網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間互相溝通的“語言”，對網(wǎng)絡(luò)傳輸起著決定性的作用。目前，應(yīng)用最廣泛的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是TCP/IP協(xié)議。導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)協(xié)議故障的原因主要有以下兩點(diǎn)：

　　1. 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議安裝錯(cuò)誤

　　所謂網(wǎng)絡(luò)協(xié)議安裝錯(cuò)誤，是指沒有安裝相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。例如，Windows 98操作系統(tǒng)默認(rèn)只安裝NetBEUI協(xié)議，而要想實(shí)現(xiàn)Internet訪問，就必須再添加TCP/IP協(xié)議。而有些網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)管軟件，則要求用戶安裝IPX/XPX協(xié)議。

　　2. 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置錯(cuò)誤

　　TCP/IP協(xié)議的配置其實(shí)就是指計(jì)算機(jī)的IP地址信息，包括IP地址、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)和DNS服務(wù)器IP地址，如圖1所示。

　　圖1 IP地址信息

其中：

　　IP地址設(shè)置錯(cuò)誤時(shí)，可能會(huì)與其它計(jì)算機(jī)發(fā)生IP地址沖突，或者無法與網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的其它計(jì)算機(jī)通信，同時(shí)無法訪問其它網(wǎng)絡(luò)，也不能訪問Internet。

　　子網(wǎng)掩碼設(shè)置錯(cuò)誤時(shí)，可能無法與網(wǎng)絡(luò)內(nèi)某些計(jì)算機(jī)通信，同時(shí)無法訪問其它網(wǎng)絡(luò)，也不能訪問Internet。

　　默認(rèn)網(wǎng)關(guān)設(shè)置錯(cuò)誤時(shí)，雖然可以與本網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的計(jì)算機(jī)進(jìn)行通信，但是，無法訪問其它網(wǎng)絡(luò)(包括虛擬網(wǎng)絡(luò)VLAN)，更不能訪問Internet。

　　DNS服務(wù)器配置錯(cuò)誤時(shí)，由于不能實(shí)現(xiàn)DNS解析，而只能使用IP地址訪問網(wǎng)絡(luò)，典型故障現(xiàn)象是只能使用QQ，而不能使用Web瀏覽網(wǎng)頁。

　　IP地址信息獲得方式有兩種：一種是自動(dòng)獲得IP地址，該方式由DHCP服務(wù)器或其它DHCP設(shè)備(如DHCP服務(wù)器、寬帶路由器、無線路由器、代理服務(wù)器等)自動(dòng)分配，只需選擇“自動(dòng)獲得IP地址”選項(xiàng)即可;另一種方式是手工設(shè)置IP地址信息，此時(shí)應(yīng)當(dāng)選擇“使用下面的IP”選項(xiàng)，并嚴(yán)格按照網(wǎng)絡(luò)管理員分配的IP地址信息設(shè)置。