［故障現象］
筆者某個客戶單位的局域網是由一臺Unix通信服務器和多臺Windows 98作站通過HUB連接而成，使用路由器和Modem通過X．25與上級局域網連通，用戶普遍用OutLook Express收發郵件。一個賬號為“Clerk”的用戶進入電子郵件系統，發送郵件時，停止在“正在連接、請等待”窗口，無法正常收發電子郵件。
診斷過程
由于故障出現在收發郵件上 ，于是筆者詳細查看出錯信息：
“處理所需任務出錯無法找到主機mail．wangxian． haerbin heibongjiang。 Pbc.cnfn,請檢查是否正確輸入了服務器名、賬號 ‘Clerk’ 協議SMTP、端口 25、安全SSL” 因此懷疑電子郵件系統出現問題 ,查閱了TCP/IP配置和郵件系統DNS配置均為正常。檢查接線 ,沒發現異常。于是在服務器上查找原因。涉及到主機信息配置有：
／etc／named.boot，DNS的啟動配置文件
／var／named／local.zone ,配置主機名到IP信息
／var／named／local.rev .配置IP到主機的自反信息
／var／named/1ocalhost.rev 定義Lookback地址信息
／etc／resolv .conf.定義主機地址及域名解析地址。
筆者逐個打開配置，發現／etc／resolv.conf是空的，加入 :nameserver 162.＊.＊.＊（示例,服務器地址）domail wangxian .haerbin.heilongjiang .pbc.cnfn（主機域名）
在／usr／lib／sendmal、cf（SMTP配置文件）中加入:
DDmail .wangxian haerbin heilongjiang. pbc .cnfn
重新啟動計算機 ,故障消除。
排除心得
這個故障實例比較典型, 主要是服務器沒有配置完整造成的。電子郵件系統出現問題 ,一般都是由于TCP／IP 、DNS、服務器的相關設置出現問題導致的，排除故障時應該由易到難，逐個檢查確定。
