目前中國的企業越來越重視IT建設在企業發展中的作用，數據中心已經成為企業重要的組成部分。但是IT服務方面的投入成本與收益評估卻成了矛盾的所在。一方面，企業需要極力保障數據中心里面系統的7×24小時正常運轉，同時，又要將系統的閑置率降到最低。因此，在企業面對巨大的市場競爭時，都學會采用數據中心系統的維護外包，依靠專業力量來降低自己專業能力上的不足所帶來的風險。
目前數據中心維護服務仍以實現標準化作為發展方向，并得到眾多服務商的追捧。
但研究發現，由于企業用戶的特征不同，需求具有很大的差異性，統一的標準化服務雖然可以節約服務商的服務成本，但并不能保護企業在IT維護方面的投資效益最大化。從客戶服務的角度來看，定制與標準化服務的結合，必將成為包括數據中心維護在內的IT維護服務的發展趨勢。
所謂標準化是數據中心服務流程和工具的標準化，通過標準化的操作，降低數據中心服務成本，提升服務效率，這為解決大多數的企業IT問題打下非常好的基礎。而定制服務則提供了很強的人性化界面，用戶可以根據自己的需求，去定義服務的內容與級別。定制化必須與標準化相結合，一方面保證服務的效率，另一方面則滿足了企業的個性化需求。
特別說明的是，定制化與標準化的結合，一定是以標準化為基礎，而且是需求等級和內容范圍的定制化。
定制化與標準化結合的服務，對提供商各方面都提出了較高的要求。在目前中國的數據中心服務提供者中，戴爾已初步具備了使定制化與標準相結合的條件，并開始摸索前進。戴爾主要區別于其他競爭對手的特點表現在：
● 直接服務創造高效的業務模式;
用戶數據可以向戴爾直接反映用戶的困難、用戶的需求、甚至用戶對于服務的滿意程度;直接幫助戴爾向更經濟高效的業務模式邁進。
● 具備人員、流程、工具和基礎設施的有機整合;
● 用戶自主選擇適合的服務級別;
● 提供TAM(Technical Account Manager)技術客戶經理負責制。
TAM機制可以使用戶IT危機得到良好控制，讓企業在最需要IT幫助的時候，找到最合適的人和最合適的解決方案。
