IT運維管理的重要地位
隨著計算機技術的迅猛的發(fā)展，計算機在各個大中型企業(yè)中的位置越來越重要，IT管理部門起著越來越重要的作用，IT管理部門是否規(guī)范，是否有一種行之有效的管理方式及手段直接決定了IT管理部門的效率，從另一方面也直接影響業(yè)務能否正常運行，以及出現(xiàn)問題之后能否及時有效的得以處理，簡言之，IT管理部門的管理方式及效率直接影響著業(yè)務能否正常運行，這對于電信，銀行等領域來說是到關重要的，是企業(yè)的核心部門，是企業(yè)的生命線。
IT運維管理的發(fā)展趨勢
最初的IT運維管理都是通過人工來進行的，隨著網(wǎng)絡規(guī)模的擴大以及業(yè)務部門對于實時性要求越來越高的時候，人工維護顯然不能達到業(yè)務部門的需求，人工維護主要帶來以下幾個問題：
1． 不斷收到業(yè)務部門的投訴。
2． 人工檢查的及時性不夠，往往是事故發(fā)生好長時間才能夠發(fā)現(xiàn)。
3． 人工維護還有一個最大的弱點就是對于處理過的問題沒有一個統(tǒng)計信息，對于哪些問題容易發(fā)生，以及各種問題所占的比重沒有一個清晰的報告。
4． 不能度量IT運維管理績效。
通過以上分析，用人工的方式去做IT運維管理是不可行的。正是基于以上原因，因此，運維管理軟件自然應運而生。
運維管理軟件的選擇
目前市場上的真正的符合ITIL理念的運維管理軟件并不多，真正做好的更是少之又少，筆者認為一款好的運維管理軟件至少應該具備以下幾個要素：
1． 有一個統(tǒng)一的入口，讓用戶能夠知道運維軟件安裝完后在哪個地方入手。
2． 以業(yè)務部門為中心提供IT服務
IT部門的服務質量是否提高，應得到業(yè)務部門認可。IT部門必須對業(yè)務部門遇到的IT故障與問題進行快速響應并解決。這就要求擁有一個具有以下特性的高效的服務臺。
3． 提供高質量、低成本的IT服務的基礎是擁有完善的IT運維流程，以促使IT部門不同團隊（例如，問題管理、變更管理等團隊）之間緊密配合、順暢運轉。完善的IT運維流程應覆蓋ITIL服務支持的全部流程，即服務臺、事故管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理，以在解決事故與問題的同時保證IT環(huán)境的質量。同時，應支持知識庫、FAQ，以積累IT運維經(jīng)驗，降低解決大量重復問題的成本。
4． 上述幾個是IT運維管理的核心，但是有一點絕不能忽略，那就是報表展現(xiàn)的形式，以及報表的可定制性。
下面針對第四點為基準點闡述運維管理軟件應該具備的功能：
1． 豐富的圖表展現(xiàn)，使用上的人性化，用戶可以根據(jù)自己的需要自由進行訂制。用戶可以根據(jù)自己的喜好選擇使用曲線圖還是柱狀圖，還是餅狀圖。同時可以把自己關注的直接通過托放的方式放到自己想要的地方。
2． 能夠對IT服務進行準確的度量
如何證明IT服務的質量得到了提高？這要求對各個IT運維流程提供準確的分類統(tǒng)計以及相應的KPI（關鍵績效指標），可定制各種分類或趨勢統(tǒng)計報表，收集各運維流程的運行現(xiàn)狀。
對各種事故進行分類統(tǒng)計，并且對于各類事故的趨勢進行圖表式表示。
3． 可以根據(jù)自己的需要制定合理的KPI，度量各流程執(zhí)行的績效。
總結
摩卡軟件提供的摩卡IT運維管理（Mocha ITOM）是一款幫助企業(yè)有效提高IT服務管理的工具，可以輕松幫您解決運維管理中運到的一切問題。
