在競爭加劇和動蕩的宏觀經(jīng)濟環(huán)境背景下，各企業(yè)都在探索用數(shù)字化手段提高運營效率和豐富客戶體驗。由UiPath委托IDC進行的《2022年亞太地區(qū)（含日本）自動化調(diào)研》結(jié)果顯示：77%的中國企業(yè)認為，未來三年，自動化將成為杰出企業(yè)、客戶體驗和成功競爭的關(guān)鍵要素。該調(diào)研對象包涵了中國、澳大利亞、印度尼西亞、印度、日本、馬來西亞、新加坡、韓國和泰國的350家員工規(guī)模在1,000人以上的亞太地區(qū)（含日本）企業(yè)。
這份最新調(diào)研指出：在企業(yè)尋求實現(xiàn)指數(shù)級增長的過程中，自動化已經(jīng)成為重要的加速器。事實上，在2020年和2021年間，隨著67%的中國企業(yè)增加支出，自動化支出持續(xù)加速。實施自動化的前三名業(yè)務優(yōu)先事項包括提高運營效率（77%），精簡流程（67%）以及支持遠程和混合辦公模式（57%）。與此同時，93%的中國企業(yè)強調(diào)他們將重點轉(zhuǎn)向智能流程自動化（IPA）。未來三年，46%的中國企業(yè)將在20%以上項目部署中使用IPA。
我們也應看到，熟練的自動化人才和實施伙伴是自動化能夠成功的關(guān)鍵，平民主導的開發(fā)和培訓應成為自動化的常態(tài)。這是筆者日前在訪談東風日產(chǎn)汽車公司卓越中心負責人高立、UiPath北亞區(qū)副總裁兼董事總經(jīng)理鄒作基時所做的小結(jié)。
如何進行RPA的最佳實踐？
那么，如何做好RPA的最佳實踐呢？UiPath北亞區(qū)副總裁兼董事總經(jīng)理鄒作基對此進行了全面解讀。
一、立足長遠規(guī)劃，制定自上而下的整體戰(zhàn)略；
二、建立COE，普及自動化及AI能力；
三、培養(yǎng)企業(yè)人才與技能；
四、項目伊始即嵌入治理及安全性；
五、加速云應用及合作伙伴計劃，以獲取成功并擴展規(guī)模；
六、定期評估，確保成功。
鄒作基的解讀涵蓋了RPA的各個環(huán)節(jié)，當我們將目光從宏觀數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)到企業(yè)實踐中，筆者發(fā)現(xiàn)東風日產(chǎn)的RPA實踐對中國企業(yè)而言，極具參考價值。
東風日產(chǎn)RPA實踐成果顯著
東風日產(chǎn)是東風集團旗下最大的乘用車公司，年產(chǎn)量超過150萬輛。2019年東風日產(chǎn)啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，用自動化解決方案來解決重復性的數(shù)字化任務，為此，特建立了一個跨職能的企業(yè)級卓越中心CoE。利用CoE為觸點，觸達每一位員工，通過普及RPA知識，激勵員工不斷為公司創(chuàng)造價值。目前，東風日產(chǎn)在八個業(yè)務領(lǐng)域部署了RPA，自動化總參訓規(guī)模達到1081人，涵蓋271個流程，可每年節(jié)省工時超26.3人年。
如何借助CoE平臺為全員賦能？
2019年11月，東風日產(chǎn)發(fā)布了數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，并成立了實體組織——數(shù)字化轉(zhuǎn)型辦公室，希望通過數(shù)據(jù)與技術(shù)的賦能，驅(qū)動全價值鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。借助RPA技術(shù)打造數(shù)字化勞動力、生產(chǎn)力，提升全員效率，是東風日產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的重要組成部分。
同時，東風日產(chǎn)成立了CoE卓越中心，目的是導入RPA等數(shù)字化工具和技術(shù)，尋找價值鏈各個環(huán)節(jié)的改善和轉(zhuǎn)型機會，提升公司整體的運營效率。CoE的人員構(gòu)成是由來自數(shù)字化轉(zhuǎn)型辦公室IT部門和業(yè)務部門的核心轉(zhuǎn)型人才共同組成，主要承擔賦能業(yè)務，掌握RPA技能的職責，負責跨領(lǐng)域復雜場景的自動化，包括一些共通組件、知識庫的積累和宣貫，具有扁平化、敏捷化之特點。
值得一提的是，業(yè)務部門的核心轉(zhuǎn)型人才是由RPA訓練營培養(yǎng)出來的，加入CoE之后，在專業(yè)人員的輔導和支持下進行持續(xù)實踐，以不斷鞏固自身能力，確保課題的完成。在課題完成之后，再反哺到CoE團隊，成為其他人的專業(yè)輔助人員，如此保證CoE的人力。因此，盡管CoE是一個虛擬組織，但其規(guī)模卻越來越大。在CoE的賦能下，現(xiàn)在東風日產(chǎn)業(yè)務自主開發(fā)的比例達到了90%，也就是90%的流程自動化是業(yè)務人員自己來實現(xiàn)。
RPA關(guān)鍵：如何激發(fā)員工潛能和自驅(qū)力？
正如上文所述，熟練的自動化人才是自動化能夠成功的關(guān)鍵因素之一。東風日產(chǎn)業(yè)務自主開發(fā)的比例可達90%，其業(yè)務自主開發(fā)的比例如此高的原因是什么？
東風日產(chǎn)卓越中心負責人高立告訴筆者：“為了激發(fā)員工的潛能和自驅(qū)力，為公司創(chuàng)造更多的價值，CoE專門設計了多元化賦能體系，依托這個體系我們組織了26場RPA主題的培訓，總時長達到188小時，單次參與人數(shù)少的時候是20人，多的時候超過1000人。學員總參與人次達到了6800人次，總學時達到了2萬多小時。東風日產(chǎn)以部門為單位去梳理流程，尋找業(yè)務痛點，通過培養(yǎng)員工的RPA意識，來培養(yǎng)業(yè)務領(lǐng)域的火種，我們相信數(shù)字化轉(zhuǎn)型是需要尋找火種的，星星之火可以燎原。通過組織線下的訓練營，讓業(yè)務伙伴帶著課題來參加培訓，一邊培訓一邊實踐，在這個過程中，他們也不斷賦能給其所在部門的其他員工，來推進自己部門流程的自動化”。
除了賦能體系之外，東風日產(chǎn)還設定了認證與激勵制度，通過技術(shù)認證和最佳實踐分享會，進一步提高內(nèi)驅(qū)力。針對員工能力認證的過程是CoE和東風日產(chǎn)RPA合伙伙伴UiPath一起完成，對認證通過的員工，頒發(fā)能力證書，包括結(jié)業(yè)證書、資格證書等；也會定期舉辦一些RPA技能大賽，為優(yōu)勝者頒發(fā)榮譽證書，讓員工獲得成就感，同時能幫助員工掌握一個新的效率提升的工具，從而應用到自己未來的實際工作中。
RPA：不僅是流程自動化的工具，更是一種思維方式
實際上，RPA不僅是流程自動化的工具，更是將工作條理化、標準化的思維方式。運用工具解決問題和提升效率的思維意識，往往比掌握工具本身更重要，工具可以學，但是在推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，意識往往最難培養(yǎng)。
高立說：“我們有句口號，‘如果你討厭它，那就自動化它’。借助RPA的開發(fā)之旅，開拓了東風日產(chǎn)業(yè)務人員的視角，為培養(yǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型意識打下了極為堅實之基礎(chǔ)。”
以備件缺貨管理為例，備件管理在東風日產(chǎn)的業(yè)務體系中屬于汽車售后物流領(lǐng)域。東風日產(chǎn)有13萬個備件品種，在全國擁有800多家專營店，9個倉庫。這些備件倉庫需要向全國的專營店配送備件，用于專營店保養(yǎng)和維修，如果不能及時供應備件，會對終端客戶造成影響。而由于疫情，備件缺件的風險變得很大，備件供應商往往不能及時把備件送到倉庫，所以各個倉庫每天都需要重新計算未交貨訂單，而要計算這些未交貨訂單，需要從物流、營銷、財務等七個系統(tǒng)中下載數(shù)據(jù)進行整合分析。以前要完成這項工作，每個倉庫每天需要配備2人專門做這件事情。通過RPA，可將9個倉庫缺件的訂單統(tǒng)一計算出來，然后再郵件自動發(fā)送給倉庫計劃員，這個過程現(xiàn)在只需要15分鐘即可完成。倉庫計劃員在收到清單之后便可進行缺件分析，找到備件缺貨管理對策，提供準確的交付。
高立說：“目前東風日產(chǎn)已經(jīng)在全價值鏈體系中，包括研發(fā)、制造、營銷、財務、人事等八個領(lǐng)域成功導入了RPA，其應用主要集中于數(shù)據(jù)的采集，以及自動化加工和輸出這個方向，接下來會更加深度研究RPA+，也就是RPA與AI、OCR、NLP等技術(shù)的結(jié)合，并尋找一些跨領(lǐng)域的自動化課題，目標是要實現(xiàn)超自動化，從而能為企業(yè)創(chuàng)造更多的業(yè)務價值，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供更多的動力！”
