Remedy平臺成BSM助推器

　　那么BMC的Remedy平臺在其BSM閉環管理中充當怎么樣的角色呢？蘇玉龍坦言，"RemedyIT服務管理套件的發布，成為BSM未來管 理云計算環境的第一步，成為BSM的助推器。在BSM的閉環中包括SRM服務請求管理，以RemedyITSM為主;變更請求，因為可能要修改、要安裝， 這一部分是自動化的解決方案，服務器自動化、網絡自動化等等;運維其核心就是CMS(CMDB+工具);還有IT的合規、治理等等。這些在未來都會升級為 云計算環境管理的一部分。"

　　那么按需定制型的RemedyITSM套件具有哪些優勢和特性呢？蘇玉龍指出，"BMC的Remedy平臺7.5版本后已經完全支持 ITILV3標準。它可以針對資產、軟件的管理提供支撐和服務;針對變更管理、發放流程等甚至已經提升到自我服務的階段;過度到SaaS模式的 RemedyITSM套件獨特靈活性，可以讓企業部署和實施根據需要進行調整，可以讓企業在實施過程中獲得一個比較好的效果;Remedy能夠可視化的讓 企業了解最佳實踐，掌控資產變化;Remedy同時支持多租戶，幫助眾多企業實現了服務臺大集中;Remedy會從生命周期的角度把企業資產的成本、配 置、IT變更等生成合規性報告等等。"

　　蘇玉龍強調，"云計算要怎么樣落地？通過SaaS是一個很好的落地方式。而按需定制型RemedyITSM套件無論是在整個IT部門內簡化并應 用標準流程，靈活的實施和部署以避免企業ITSM的不系統性，相應的托管服務和客戶服務，可用性保障，SaaS模式的無縫遷移，安全等等方面為企業步入云 計算管理的第一步做好了準備。"

　　同時，蘇玉龍還解釋道，"一般大家認為SaaS是針對中小企業，事實上不完全是這樣。很多大企業不光內部部署，甚至可以架設自己的SaaS，針 對供應鏈來同時來用，這樣才會發揮它的統一效果。比如，大企業的IT部門越來越獨立，變成一個獨立的事業部。有太多的應用上來，服務臺的人也不一定能夠馬 上跟進這個流程。而這時RemedyITSM套件可以針對企業用戶的環境、需求進行定制。比如埃森哲、TATA等等都選擇以Remedy為平臺，搭建針對 不同的客戶、不同的流程的SaaS，為他們的客戶提供外包服務。"