沒有人否認(rèn)這個市場的繁榮，當(dāng)IT建設(shè)的熱潮過后，IT的運(yùn)行維護(hù)越發(fā)顯得重要。客觀地說，國內(nèi)信息化建設(shè)重點(diǎn)已從大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)、平臺、業(yè)務(wù)系統(tǒng) 的建設(shè)階段轉(zhuǎn)向以深化應(yīng)用、提升應(yīng)用效益為主要特征的“運(yùn)行維護(hù)”階段。IT建設(shè)大潮最終為企業(yè)帶來的后果則是IT系統(tǒng)的日益龐大和企業(yè)IT系統(tǒng)所支持的 業(yè)務(wù)也越來越紛繁復(fù)雜。如何提高IT運(yùn)維管理水平，增加IT投資的回報(bào)率，降低IT運(yùn)營的風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)業(yè)務(wù)正常、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，逐漸成為信息化主管甚 至企業(yè)老總越來越關(guān)注的焦點(diǎn)。正因?yàn)槠髽I(yè)對IT運(yùn)維管理需求的迅猛增長，相比IT基礎(chǔ)建設(shè)等領(lǐng)域從高速增長到增速減緩，IT運(yùn)維管理市場一直保持著較快的 增長速度。

　　據(jù)賽迪顧問數(shù)據(jù)顯示，2009年中國ITSM市場規(guī)模達(dá)到 29.8億元，增長率為24.1%;賽迪顧問預(yù)測，在2010年和2011年ITSM市場增長速度將持續(xù)逐年遞增，到2011年增長率將為27.8%，市場規(guī)模將達(dá)到59.2億元。

　　一切都看上去很美。讓我們把眼光聚集到IT運(yùn)維管理上，如今IT運(yùn)維方式和應(yīng)用的手段都已經(jīng)發(fā)生了一系列的變化。從最早的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備自帶的管理工 具，到只針對PC終端的某些簡單網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，再到現(xiàn)在的IT運(yùn)維系統(tǒng)。而IT運(yùn)維系統(tǒng)更是經(jīng)過NSM(網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng))——ITSM(IT服務(wù)管理系統(tǒng)) ——BSM(業(yè)務(wù)服務(wù)管理系統(tǒng))的形態(tài)變化發(fā)展。甚至在“云計(jì)算”市場興起后，C2M(云管理系統(tǒng))很快新鮮出爐。

　　但是，當(dāng)我們觀察企業(yè)IT運(yùn)維的現(xiàn)狀，可以發(fā)現(xiàn)：IT運(yùn)維人員經(jīng)常要處理一些簡單重復(fù)的問題;故障預(yù)警機(jī)制不完善，往往是故障發(fā)生、報(bào)警后，才 會進(jìn)行處理，故障已經(jīng)產(chǎn)生不利的影響，不僅如此，運(yùn)維人員的工作處于被動“救火”的狀態(tài)，常常會出現(xiàn)事倍功半的效果;故障出現(xiàn)惡性連鎖反應(yīng)，例如，員工的 個人電腦如果中毒，等到發(fā)現(xiàn)的時候，或許已經(jīng)傳染了相當(dāng)部分的個人電腦。“我們希望有更多的廠家尤其是國內(nèi)的廠家，能夠給我們更多的安全建議或者是安全幫 助。使我們不僅能邁開腿還能走的好、走的穩(wěn)，就像開車一樣。沃爾沃開得再好，剎車要好，你得讓我這個車是可控的，它才能夠漸行漸遠(yuǎn)，越走越快。如果在這方 面對我們的幫助少的話，我們就很難繼續(xù)下去，這是很具像的一個問題。” 某廣電行業(yè)技術(shù)經(jīng)理談起IT運(yùn)維管理中的安全監(jiān)控深有感觸。

　　顯然，現(xiàn)在的IT運(yùn)維雖然已經(jīng)實(shí)現(xiàn)從人工運(yùn)維到計(jì)算機(jī)管理，但還是只處在“半自動化”、“半主動”的運(yùn)維狀態(tài)，仍然是等到故障出現(xiàn)后再由運(yùn)維人 員采取相應(yīng)的措施。而真正的運(yùn)維主動，則是要能夠預(yù)測故障、以及故障出現(xiàn)后產(chǎn)生的不良效果，在故障發(fā)生前能夠報(bào)警，讓IT運(yùn)維人員把故障消除在發(fā)生前，將 所產(chǎn)生損失減到最低。

　　“我們的運(yùn)維，是先從運(yùn)維工具入手的。剛開始立項(xiàng)的時候，也沒想著到達(dá)運(yùn)維的高度，只是初步想著實(shí)現(xiàn)監(jiān)控功能。”石景山區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)中心副主任由 凡回憶起當(dāng)初電子政務(wù)運(yùn)維實(shí)踐，頗有感慨。而她的表述也為IT運(yùn)維發(fā)展找到了一個好的起點(diǎn)。簡言之，不少IT運(yùn)維企業(yè)是由產(chǎn)品起家。產(chǎn)品提供商變?yōu)榉?wù)提 供商，這無疑是一種趨勢所在。但當(dāng)我們回顧國內(nèi)市場，則不能不感受市場的殘酷。如果對IT運(yùn)維管理市場細(xì)分，一線陣營基本都是業(yè)內(nèi)國際巨頭，包括IBM Tivoli、Compuware Vantage、HP Openview和CA Unicenter、BMC Remedy&Patrol以及微軟的Microsoft Operation Manager。這些企業(yè)產(chǎn)品占據(jù)了金融、電信IT運(yùn)維管理市場的半壁江山，而以本土廠商為主的二、三線陣營則主要著力于深入理解本土客戶運(yùn)維管理需求和 業(yè)務(wù)特點(diǎn)，并且融入產(chǎn)品和服務(wù)中，逐步形成了市場優(yōu)勢，有著較大的市場規(guī)模和較為成熟的產(chǎn)品。

　　以電子政務(wù)運(yùn)維為例，國產(chǎn)廠商就有一定的優(yōu)勢。由于政府采購對于國產(chǎn)化的強(qiáng)調(diào)，國產(chǎn)產(chǎn)品逐漸獲得一定的優(yōu)勢。此外，在集成建設(shè)、服務(wù)外包領(lǐng)域， 國內(nèi)企業(yè)也開始獲得一定的優(yōu)勢。單就管理咨詢而言，不同于外企作以產(chǎn)品為中心的咨詢，國內(nèi)廠商基于對于客戶的理解，能夠站在客戶的角度去看怎樣長期持續(xù)地 運(yùn)營整個體系，而客戶更容易接受這樣的咨詢服務(wù)。電子政務(wù)的特殊性，也為國產(chǎn)廠商的發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會， 政府和電信、銀行不一樣，流程再造非常困難。銀行、電信如果要提升服務(wù)的滿意度，提高效率，經(jīng)過管理咨詢以后，一般他們都會按照服務(wù)等級承諾重新梳理業(yè)務(wù) 流程。但是政府的部門設(shè)置是有編辦設(shè)置的，流程設(shè)置很難進(jìn)行改造，必須要想另外的方法。石景山區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)中心副主任由凡也發(fā)現(xiàn)，基于ITIL這種標(biāo)準(zhǔn)的流 程對于呼叫中心等中大型專業(yè)運(yùn)維隊(duì)伍比較適合，而在電子政務(wù)的運(yùn)維過程中實(shí)施有一定的困難。

　　當(dāng)然，問題就是機(jī)會。拿IT運(yùn)維市場來比較，有數(shù)據(jù)顯示，美國運(yùn)維經(jīng)費(fèi)和建設(shè)經(jīng)費(fèi)的比例是3:1(運(yùn)維投入占比75%，建設(shè)投入占比25%)， 中國運(yùn)維經(jīng)費(fèi)和建設(shè)經(jīng)費(fèi)的比例是1：9(運(yùn)維投入占比10%，建設(shè)投入占比90%)。以美國市場為參考，中國政府IT運(yùn)維市場會快速上升。2008年金融 危機(jī)的時候，不少電子政務(wù)的建設(shè)都停了，但運(yùn)維并沒停，反而投入在加大。一般系統(tǒng)建設(shè)商是一年保修或者三年保修，建設(shè)完一年到三年以后都要進(jìn)入運(yùn)維期?？?慮到現(xiàn)在電子政務(wù)存量的設(shè)備就有上萬億元，當(dāng)他們逐漸進(jìn)入到運(yùn)維階段的時候，運(yùn)維市場無疑有著可觀的未來。

　　綜上所述，雖然目前IT運(yùn)維管理市場的發(fā)展仍存在一些不利因素：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不明確;產(chǎn)品趨同，價格競爭激烈;高端技術(shù)人才的匱乏;客戶對國內(nèi)IT 運(yùn)維管理廠商的認(rèn)同度有待提高等等。就用戶的角度而言，從被動運(yùn)維走向主動運(yùn)維的行程并不平坦;而IT運(yùn)維企業(yè)由產(chǎn)品到服務(wù)的轉(zhuǎn)變也不是一蹴而就。

　　在這個變革的時期，我們必將能夠看到商業(yè)與服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，更能看到游戲規(guī)則的創(chuàng)新，我們期待變化，期待云計(jì)算時代給IT運(yùn)維帶來新的思路和機(jī)遇。

　中篇:亂戰(zhàn)—用戶和廠商間的博弈

　　“我們其實(shí)是被綁架了，說好聽些就是順其自然了。”某廣電用戶在一次專業(yè)論壇中談到IT運(yùn)維的時候，很無奈。

　　“其實(shí)，廣電行業(yè)和IT這兩個行業(yè)本身就存在差距。要我說廣電行業(yè)的成熟度比IT行業(yè)低，我們努力地搞了一些標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果產(chǎn)業(yè)成熟度還很差，廠家 跟進(jìn)的也很弱，所以就經(jīng)常面臨一種尷尬，就是有標(biāo)準(zhǔn)但是沒有響應(yīng)，束之高閣。我們的運(yùn)維外包實(shí)際上是一種無奈之舉，自主開發(fā)完的系統(tǒng)由于成熟度太低，頻頻 容易出現(xiàn)各種意想不到的問題，結(jié)果就只能由開發(fā)商直接負(fù)責(zé)‘保駕護(hù)航了’。”

　　在運(yùn)維實(shí)踐中，除了技術(shù)上的無奈之余，人員配置、組織結(jié)構(gòu)上的問題往往也成為用戶在考慮IT運(yùn)維時的重要參考。大部分人都將IT服務(wù)視為支持組 織日常業(yè)務(wù)活動的一個重要貢獻(xiàn)因素，然而卻很少有人意識到這些服務(wù)是需要花費(fèi)成本的，特別是在政府部門，往往忽視了對于績效的考慮。ITIL中提到的IT 服務(wù)財(cái)務(wù)管理的目的就是要構(gòu)建對IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理，從而促進(jìn)高效和經(jīng)濟(jì)地使用IT資源。“光靠我們這幾人，是干不出來的。下一步是把運(yùn)維的具體工作一步 步外包。” 石景山區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)中心副主任由凡表示，這樣才能讓部門專心做好管理工作，才可能把運(yùn)維所有的活兒接過來。畢竟，電子政務(wù)運(yùn)維管理實(shí)踐也是一個演變的過程。

　　談起運(yùn)維外包的體會，北京高法技術(shù)處副處長王嵐生表示: “北京高法從2005年開始探討運(yùn)維服務(wù)，當(dāng)時北京高法的業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)入成熟期，系統(tǒng)遍及整個業(yè)務(wù)部門，日常工作也離不開信息系統(tǒng)的支持。要讓IT部門12個人的隊(duì)伍負(fù)責(zé)復(fù)雜的系統(tǒng)簡直不可能。”

　　從上述的用戶體驗(yàn)可以看出，運(yùn)維外包往往基于一些現(xiàn)實(shí)需求而誕生。盡管有著強(qiáng)烈的需求，但這些需求是否都能得到滿足和滿意呢？“由于系統(tǒng)涉及的 業(yè)務(wù)范圍比較廣泛，客戶群體比較分散，系統(tǒng)的模式類型多，如何做好運(yùn)維服務(wù)是擺在我們面前的首要課題。在決策管理系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)初期，我們發(fā)現(xiàn)存在一些問 題: 比如總充當(dāng)著‘救火隊(duì)’的角色: 往往是在故障發(fā)生后我們才進(jìn)行事后處理，這時用戶的業(yè)務(wù)已受到了影響，這不利于用戶滿意度的提高。而且由于職責(zé)不清晰，易產(chǎn)生責(zé)任不明的問題。久而久之， 客戶對問題的處理效率或質(zhì)量不夠滿意，部門內(nèi)部或部門間也會出現(xiàn)矛盾，IT部門負(fù)責(zé)人難以從事務(wù)性工作中解放出來，而且也無法考核我們的供應(yīng)商。”北京中 煙信息技術(shù)有限公司客戶服務(wù)部周經(jīng)理談起運(yùn)維的體會，感觸良多。

　　而就整個IT運(yùn)維行業(yè)而言，一方面，企業(yè)信息化成本壓力加大;而另一方面，統(tǒng)一規(guī)范長期缺位造成的發(fā)展集中度不高、市場格局分散等問題，越發(fā)顯 現(xiàn)出瓶頸效應(yīng)，導(dǎo)致行業(yè)陷入了用戶需求難以把握、同業(yè)競爭日益慘烈、市場規(guī)模難以快速提升的境地。因此如何量化規(guī)范IT服務(wù)，成了提高IT服務(wù)水平的關(guān) 鍵。

　　當(dāng)然對于標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識，意見也并不統(tǒng)一。“我們沒有考慮什么標(biāo)準(zhǔn)體系，沒有要求外包公司必須按照ITIL或者其它什么要求，我們感覺沒有這個必 要。” 某政府部門信息中心工程師這樣說。這家政府部門的外包服務(wù)，主要是外包給三家公司。一家公司是側(cè)重于計(jì)算機(jī)設(shè)備終端，就是電腦主機(jī)、打字機(jī)這些。另外一個 是硬件、機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)，這個就包括安全方面的維護(hù)。還有一個是政府服務(wù)熱線，將呼叫中心整體外包給一家公司。在這位工程師看來，政府部門的運(yùn)維服 務(wù)，并不一定需要嚴(yán)格按照某個國際標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，只要按照自己預(yù)定的目標(biāo)，由具體執(zhí)行公司來做出工作細(xì)化即可。

　　不僅是用戶，IT運(yùn)維廠商也有不同的看法,“在中國運(yùn)營一個好公司，還是要走中國的流程規(guī)章制度的，好的東西可以拿過來借鑒，像ITIL不管哪 個版本的實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)，我們都是去糟粕取精華，我們經(jīng)過調(diào)研、論證以后認(rèn)為它是好的就會推廣給有需求的用戶。我們也會調(diào)研用戶，就是說用戶那邊或者是公司潛在 用戶有什么好的管理理念，我們也會融入到現(xiàn)成的軟件當(dāng)中。” 游龍網(wǎng)絡(luò)科技(中國)有限公司產(chǎn)品經(jīng)理寧偉這樣表述自己對于IT運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識。這家從編控網(wǎng)管軟件起家的公司，也一直在遵循ITIL標(biāo)準(zhǔn),但在具體執(zhí)行 中，仍會有變通的辦法。

　　“剛才提到的ITIL，我個人在外企待了20年，我認(rèn)為不合適。那是英國的最佳實(shí)踐，它所有的人文文化、管理文化和中國完全不合適。它的方法是 一個框架，我認(rèn)為沒有問題，但是在中國來講不合適。比如說任何單位賣產(chǎn)品、賣服務(wù)的時候，說要幫你建一套流程，我可以說任何單位都有流程，只是他的流程已 經(jīng)運(yùn)轉(zhuǎn)了很多年。你想拿英國的框架來改中國的運(yùn)行流程，這是不太現(xiàn)實(shí)的，所以他做不好。” EMC大中國區(qū)咨詢服務(wù)部咨詢服務(wù)總監(jiān)馬雋的坦率，則提出了一種具體問題具體分析的可能。

　　市場格局的極度分散和通用標(biāo)準(zhǔn)缺失所帶來的直接后果就是，每個細(xì)分行業(yè)都有著各具特色的用戶需求。顯然，IT服務(wù)的行規(guī)決不能是簡單的“一刀 切”，如何梳理整個產(chǎn)業(yè)的各個細(xì)分區(qū)域，摸清各應(yīng)用領(lǐng)域和企業(yè)的成熟經(jīng)驗(yàn)，并總結(jié)優(yōu)化，而后形成共識，是解決問題的關(guān)鍵一步。雖然中國目前在IT服務(wù)領(lǐng)域 還沒有國家標(biāo)準(zhǔn)，但一些經(jīng)驗(yàn)豐富的本土企業(yè)，為了便于自身業(yè)務(wù)的開展，也已經(jīng)制定了一些企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。比如，上海寶信軟件主導(dǎo)制定的《企業(yè)信息化技術(shù)規(guī)范制造 執(zhí)行系統(tǒng)(MES)規(guī)范》，參與了國家標(biāo)準(zhǔn)《信息技術(shù)服務(wù)管理 第1部分: 規(guī)范》和《信息技術(shù)服務(wù)管理 第2部分: 實(shí)踐導(dǎo)則》的制定。另外，寶信在冶金企業(yè)上的信息化5層架構(gòu)等也已經(jīng)成為鋼鐵業(yè)信息化的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn); 神州數(shù)碼也早已開始了其自身業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化; 而太極在電子政務(wù)領(lǐng)域的一些經(jīng)驗(yàn)也幾乎成了“行規(guī)”。

　　在IT服務(wù)國標(biāo)還未出臺，實(shí)際工作又急需相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)支持的情況下，如何將信息系統(tǒng)建設(shè)好、運(yùn)維好，就需要相關(guān)各方去尋找適合自己的“行為規(guī)范”了。而在這樣一個過程中，用戶與廠商、廠商與廠商的博弈隨處可見。

　　“以前我們賣IT運(yùn)維產(chǎn)品的時候是強(qiáng)行賣,往往靠商務(wù)關(guān)系賣進(jìn)去,用戶不知道拿來干什么,怎么用。但是現(xiàn)在是用戶主動提需求,他們是真的愿意為產(chǎn)品和產(chǎn)品付錢了。”一位置身IT運(yùn)維管理領(lǐng)域10余年的業(yè)內(nèi)人士這樣描述多年來的市場變化。

　　在市場動態(tài)發(fā)展中，用戶逐漸成熟，對于IT服務(wù)的認(rèn)識越發(fā)深刻。在2009年年初，基于電子政務(wù)IT運(yùn)維服務(wù)的現(xiàn)狀，在原北京市信息辦的指導(dǎo) 下，由北京信息化協(xié)會牽頭，組織業(yè)內(nèi)有重要影響的IT服務(wù)企業(yè)及本領(lǐng)域內(nèi)有重要影響的專家，對北京市電子政務(wù)運(yùn)維工作有特點(diǎn)的部門進(jìn)行了重點(diǎn)調(diào)研，對本行 業(yè)主流IT運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行比較分析、對行業(yè)發(fā)展方向進(jìn)行了深入研討。在此基礎(chǔ)上，參與單位共同完成了《北京市電子政務(wù)IT運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)系列規(guī)范》的 編制工作。

　　據(jù)了解，《北京市電子政務(wù)IT運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)系列規(guī)立足于解決北京市電子政務(wù)建設(shè)新階段所遇到的新問題，采用ISO20000系列標(biāo)準(zhǔn)的思想，并參考ITIL框架規(guī)定的方法進(jìn)行編制。

　　而從市場競爭上來看，廠商之間的競爭也發(fā)揮著優(yōu)勝劣汰的作用，從而逼迫新模式的誕生和新規(guī)范的發(fā)展。在最近的一次采訪中,一位國外老牌的IT運(yùn) 維廠商的中國區(qū)高管無奈地說:“我們現(xiàn)在幾乎被擠出電信業(yè)了。”而國內(nèi)IT運(yùn)維廠商在市場上開始逐漸找到感覺。 國內(nèi)的IT運(yùn)維方案商最初是通過與國際廠商緊密合作獲得了項(xiàng)目機(jī)會,繼而為客戶提供基于國際廠商的產(chǎn)品之上的定制開發(fā)服務(wù)。本土的IT服務(wù)公司也在這個過 程中抓住了客戶，并逐漸建立起自主研發(fā)的能力,“師夷長技以制夷”。

　　“其實(shí)要做好IT運(yùn)維就是要解決兩個問題，一個是管理運(yùn)維的自動化，企業(yè)都提供一個供運(yùn)維的系統(tǒng)接口，再有一個綜合的運(yùn)維平臺，那就可以實(shí)現(xiàn)運(yùn) 維的自動化。還有一個是運(yùn)維管理的流程化，我覺得現(xiàn)在好多運(yùn)維面臨的問題，一些系統(tǒng)現(xiàn)在對運(yùn)維非常頭疼，運(yùn)維費(fèi)用大量投入，但是沒有根本解決這個問題。” 中科院軟件所張英教授說。

　　如果說用戶對于IT運(yùn)維是從被動走向主動，廠商對于IT運(yùn)維則是由產(chǎn)品競爭走向服務(wù)競爭。歷史不斷前進(jìn)、新舊事物交替，這是社會發(fā)展的規(guī)律。IT界發(fā)展規(guī)律也如此。在以云計(jì)算為特征的“云”時代，IT運(yùn)維發(fā)展必將呈現(xiàn)新的特征。

　　下篇:曙光—云加速IT運(yùn)維

　　當(dāng)金融危機(jī)在全球肆虐時，在IBM等IT巨頭的追捧下，云計(jì)算熱潮也席卷全球。而值得注意的是，這不是一般意義上的概念炒作，而是用戶需求的使然。

　　專家指出，當(dāng)前國際金融危機(jī)對我國實(shí)體經(jīng)濟(jì)造成了較大沖擊，我國經(jīng)濟(jì)增長速度有所放緩，企業(yè)IT部門也不得不緊縮投資。云計(jì)算因?yàn)榭梢栽谔嵘脩鬒T運(yùn)維效率的同時降低IT運(yùn)維成本，因而受到用戶和IT廠商的追捧。

　　云計(jì)算代表了IT創(chuàng)新的方向和未來，不僅可以改變企業(yè)計(jì)算的方式，也可以改變IT運(yùn)維服務(wù)模式。對于大多數(shù)企業(yè)用戶而言，云計(jì)算的概念就像它的 名字本身一樣，似乎被云霧籠罩，讓人難識其真面目，一般人看不懂，也用不上。但如果與用戶最亟待解決的IT運(yùn)維難題聯(lián)系在一起，云計(jì)算也可以迎來撥云見日 的那一天。

　　“外包肯定是大勢所趨，我們無非要解決好兩個問題。一是管理運(yùn)維的自動化;還有一個就是是運(yùn)維管理的流程化。”中科院計(jì)算所張英教授如是說。

　　“云計(jì)算”的到來，讓CIO感覺是“讓我歡喜讓我憂”:一方面，“云計(jì)算”幫助CIO找到了“降本增效”的最佳途徑;另一方面，CIO對云計(jì)算充滿了未知和擔(dān)憂——云計(jì)算、虛擬化能給企業(yè)帶來多大的價值？那么答案又是什么呢？

　　“云的核心服務(wù)，是將整個IT的計(jì)算資源作為公共服務(wù)以更快速，更有效的方式提供給最終客戶。在云時代，IT服務(wù)管理在云整體解決方案中起著非 常核心的作用，無論你是基礎(chǔ)架構(gòu)既服務(wù)(IaaS) 還是軟件既服務(wù)(SaaS)、平臺既服務(wù)(Paas)，所有都核心點(diǎn)是服務(wù)。從服務(wù)的策略，服務(wù)的設(shè)計(jì)，服務(wù)實(shí)現(xiàn)部署到服務(wù)的運(yùn)維，IBM Tivoli在全生命周期的服務(wù)管理中，起到非常核心的作用。”IBM Tivoli技術(shù)經(jīng)理崔蘊(yùn)春表示:“過去Tivoli的管理軟件主要是針對IT的，但是我們這幾年的理念是說IBM的服務(wù)管理，這個服務(wù)管理不僅僅是面向 IT的。比如說2006年10月5日IBM宣布完成對MRO軟件公司的收購，這個軟件專門是做企業(yè)生產(chǎn)資產(chǎn)的管理，為電廠、智能電網(wǎng)、甚至是核電企業(yè)，交 通運(yùn)輸行業(yè)，醫(yī)療行業(yè)，智能樓宇管理提供非常專業(yè)化的資產(chǎn)管理。企業(yè)資產(chǎn)全生命周期的管理是跟企業(yè)整個生產(chǎn)過程緊密結(jié)合在一起的。IBM在今年年初收購了 一個專門做自動化部署的軟件，主要是面向一些大的企業(yè)和電信業(yè)，比如說將來要推IPTV，自動化很重要，怎么樣把這些東西自動化的部署上去，而不是依賴傳 統(tǒng)的手工工作。

　　服務(wù)管理軟件將應(yīng)用的越來越廣泛，不僅僅是管理IT，比如說將來可以提供智能電網(wǎng)的管理，提供電信業(yè)端到端的管理，把IT行業(yè)和這些技術(shù)交叉結(jié) 合在一起。IBM Tivoli并不是簡單的轉(zhuǎn)型，而是充分理解了用戶的需求，只有這樣才能在云計(jì)算時代為用戶提供更好的服務(wù)。

　　昆騰公司北京代表處高級顧問王剛說:“對于昆騰來說云計(jì)算方面是一個創(chuàng)新，從一個磁盤廠家慢慢走向一個軟件廠家，在云計(jì)算上來講偵探也好其他的 相關(guān)技術(shù)也好，昆騰在這個技術(shù)上有兩大特點(diǎn)。第一個特點(diǎn)是虛擬化，這個虛擬化并不是針對某一級的虛擬化，而是針對文件系統(tǒng)提供虛擬化，這種功能或者是特點(diǎn) 在國內(nèi)的媒體上，比如說央視、中科院這樣高要求單位使用的比較多。反過來說另一方面就是在云存儲方面，所謂的虛擬化另外一部分就是后臺的數(shù)據(jù)位置，我們知 道有些數(shù)據(jù)是在高性能的磁盤上，還有一些可能會流到磁盤庫里，這個反映出來的就是用軟件智能歸檔的特性，給我們最終用戶這邊的情況，就是你不要關(guān)心你的數(shù) 據(jù)在什么位置，你只要完善應(yīng)用，就是我應(yīng)該要關(guān)心哪些數(shù)據(jù)，他會時時的動態(tài)的智能的給你提供出來，這是昆騰主要做的事情。2010年這些方面的特點(diǎn)會逐漸 完善。”

　　Quest軟件擁有數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化和應(yīng)用管理方面的IT運(yùn)維工具，其中貫穿的方法論，我們叫做DDR，第一個“D”是發(fā)現(xiàn)問題，用戶買了 Quest的碎片重組等工具后，還需要我們幫助其進(jìn)行定期的系統(tǒng)檢查和優(yōu)化。第二個“D”就是診斷問題，首先知道這個系統(tǒng)里面現(xiàn)在肯定是有問題，但是有問 題不一定馬上就能解決。因?yàn)楝F(xiàn)在的應(yīng)用環(huán)境非常復(fù)雜，從底層的網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、中間件到應(yīng)用，通常的作法是:一出現(xiàn)問題，就把所有的廠商召集過來，大家坐在一 個屋子里面開會，互相推諉，不知道問題到底出在哪里，有了相應(yīng)的診斷工具，就可以通過技術(shù)手段，消除這種尷尬。最后一個“R”是解決問題。“在云計(jì)算時 代，Quest可以幫助用戶解決數(shù)據(jù)庫和關(guān)鍵應(yīng)用出現(xiàn)的各種問題，為廣大用戶在傳統(tǒng)或云計(jì)算平臺上的關(guān)鍵信息系統(tǒng)保駕護(hù)航。”Quest公司田三穩(wěn)說。

　　Compuware公司閻韶華表示:“Compuware是致力于管理從客戶桌面到企業(yè)應(yīng)代碼的端到端性能的解決方案提供者。在云計(jì)算方 面，Compuware公司建設(shè)了一個公開的云偵探平臺Cloudsleuth.net，針對云計(jì)算環(huán)境進(jìn)行性能監(jiān)測服務(wù)，幫助計(jì)劃和已經(jīng)涉足云服務(wù)的使 用者掌握兩件事情。第一，他們將要采購的運(yùn)營商的服務(wù)性能如何，客戶從不同地點(diǎn)通過各種渠道進(jìn)行托管業(yè)務(wù)服務(wù)的速度、可用性和穩(wěn)定性能否滿足步入云的動 機(jī);第二，在客戶使用云服務(wù)過程中是否出現(xiàn)性能問題，問題出現(xiàn)在哪一段，問題的責(zé)任方，如何避免問題的重發(fā)。從業(yè)者可以自由在這個平臺注冊它們關(guān)心的云中 業(yè)務(wù)，Cloudsleuth將監(jiān)測任務(wù)分發(fā)到Gomez全球的測試點(diǎn)上，進(jìn)行自動測試。監(jiān)視的結(jié)果是對公眾公開的，可以獲得指標(biāo)包括三類，可用性是指關(guān) 鍵業(yè)務(wù)的隨時訪問，第二個是加載速度，包括內(nèi)容和交易及部件的加載時間是不是夠快，第三個是穩(wěn)定性，就是不同時間、地點(diǎn)、負(fù)載和客戶端的接入性能是否一 致。

　　我們要努力的維護(hù)它的公正性，保證這些數(shù)據(jù)都是從真實(shí)的端點(diǎn)監(jiān)測出來的，而不是評估、權(quán)衡、計(jì)算出來的。我們還能保證展現(xiàn)一個完整生動的云生態(tài)?？傊?，云偵探平臺，就是給想踏入云計(jì)算領(lǐng)域的所有企業(yè)和從業(yè)者，一個公開的分享互動的監(jiān)測平臺。”

　　“我們幫助他們搭建一個監(jiān)控的平臺環(huán)境。用戶要做的工作就是租賃這么一個服務(wù)或者是購買這么一個服務(wù)，我們替他們搭建一個數(shù)據(jù)監(jiān)控中心或者是運(yùn) 營工具。當(dāng)然這有不推的方式，可以走公網(wǎng)、專網(wǎng)，可以搭建私有云、公共云都可以。”游龍科技技術(shù)經(jīng)理寧自豪的說:“現(xiàn)在這個平臺初級階段只融入了一些基礎(chǔ) 運(yùn)維監(jiān)控的功能，我們也想將IT運(yùn)維服務(wù)作為一種租賃的方式融入到這個平臺當(dāng)中去。”

　　當(dāng)用戶和廠商間正在為IT運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)維流程和運(yùn)維軟件相互博弈的時候，云計(jì)算時代的到來為IT運(yùn)維提供了新的模式。模式的轉(zhuǎn)變無疑將改變當(dāng)今IT運(yùn)維市場的格局，同時有助于IT運(yùn)維服務(wù)的發(fā)展，中國式IT運(yùn)維在若干年后也將成為世界IT運(yùn)維領(lǐng)域的最佳實(shí)踐之一。