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拒絕充當(dāng)網(wǎng)管中的“消防隊(duì)員”
2009-01-11   

國內(nèi)大部分企業(yè)的IT網(wǎng)管人員所做的運(yùn)維管理工作,基本是把已有的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)與現(xiàn)有設(shè)備、網(wǎng)上免費(fèi)下載的軟件手工接合配置而成,或者直接用購置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備附送的網(wǎng)管軟件,憑著自己的一番聰明才智運(yùn)籌帷幄,實(shí)際還談不上規(guī)劃。

事實(shí)上,國內(nèi)用戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理的規(guī)劃在整個(gè)企業(yè)IT規(guī)劃中所占份額如九牛一毛,沒有相對(duì)完整的標(biāo)準(zhǔn)和要求,各單位網(wǎng)管員應(yīng)用的水平還處于自我學(xué)習(xí)與摸索階段,水平也參差不齊。沒有標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)劃的IT人員像企業(yè)里的“消防隊(duì)員”一樣,哪里有問題就奔向哪里撲火救急。當(dāng)老板勒令以最快的速度解決好燃眉之急,同事以焦急的目光注視時(shí),恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常的希望就寄托在你的身上了,產(chǎn)生的壓力在短時(shí)間內(nèi)迅速增生,平時(shí)玩轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)的高手也難免會(huì)發(fā)揮失常, 易解決的問題相對(duì)也變得困難。

這些是我們企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理中經(jīng)常出現(xiàn)的鏡頭,如果企業(yè)不了解問題背后的根源,就算配置了再高級(jí)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,也會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)難以預(yù)料的問題而束手無策,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理人員更是巧婦難為無米炊。

IT運(yùn)維管理現(xiàn)狀

現(xiàn)階段,國內(nèi)企業(yè)用戶實(shí)際情況是,一方面在日常IT運(yùn)維中碰到很多相對(duì)來講很小的問題,機(jī)房雜亂,終端眾多,網(wǎng)絡(luò)日漸龐大無法掌握、臨時(shí)不在機(jī)房,如何知曉突發(fā)狀況、網(wǎng)內(nèi)流量異常等,常說牙痛不是病,疼起來真要命,就是這種感覺。

另一方面,市場(chǎng)上品質(zhì)好的管理軟件相對(duì)比較貴,在出現(xiàn)需要能夠解決問題的平臺(tái)軟件時(shí),網(wǎng)絡(luò)管理員借用免費(fèi)管理工具解決問題。運(yùn)氣好些的,能解決好問題萬事大吉。但是,我要說的,這樣具有單一管理功能的軟件雖有一定的針對(duì)性,但并不具有全面的管理功能,難以支持通用協(xié)議的管理,甚至難以提供根據(jù)不同管理對(duì)象、不同特質(zhì)進(jìn)行管理的功能。只是事后管理,網(wǎng)絡(luò)問題已經(jīng)發(fā)生了,事后管理損失已經(jīng)造成了。而網(wǎng)絡(luò)管理人員還不得不扮演“消防員”的角色。這也是大部分IT管理人員比較郁悶的地方,無法從全局的角度、預(yù)判的角度去管理IT網(wǎng)絡(luò),疲于亡羊補(bǔ)牢永遠(yuǎn)也跟不上網(wǎng)絡(luò)發(fā)展帶來的變化。

IT系統(tǒng)是一個(gè)龐雜的系統(tǒng),我們不能像盲人摸象一樣,問題在哪里就在這里抓住,比如核心設(shè)備是否負(fù)荷太高?可以去關(guān)注某個(gè)地方的流量太大了,可以把它化解掉。但問題如果不在這里,就無法得知是否還有潛在的問題。我們IT管理人員應(yīng)該從全局的角度縱觀,綜合分析把控。俗語說得好“痛則不通,通則不痛”,經(jīng)絡(luò)是遍布身體大網(wǎng)絡(luò),解決局部病痛一定要檢查經(jīng)絡(luò)上的穴位來解決。跟中醫(yī)療法同出一則,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理何嘗不是如此。

摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理

經(jīng)過多年的成功實(shí)踐證明,摩卡軟件為用戶提供一個(gè)平臺(tái)級(jí)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維軟件,對(duì)網(wǎng)絡(luò)上可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行預(yù)判和快速的定位,讓IT管理人員及時(shí)了解問題,定位問題,解決問題,從而做到輕松掌控全局。摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理軟件真正做到讓企業(yè)的IT管理人員拒絕充當(dāng)“消防員”角色。

摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理(Mocha Business Service Management,簡稱Mocha BSM)中的Network Focus 模塊能夠快速發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,并且根據(jù)多種自動(dòng)拓?fù)渌阉魉惴òl(fā)現(xiàn)設(shè)備之間的關(guān)系從而自動(dòng)生成全局的二層真實(shí)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D和三層邏輯拓?fù)鋱D。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí),自動(dòng)發(fā)現(xiàn)引擎能夠及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖,保證了與實(shí)際網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)的一致性。

圖1

我們?yōu)橛脩籼峁┝薞isio式的個(gè)性化定義拓?fù)涞墓ぞ撸ㄟ^此工具管理員可以按照行政區(qū)域的劃分來定義拓?fù)洌⑶腋鶕?jù)自己喜歡風(fēng)格的來自由定義每張網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D,例如:拓?fù)涞谋尘邦伾O(shè)備圖標(biāo),拓?fù)浣缑娼Y(jié)構(gòu)等。使得網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D更加易于管理,看起來也直觀易懂。

圖2

網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湔宫F(xiàn)采用B/S架構(gòu),網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的監(jiān)控、管理、報(bào)表分析,全部在統(tǒng)一的管理Portal界面完成。Mocha BSM以Portal為展現(xiàn)中心展現(xiàn)各個(gè)管理模塊,即使用戶客戶已經(jīng)擁有一些不同的監(jiān)控系統(tǒng),我們也可以通過 Portal 技術(shù)將不同的第三方監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行界面整合、事件整合、數(shù)據(jù)整合。這樣我們的管理員可以隨時(shí)隨地訪問Mocha BSM Portal就可以完成輕松管理企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。


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