今天，你的企業意識到危機的存在了嗎?你的企業是否經歷過這樣的階段，過去都是“旱澇保豐收”，無論是企業生產什么、銷售什么都不用去擔心企業的生存，而今天我們看到這種“旱澇保豐收”已經被打破，而且那些曾經是“旱澇保豐收”的企業在今天的市場環境下也已經明顯感覺到了生存危機的存在。

今天當你在向客戶推銷產品的同時，你是否會意識到客戶對于產品有了更多的挑剔，而且總是在選擇產品時進行貨比三家?

今天企業的新產品的是否還像過去那樣受客戶的青睞?......

營銷創新 尋找差異化的競爭路線

種種跡象表明，今天的消費者(或客戶)已經有了更多的話語權，他們的個性化需求已經開始直接威脅到企業的生存空間。在客戶至上的今天，企業的老板已經意識到在激烈的國內外市場競爭下，企業如果沒有創新(包括產品創新、品牌創新)來抓住消費者個性化的需求，并且去滿足這些需求，未來必然會被整合從而最終會走向死亡，生存危機已經悄悄潛伏在企業的肩膀上。

那么對于企業來講如何進行創新?隨著經濟環境的變化，各個企業在技術上的差距變得越來越小，技術也已經不在成為瓶頸，與此同時企業面對的消費者(或者客戶)卻變得越來越挑剔;因此，當企業在技術和生產制造上找不到差異時就必須要嘗試新的創新模式來拯救企業，營銷創新顯然是實現差異化競爭的一條捷徑，而營銷創新的關鍵是要抓住消費者的個性化需求。中國互聯網協會副秘書長石現升在某會議上指出，現在的經濟振蕩大，各個企業要尋找新的增長點，企業營銷肩負著非常巨大的重任，企業必須創造新的營銷企業，在社會化網絡中創造新的需求，才能實現可衡量的效果營銷。

營銷的重要性不言而喻，先讓我們看一下營銷的兩個案例：在我們所熟悉的IT行業中，A公司和B公司并不陌生，早期它們都是以技術為主的公司，A公司早期以傳統的技術口碑注稱在2000年時并不是很特別重視營銷的作用，而B公司恰恰相反，除了注重技術以外它還更加注重營銷的價值，通過廣告讓更多的客戶認識到了B公司，并且蠶食了很大一部分市場，對于此，A公司開始重新重視營銷并為此專業聘請了CMO，制定了營銷體系讓更多的客戶接受了A公司，扭轉了A公司在市場的局面，如今的A公司已經把產品應用到我們各個行業比如我們所喜歡的籃球比賽NBA。

這從一方面證實了營銷的重要性，另一方面營銷也為眾多的科技公司帶來了新的目標市場，據Gartner預測，2017年企業CMO(首席營銷官)將比CIO掌管更多用于購買技術的預算，而且2011年全球企業用戶用于購買市場營銷軟件的開支高達250億美元，約占全部軟件支出1150億美元的22%，這讓一些科技公司如IBM等找到了新客戶——企業的市場營銷部，IBM也已將市場營銷人員作為銷售產品和服務的新目標市場。

然而，我們看到今天的傳統企業正在面臨著營銷的變革，其營銷模式在互聯網環境下已經變得很是陳舊，正如我們前言所述環境化的變化、客戶個性化需求的變化導致了企業傳統的營銷理念手段已經不能夠滿足適應消費者的個性化需求，首席營銷官(CMO)正在面臨著前所未未有的挑戰和機遇——CMO對企業的價值不在僅僅是驅動市場營銷活動，而且將影響產品的開發、策略、客戶服務策略等真正做到高效，準確的決策。顧家家居中國營銷總部副總經理吳滔則認為，未來CMO更多的是把重點放在商業模式的研究和打造。

創新不僅僅是體現在CMO思維意識的轉變，還有對于營銷手段、營銷理念以及營銷資源的整合。眾所周知，過去CMO更多是“單兵作戰”，所涉及的部門以及范圍較小，但今天消費者的需求正在呈現多樣化的發展——他們更需要個性化的產品和服務，這就導致CMO必須改變過去的單一的營銷“作戰”模式，整合現有的企業資源包括企業內以部的、外部的所有資源挖掘并滿足消費者的個性化需求。顯然單兵“作戰”的營銷模式顯然已經不適合今天的需求，CMO需要更多的協作來完成新時代的營銷。

CMO攜手CIO 共創新輝煌

在營銷的過程中，CMO對于IT的依賴性正在不斷的加大，從最早的基礎應用到現在的挖掘客戶，作為營銷的幕后“推手”IT起到了非常重要的作用，那么，在今天在個性化的消費時代，IT又該怎樣與營銷結合來服務企業營銷呢?對于此，來自北京東方中科集成科技股份有限公司CIO金春姬認為“要先有營銷戰略再談IT支持，需求肯定是主導方，而IT是手段?，F在不論是社交網絡、大數據等，技術都不是瓶頸而且技術都很成熟，關鍵是想怎么用，只有有想法才能獲得IT的支持。”

CMO與CIO他們的存在本身并不矛盾，過去CMO與CIO的交集并不是很多，但今天這種交集會越來越明顯比如新技術如社交商務、大數據、移動互聯等拉近了CMO與CIO的距離，同時也拉進了企業與消費者的距離。對于CMO和CIO來講他們已經開始意識社交商務這些新技術如新浪微博、Facebook帶來的價值，雖然這種價值還停留初級應用層面，但這些新技術已經開始幫助企業以及CMO了解消費者的初級行為。“如果我們不知道消費者的行為又怎么能夠做好營銷?”IBM軟件集團大中華區行業解決方案總監李永財指出。

但我們看到這些行為只是在營銷手段或者是工具的創新，并沒有從根本上解決營銷創新的本質，而當下的企業CMO必須要從本質上解決營銷創新暨要能夠理解消費者的個性化的需求，同時借助新的營銷系統，能夠與消費者(或客戶)的在每一次互動中創造出最大的價值，制定并創建出個性化的市場營銷體系，并最終提升企業的品牌以及消費者的忠誠度，而這些營銷創新也將成為企業CMO未來的新使命。

部分企業已經嘗到營銷創新的甜頭，北美最大的獨立金融服務營銷公司Primerica通過營銷創新，幫助9萬余名獨立銷售代表轉變與客戶的交流方式，實現與230萬投保人和潛在新客戶的即時交互，同時可以迅速地響應客戶的需求，并可通過專業知識來解決問題。Primerica之所以能夠實與客戶的零距離接觸，其背后是正是借助了IBM社交商務軟件強大的IT力量，從本質上進行營銷創新，幫助企業實現了為客戶提供更高的價值。

這些現象再一次表明了，CMO要想實現創新必需要整合更多的資源和借助IT來實現，過去CMO最擅長的是營銷和市場方面的知識，而在今天新一代的CMO必須了解IT技術并且要把與之日常的工作進行結合，這也正如IBM在不久前針對CMO研究中所提到的，CMO當前更加重要的事情就是在日常工作融入IT。

記者分析這是因為，IT已經無處不在滲透在各個行業中，隨著社交商務、移動互聯網等新技術的興起，消費者(或客戶)的個性化需求會決定企業的未來，這種新型的消費商業模式我們稱之為CEC(首席執行客戶)時代，而且在這個時代下，CMO需要借助IT來挖掘出更多消費者的個性化需求來提升企業的競爭力以及客戶的忠誠度。

實際上，CMO借助IT來實現營銷創新并不是那么容易，還會很多的困難和阻力。對于IT部門負責人CIO來講現在來看更多還是關注企業內部需求，對于營銷的關注度并不是很高。

“不過，社交商務對于CIO來講關注還是比較高的比如小米手機的微博營銷以及口碑營銷就是比較好的例子”金山軟件信息總監萬勇說道。

如何把社交商務等新技術運用在企業中并且幫助提升企業業務，多年就已經就受到CIO的關注，在記者的采訪過程中了解到，早在2010年前民族證券信息技術總經理、現民豐證券技術總監顏陽就已經開始思考到社交商務如何能給證券業帶來價值了。

面對個性化市場的需求，未來CMO與CIO的攜手肯定必然的，甚者有相關的專家表示未來針對CMO和CIO的重要性，企業還有可能出現新的崗位CMIO(首席營銷信息官)，這種可能性并不是沒有，“這就像最早IBM提出的CIO概念一樣，開始并沒有得到太多人的認可，但今天的CIO在企業中已經非常普及和成熟。”

我們在分析當前CMO以及CIO現狀后，那么，在當下CEC(首席執行客戶)時代，作為企業CMO與CIO的應該怎樣融合才能共同來實現企業的營銷創新?對于此，記者通過CMO以及CIO采訪中總結了幾點建議：

第一、思維意識的轉變

無論是企業的CMO還是CIO，首先要有思維意識的轉變。對于CMO來講，過去做市場的只管理做市場，隨著重視程度的提高CMO的權責不僅僅在管理市場、還會涉及到銷售、產品等多個方面范圍較廣，這就要求CMO轉變過去的思維方式比如過去市場更多是花錢的部門被動營銷，而現在我們需要其它部門來幫助我們需要由過去被動的營銷思維向主動營銷思維轉變，思維意識的轉變是第一要素，對于CIO來講，同樣也是一樣的道理。

眾所周知，作為企業的一個管理者，不管你是CMO還是CIO也好，主要還是看誰能夠給企業帶來更大的價值，如果CMO或者CIO能夠提前轉變這種具有戰略思維的能力，必然能夠受到企業的重視。

第二、CIO需主動出擊

我們在關注CMO的同時，更多的還要關注CIO，CIO應該在CEC時代做些什么?我們看到，CEC時代必然會顛覆企業的整個商業模式，而商業模式的研究會涉及到運營體系的改造，IT也將成為提升運營效率的工具。對于CIO來講除了轉變思維意識以外，記者認為CIO更加應該主動出擊，幫助CMO制勝。

對于CMO來講，CIO有著先天的優勢，基于大數據、社交商務、移動互聯網、云計算等技術平臺的發展，CIO可以通過借助這些技術平臺比如IBM 銷售線索管理(Lead Management)解決方案挖掘和培養高質量的潛在客戶，并形成信息提供給CMO參考，CMO根據這些信息制定出最能夠適合企業發展和創造用戶價值的營銷策略，將這些潛在客戶其轉變為忠實的客戶。除此之外，CIO還可以在多個領域進行主動出擊，通過先進的IT技術如IBM解決方案幫助企業CMO實現全面制勝。

小結

獨木難成舟，現在任何一個個體都會很輕松的被打敗，只有通過聯合是制勝的王道，未來的營銷需要CMO和CIO的強強合作，才能讓企業在今天復雜的環境下獲得更多的生存的機會。