隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)中擁有越來越多的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和成千上萬的終端， IT運維管理部門的壓力也越來越大。那么，這些壓力源自哪些方面，哪些人會對運維方法的變革上非常敏感，而管理員又當(dāng)如何化解這些壓力，將大型網(wǎng)絡(luò)的運維也能像SOHO一樣進(jìn)行配合和管理呢？

l  壓力源自“失控”

大型網(wǎng)絡(luò)中的系統(tǒng)一般是由歷史建設(shè)的幾個階段累積而成，時至今日在一些大型網(wǎng)絡(luò)中可能還存在著Windows NT RAS 服務(wù)器（NT環(huán)境下的撥號系統(tǒng)）,這點可能對于新一代的IT 管理人員都很陌生。當(dāng)然在大型網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的起始階段，可能老一代的管理員只需要深入了解服務(wù)器操作系統(tǒng)原版的白皮書就可以應(yīng)對自如，那個年代其實對IT服務(wù)管理需求并不是很強(qiáng)。因為不需要協(xié)調(diào)太多的人，也不需要設(shè)計太多流程，也不需要面臨太多的溝通的環(huán)節(jié)。但隨著網(wǎng)絡(luò)向多元化技術(shù)方面發(fā)展，當(dāng)遠(yuǎn)程分支機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)合并重組之后，各樣的業(yè)務(wù)系統(tǒng)都需要細(xì)致入微的關(guān)注，再加止引進(jìn)開放式系統(tǒng)，很多復(fù)雜的問題就產(chǎn)生了。涉及到網(wǎng)絡(luò)，主機(jī)，數(shù)據(jù)庫，甚至客戶端的故障，管理員都很難定位其根本原因。而且隨著運維人員專業(yè)化分工以及分支機(jī)構(gòu)的IT管理中心的成立，很多問題的溝通成本加大，沒有高效管理流程，一大堆問題就出現(xiàn)了。于是乎，我們再也不能像以往那樣運籌帷幄，網(wǎng)絡(luò)失控了！

由于運維人員已經(jīng)不清楚網(wǎng)絡(luò)里面什么已經(jīng)是最重要的，所以分支機(jī)構(gòu)或者二級、三級的網(wǎng)絡(luò)紛紛要自己想辦法解決問題。在北塔軟件近幾年的實施項目中發(fā)現(xiàn)，很多大型網(wǎng)絡(luò)的總部還沒有建立一整套或運維方案時，下面的分支機(jī)構(gòu)卻都配備了一些網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管工具，但當(dāng)總部想要實施ITIL或是部署ITSM的時，這些分散的數(shù)據(jù)由于無法提供統(tǒng)一的接口，根本沒有實現(xiàn)集中監(jiān)管的條件。因為在多數(shù)大型網(wǎng)絡(luò)運維管理中，你的運維對象不是標(biāo)準(zhǔn)化的，尤其是企業(yè)中存在的大量業(yè)務(wù)軟件領(lǐng)域。有時歷史的數(shù)據(jù)沒法篩選，就因單獨為SLA計算錄入，系統(tǒng)人員就要在每個子網(wǎng)中不斷輪循，運維成本不降反升。

另外，在大型網(wǎng)絡(luò)中運維管理都采用被動工作模式，IT部門會認(rèn)為其他所有的分支機(jī)構(gòu)和部門都是麻煩的制造者，而所有的部門也都會認(rèn)為IT部門是故障的制造者。屢遭投訴以及由于業(yè)務(wù)部門在企業(yè)中的強(qiáng)硬地位，上層對IT運行規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化的愿望就越發(fā)強(qiáng)烈，當(dāng)運維主管花費越來越多資源和費用后仍然沒有效果，運維部門的地位與控制力就會下降，這是一個惡性的循環(huán)。

l  抓住共性和特性是大型網(wǎng)絡(luò)實施ITSM的思路

從新的技術(shù)來說，虛擬化，自動化，包括開源，包括數(shù)據(jù)安全，網(wǎng)絡(luò)安全，很多方面的元素都是大型網(wǎng)絡(luò)運維當(dāng)中必不可少的，但萬變不離其宗，大型網(wǎng)絡(luò)自身的特點還是集中在了“穩(wěn)定性”的性能指標(biāo)。但穩(wěn)定性的實現(xiàn)并不簡單，很多時候運維定義的目標(biāo)和實際建設(shè)網(wǎng)絡(luò)的時候有著很多差距。眾所周知，大型網(wǎng)絡(luò)中都有通過硬件冗余所配備的備份的網(wǎng)絡(luò)，這就是常說的“雙路由”備份。但這些是可用性的形式，通過軟件上的設(shè)置實現(xiàn)不同鏈路切換的通道，即在主網(wǎng)絡(luò)及其路由出現(xiàn)故障之后，能將通信通道迅速切換到備份路由和備份網(wǎng)絡(luò)中去。但如果從可靠性角度來講，最好的方式是建立故障預(yù)警與自動切換配合的切換方式。從這個例子上看，運維服務(wù)中，我們一直強(qiáng)調(diào)改善，改善就意味著一要清楚你的現(xiàn)狀，二要清楚你的目標(biāo)（穩(wěn)定性），這兩點是要基于大量監(jiān)控數(shù)據(jù)分析的。

既然我們搞清楚了大型網(wǎng)絡(luò)對于穩(wěn)定的目標(biāo)，那么實現(xiàn)業(yè)務(wù)和服務(wù)管理的穩(wěn)定依據(jù)是什么？很顯然，這需要充足的管理要素，在如今業(yè)務(wù)和IT結(jié)合日益緊密的背景下，復(fù)雜IT系統(tǒng)中發(fā)生的每一個事件，都可能對業(yè)務(wù)帶來巨大影響，因此對這些“管理要素”的有效收集十分必要。北塔BTIM憑借對事件進(jìn)行根源定位分析，實現(xiàn)了對IT系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的全面可視化管理，使業(yè)務(wù)服務(wù)的管理不再是紙上談兵，無米之炊。

大型網(wǎng)絡(luò)運維中的問題是消除分支機(jī)構(gòu)的運維數(shù)據(jù)孤島。北塔BTIM的管理控制臺，除提供整個監(jiān)控管理中心的基本框架外，主要作為整個監(jiān)控管理中心的集成平臺，集中展示關(guān)于系統(tǒng)監(jiān)控數(shù)據(jù)、流程平臺、數(shù)據(jù)報表等信息，未來應(yīng)用系統(tǒng)的擴(kuò)展都依賴于這個基本框架。這種框架為快速增長型組織提供了更好的發(fā)展空間，一旦企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模加速擴(kuò)大，根據(jù)這個柔韌性好的構(gòu)架，集成后臺各種運維管理平臺，為中心和各分公司提供一個統(tǒng)一的運維管理信息訪問入口，實現(xiàn)運維工作中的協(xié)同工作。

那么針對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的特性而言我們應(yīng)該如何提供運維服務(wù)呢？大型網(wǎng)絡(luò)中的業(yè)務(wù)系統(tǒng)通常有多種不同的子業(yè)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成，可能由于企業(yè)合并和收購等操作，導(dǎo)致這些子系統(tǒng)可能存于不同的異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)中。北塔BTIM可對組成一個業(yè)務(wù)的所有異構(gòu)環(huán)境下的子業(yè)務(wù)進(jìn)行匯總，每個子業(yè)務(wù)系統(tǒng)所組成的異構(gòu)硬件平臺、不同版本的數(shù)據(jù)庫平臺、中間件和軟件平臺都可以再細(xì)分為具體的各種應(yīng)用系統(tǒng)，每個應(yīng)用系統(tǒng)都可以為其自定義狀態(tài)分析指標(biāo)。通過近一步的設(shè)定，北塔BTIM可把所有子業(yè)務(wù)指標(biāo)匯總呈現(xiàn)在總的業(yè)務(wù)視圖中，這便實現(xiàn)了大型網(wǎng)絡(luò)中集中管理和分級維護(hù)的目標(biāo)，釋放了運維人員之前的壓力。不斷要求改善內(nèi)部IT架構(gòu)的運營效能，以及與業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)性，以支持業(yè)務(wù)的靈活性，利用北塔BTIM就使得IT服務(wù)管理人員也越來越受到企業(yè)決策者們的重視。