Swisscom公司是瑞士的電信公司，其2006年的營業(yè)收入為96.5億瑞士法郎，擁有約17,000名員工，服務(wù)范圍涉及移動產(chǎn)品、固定產(chǎn)品以及基于IP的語音和數(shù)據(jù)通信。
通用警報平臺
Swisscom Mobile的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和服務(wù)管理解決方案尚不足以應(yīng)對全球移動通訊系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)日益增長的復(fù)雜性挑戰(zhàn)。隨著一些新系統(tǒng)和通用移動通信系統(tǒng)和新網(wǎng)絡(luò)在過去幾年的出現(xiàn)，這一問題進一步惡化。
Swisscom Mobile認識到了市場需要集中、靈活、有效和可靠的服務(wù)保證系統(tǒng)，以監(jiān)控現(xiàn)在和未來的無線網(wǎng)絡(luò)。作為響應(yīng)，Swisscom Mobile啟動了通用警報管理計劃，將廣泛的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施劃分為三個結(jié)構(gòu)化的管理層：采集層，執(zhí)行Swisscom Mobile的大部分統(tǒng)一運行管理任務(wù)；處理層，關(guān)聯(lián)故障、庫存和工作流；表示層，支持服務(wù)可見性和業(yè)務(wù)服務(wù)管理。
解決方案
在采集層，IBM Tivoli Netcool 軟件將大約20種管理系統(tǒng)整合到單個屏幕中，幫助Swisscom Mobile控制人員培訓(xùn)成本，使服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施成倍增長，同時不需要相應(yīng)地增加人員。
Tivoli Netcool解決方案進一步合并來自Swisscom Mobile核心網(wǎng)絡(luò)、運行和維護網(wǎng)絡(luò)、增值服務(wù)和無線接入網(wǎng)絡(luò)的事件數(shù)據(jù)，以便為常見應(yīng)用管理的處理層提供服務(wù)狀態(tài)的單一視圖。網(wǎng)絡(luò)警報的數(shù)量已經(jīng)下降，支持Swisscom Mobile的運行團隊可以迅速、主動地響應(yīng)影響服務(wù)的故障，以滿足公司“在最優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)上提供最優(yōu)的服務(wù)”的服務(wù)承諾。
在處理層，將由采集層提供的數(shù)據(jù)與故障信息和庫存數(shù)據(jù)進行實時的關(guān)聯(lián)和富化，以支持快速解決影響服務(wù)和客戶的網(wǎng)絡(luò)故障。Tivoli Netcool軟件提供了與包括工作流系統(tǒng)在內(nèi)的外部數(shù)據(jù)庫的富化和整合，支持Swisscom Mobile自動派遣工程師修復(fù)預(yù)定義的網(wǎng)絡(luò)問題。
總體而言，Tivoli Netcool解決方案用 32種策略取代了需要花費兩人一年時間開發(fā)的腳本，這些策略的開發(fā)一共只需兩個月時間。此外，Tivoli Netcool軟件還支持直到管理層的警報自動呈報，特別適用于大型或關(guān)鍵的服務(wù)故障。反過來，處理層為常見應(yīng)用管理的表示層提供了富化的、統(tǒng)一的和實時的信息。這樣，表示層提供了Swisscom Mobile服務(wù)、技術(shù)、區(qū)域和基礎(chǔ)設(shè)施的單一、有效的管理界面。Tivoli Netcool軟件可以按照區(qū)域和技術(shù)提供基于Web的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)報告，并能為Swisscom Mobile服務(wù)建立模型并評估服務(wù)影響。
基于Tivoli Netcool 軟件的通用警報管理平臺已經(jīng)在短時間內(nèi)為Swisscom Mobile 帶來了切實的運行效益和效率。
“Tivoli Netcool支持Swisscom Mobile成倍地擴大業(yè)務(wù)而無需增加人員，基于Tivoli Netcool的通用警報管理計劃是一個‘活動的’系統(tǒng)——它具有足夠的靈活性，能夠適應(yīng)并隨著Swisscom Mobile在其服務(wù)范圍中增加新服務(wù)和新技術(shù)以及擴大其客戶群而發(fā)展。利用 IBM Tivoli Netcool 軟件，我們可以提供更多的服務(wù)，更好地管理服務(wù)水平，根據(jù)客戶期望更好地交付，同時控制運行成本，提高運行效率。”
——Mr.Rene Luyten，Swisscom Mobile 公司項目經(jīng)理
