下面就將介紹一些常見的網絡協議故障，以及這些故障的診斷與排除方法。

　　1. 計算機無法訪問外部網絡

　　如果計算機無法正常實現對外部網絡的訪問，應首先檢查網線是否正確，若網線正常工作，說明能夠連接到網絡內的其它計算機，網絡連接沒有問題。因此，導致故障的原因可能是IP地址信息設置不完整，或者沒有正確設置應用程序的代理服務器。這時，應檢查故障計算機的默認網關、DNS服務器和子網掩碼的設置是否正確。另外，查看一下其它計算機的Web瀏覽器的連接設置，然后將故障計算機設置為與之相同即可。

　　2. IP地址信息正確而無法訪問

　　如果計算機的默認網關、DNS服務器地址、IP地址設置看起來都沒有錯誤，但是卻無法正常上網，可以嘗試ping一下網絡內的其它計算機、默認網關、外部Web網站的IP地址和DNS。

　　如果ping不通網絡內的其它計算機，說明IP地址信息設置有問題，或者沒有正確安裝TCP/IP協議，試著卸載TCP/IP協議，重新啟動計算機，再添加安裝TCP/IP協議，并正確設置IP地址信息。

　　如果ping不同默認網關，說明IP地址信息中有關默認網關的設置是錯誤的，應當認真檢查該項設置。

　　如果ping不通外部Web網站的IP地址(要先使用連接正常的計算機進行測試，確認可以ping通該IP地址)，說明IP地址信息中默認網關的設置是錯誤的，或者沒有安裝代理服務器軟件，或者在代理服務器或寬帶路由器上做了限制，不允許該IP地址或MAC地址訪問網絡。

　　如果ping不通Web網站的DNS名稱，說明IP地址信息中有關DNS服務器的設置是錯誤的，仔細檢查該設置，并配置輔助DNS服務器。

　　如果以上ping測試全部通過，仍然無法訪問Web網站，查看Internet Explorer的局域網設置。依次打開“工具”à“Internet選項”à“連接”à“局域網設置”，取消對“自動檢測設置”復選框的選中，如圖2所示。如果采用寬帶路由器，或者ICS，SyGate等網關類代理服務器共享Internet連接，取消對“為LAN設置代理服務器”復選框的選中。如果使用Wingate作為代理服務器，則應當選中該復選框，并輸入代理服務器的IP地址及使用的端口號。安裝系統補丁和病毒防火墻。

　　圖2 取消局域網“自動檢測設置”

3. Ping通DNS卻無法上網

　　如果已經正確設置了IP地址信息和代理服務器的地址，而且能夠ping通DNS服務器，也能在“網上鄰居”中看到其它計算機，但是不能ping通服務器，也不能上網。上述問題表明網絡連接是沒有問題的，應當檢查Internet Explorer的設置。如果DNS與計算機在同一子網，位于同一IP地址段，應當為計算機指定正確的默認網關，以便使其Internet訪問請求被路由至外部網絡。

　　4. Ping通網絡中其它計算機卻無法ping通網關

　　既然能夠ping通網絡中的其它計算機，說明網絡物理連接及本機網絡設置沒有問題。而Ping不通網關，無法接入Internet的原因可能有以下幾個方面：

　　(1) 默認網關設置錯誤。認真檢查計算機默認網關的設置是否正確，網關錯誤將導致計算機無法訪問Internet。

　　(2) 代理服務器對IP地址做了限制。代理服務器可以設置IP地址訪問列表，被拒絕的IP地址將無法訪問Internet。

　　(3) 感染了蠕蟲病毒。當計算機感染蠕蟲病毒時，也將直接影響對Internet的訪問。及時更新Windows系統補丁，并升級Norton病毒庫。

　　5. 無法ping通網關

　　導致這個問題的原因可能是計算機的網關或者子網掩碼設置有誤。在劃分有VLAN的網絡中，每個VLAN都分別擁有不同的IP地址段、子網掩碼和默認網關。因此，當默認網關設置錯誤時，將無法被路由至其它網絡，導致網絡通信失敗。子網掩碼用于區分網絡號和IP地址號，默認網關設置錯誤，也會導致網絡間通信的失敗，應該認真檢查默認網關和子網掩碼的設置。