雖然部署VoIP的計劃在激增，但是企業仍難于向高管層說明成本合理性。
據BT INS公司所做的調查，62%的受訪者或者已經部署了VoIP，或者正在部署VoIP——2005年這一比例為44%。還有18%的受訪者正在規劃或者測試VoIP部署。
不過，調查發現，成本正在成為采用VoIP的一個比較明顯的障礙。
2005年，向高管層說明成本合理性列在采用VoIP可能遇到的15個障礙的第五位。2006年，這個問題上升到了第一位，有46%的受訪者表示這是一個大障礙。
成本合理性和技術整合問題并列排在了第一位，同樣有46%的受訪者表示技術整合問題也是一個大障礙。支持QoS的網絡升級成本排在VoIP采用障礙的第三位，41%的受訪者選了這項。對缺乏標準的擔心略有下降，2006年只有28%的受訪者選了這項。
調查還反映了企業計劃部署VoIP方式的變化。2005年，57%的受訪者表示會用VoIP設備逐漸替代傳統電話設備。2006年這個數字下降到了39%。現在有45%的受訪者表示他們將用IP PBX或其他VoIP產品替代傳統PBX。
BT INS要求受訪者按照從“不重要”到“非常重要”的順序列出選擇VoIP的標準。排在前五位的標準依次是網絡可靠性、語音質量、安全、網絡管理性和服務保證。2005年也是這五項非常重要，2007年語音質量可能會變得更重要。
此外，用VoIP服務代替傳統電話服務需要克服的最大障礙是證明成本節省；32%的受訪者選了這個問題。大約22%的受訪者表示較低的語音質量和網絡可用性是需要克服的最大障礙。
