Gartner著重介紹了高等教育首席信息官應在今年留意的各類技術，尤其是當其考慮增強競爭優勢并支持新興商業模式的情況下。
Gartner高級研究總監Glenda Morgan表示：“希望在不斷擴大的教育生態系統中發展壯大的那些機構，必須盡早利用相關技術，讓自身更具創造力。”
影響2019年高等教育的十大戰略技術是：
下一代安全與風險管理（Next-Generation Security and Risk Management）
全球監管合規性、不斷增長的物聯網（IoT）業態、逐步擴大的軟件即服務（SaaS）組合等多種因素，開始迫使高等教育機構采用多維策略應對安全與風險問題。
Morgan女士表示：“下一代安全必須提供能夠支持數字化商業以及機構的學術、研究與商業目標的新方法。現代普通學生希望獲得無縫的個性化體驗，因此，隨著各機構變得更加數字化，保密性、完整性與可用性等典型安全目標必須加以擴展，將隱私、安全與可靠性納入其中。”
人工智能會話界面（AI Conversational Interface）
人工智能會話界面是會話式用戶界面（CUI）的子集，其中用戶與機器之間通過用戶的口頭或書面自然語言形式進行交互。會話式用戶界面讓機器界面負責學習用戶所想，而非用戶學習軟件，這節約了用戶時間，提高了學生滿意度，而且還可以全天候使用。
Morgan女士表示：“會話式用戶界面在高等教育領域實現了爆炸式增長。”2019年首席信息官議程調查顯示，已部署或計劃部署會話式用戶界面的高等教育機構占比在僅僅一年的時間內從18%升到了38%。
智能校園（Smart Campus）
智能校園是一個物理或數字環境，其中人類與各種技術系統進行交互，為大學的利益相關方創造更加沉浸式的自動化體驗。智能校園計劃仍處于早期階段，但高等教育機構對其的興趣在不斷增加。
Morgan女士表示：“智能校園將推動機器人流程自動化（RPA）解決方案以及增強與虛擬現實（AR/VR）等市場在高等教育領域內的增長。這將提高校園效率，并通過其所帶來的新功能豐富學生的學習生活。除了今天大多數技術計劃所帶來的數據安全影響外，這在各方面都是有利的。”
預測性分析（Predictive Analytics）
預測性分析使用歷史數據來鑒別模式并使用統計或機器學習技術評估可能的結果。從推測學生對特定課程的需求，到識別有不及格、輟學或轉學風險的學生，預測性分析可以在各個方面提供協助。
Morgan女士表示：“對于高等教育領域內的首席信息官而言，預測性分析可被用作非常強大的工具。懷疑論者可能會聲稱通過其他方法也可以對預測性分析結果加以確定——例如發現可能會輟學的學生，但預測性分析的真正力量來自這些分析系統在一系列利益相關方之間對即將發生的預測進行社交化處理以補救即將到來的問題。”
助推型技術（Nudge Tech）
助推型技術是協同實現與學生、工作人員和教職員工的及時個性化互動——例如面向課堂的即時文本（SMS）提醒——的一系列技術，包括：云、移動、社交與數據。
Morgan女士表示：“助推型技術背后的想法是讓機構使用數據來影響行為，例如建立良好的學習習慣或在課間騰出時間來健身。最重要的是，助推型技術是如何大規模實現個性化的具體例子，在日益全球化與數字化的教育生態系統中，它正在成為關鍵的競爭優勢。”
數字認證技術（Digital Credentialing Technologies）
數字證書是傳統證書在消除欺詐功能方面的自然演化。區塊鏈與數據加密等技術的成熟，加之專業網站的發展，正在推動高等教育證書授予模式的轉變。學生、教師以及高等教育機構開始期望能夠快速自由地交換證書以增強驗證與招聘流程。
Morgan女士表示：“就許多方面而言，教育機構頒發的證書是高等教育的唯一有形憑證。這些證書應被視作教育生態系統內的貨幣。這些技術確實使大學能夠利用技術改善學生體驗，讓他們更好地控制自己的信息。唯一的障礙是普遍缺乏對數字認證技術的理解以及對高等教育市場高風險性的風險規避。”
混合集成平臺（Hybrid Integration Platforms）
教育機構越來越多地采用基于云的商業應用，從而形成云與本地系統兼而有之的混合組合。教育機構的客戶關系管理器（CRM）與學習管理系統（LMS）工具增加了混合方法所需要的多種集成功能的復雜性。混合集成平臺（HIP）充分利用最佳的云端及本地集成方法，并迅速成為下一代集成基礎架構的參考框架。
職業軟件（Career Software）
由于教育機構開始更多地對學生畢業后的表現負責，因而職業軟件的重要性在全球達到頂峰。Morgan女士表示：“從歷史上看，職業軟件以往出現于專業學校（例如商業或工程學校）的職業辦公室，但我們看到各機構在探索選擇部署單一企業級且以職業為重心的工具。職業軟件市場規模龐大且多樣化，因此各大學必須抓住時機對適合其需求及特定生態系統的工具進行投資。”
學生跨壽命周期CRM（Student Cross-Life Cycle CRM）
從大學預科一直到候選人、申請人、注冊、畢業以及校友身份，學生跨壽命周期CRM在學生的主要教育階段內為其創建了一個全校園、360度的視圖。以往，大部分高等教育CRM部署都是由各個部門的功能需求驅動的，未創建學生的單一視圖。
無線演示技術（Wireless Presentation Technologies）
無線演示技術能夠讓用戶使用無線網絡將電腦或移動設備上的材料投影到屏幕上，而不是像投影儀那樣采用硬連接方式。隨著高等教育機構允許自帶設備（BYOD）以及更多地使用移動技術（例如平板電腦），無線演示技術可能會變得更加重要。
欲了解更多相關內容，Gartner客戶查看報告：《影響2019年高等教育的十大戰略技術》（Top 10 Strategic Technologies Impacting Higher Education in 2019）。此外，各位讀者也可訪問Gartner的趨勢和預測中心，免費了解相關研究成果與網絡研討會。
