什么是網絡運維？網絡運維就是為了保障企業電子業務的安全、穩定和高效的運行而采取的生產組織管理活動，簡單來說就是各種IT維護手段。那么，目前大部分企業網絡運維的現狀是怎樣的？
工具繁多，手段繁雜
經過這么多年IT的發展，每個企業的管理及維護人員在每天的管理及維護工作中，對自己IT業務都有了自己一套流程化的維護手段。我們不否認這些維護手段無效，畢竟這么多年沉淀下來肯定有它處理故障或者維護上的功能特點。我們在很多企業里面做交流的時候就發現，好多企業的維護管理人員手上都擁有著大批的工具，也是俗稱的“槍”。當維護中出現故障要處理的時候，我們的管理員就好像士兵一樣，拿著他們的各種槍硬著頭皮上戰場，有時候一些槍可以起到一槍定乾坤的作用，有的時候是將各種武器都用完了還是無法完成戰爭的勝利，于是乎又去尋找各種各樣的槍，長此以往，我們發現好多企業的管理人員都有了自己的戰爭經驗，面對不同的戰役他們能夠靈活的使用各種武器來取得戰爭的勝利，雖然每次耗時很長，但是他們樂此不疲，并以此為榮。我們在驚嘆他們的執著的探知欲的同時，也為他們捏了一把冷汗。如果下次，他們碰到了一場需要速戰速決的戰役而他們又沒有合適的武器的時候，那結果會怎么樣呢？
管理被動
相信“救火隊員”這個稱號是我們IT部門理解最為深刻的角色定義。很多管理員在頗為煩惱做這樣的角色的同時，每天又重復的擔任這樣的角色。因此，很多管理員都具有這樣的通性，那就是IT業務沒問題的時候神情特別輕松，但是一旦處理故障的時候就特別緊張，尤其是涉及到企業核心電子業務的時候，那更是全體動員，趕快恢復業務運行，要是正好領導親自來部門督戰，那更是可以緊張到汗流浹背。說了這么多，相信大家都深有體會，幾年前我也在一個期貨公司做了一段時間，那個時候交易期間是絕對不能出現任何問題的，因為一旦業務有點問題，就會涉及到無法想象的現金損失，因為交易期間任何一秒鐘都有大量的金錢交易。因此，那個時候在交易前，交易后我們會有大量的巡檢工作去逐步巡檢網絡設備、服務器、應用系統的運行狀況。而交易期間，我們只有祈禱不要出現任何故障。每天的工作量就集中在巡檢和日常維護上，雖然工作量不算太大，但是及其被動及緊張。
故障不關聯，IT與業務不關聯
往往一個故障出現的時候，是會造成很多其它的故障。比如說，我們一個核心交換機的端口出現故障，宕機了，那么我們應用部門的管理員就會發現他的應用系統連不上了，服務器管理員會發現他的服務器連不上了，網絡部門的人會發現有一個子網掉線了。然后三個部門的人分別查找他們的故障。其實這些個故障，它的故障點就是網絡設備的接口壞了。所以我們在平時維護工作中，會碰到很多比這個更復雜的類似情況，而導致很多人員故障處理效率很低，往往浪費很多時間而沒有找到故障源。還有很多情況，我們的管理員往往維護重心分散，導致很多人負責部分IT資源的維護，這樣做的好處是物盡其用，每個人都負責自己最擅長的領域，但是這樣也會造成很多問題，負責網絡的人不知道一個網絡設備的接口連接到哪個服務器，或者根本就不知道那臺服務器上跑了什么應用系統，如果該鏈路斷了，會影響什么業務系統，很多管理員并不清楚這些IT資源的關聯性，甚至與業務系統的關聯性。這就造成了很多業務出現故障后，就更難查找故障源了。
發展趨勢分析
綜上所述，分析了當前網絡運維的三大疑難現象，我們就要著重的在這些方面做出改進。首先，用統一的運維管理平臺取代過去的各種管理工具。用故障關聯處理，分析故障源，提高故障處理效率。用業務服務管理來關聯IT與業務，使所有管理員都清晰的直觀的看到IT各部分資源與業務的關系。
摩卡解決方案
摩卡業務服務管理(Mocha BSM)以業務的角度將傳統的技術設備的管理整合到基于業務的管理平臺上來，不僅能完成對設備監控的需求同時能滿足根據業務的組成定位問題根源，定位性能瓶頸，預測業務發展趨勢和穩定性。我們投入了大量的人力物力在基礎設施和IT應用上，卻無法將IT投入和業務的支持建立量化的關系，如何才能更好的管理基礎設施和應用？ Mocha BSM能夠監控基礎設施和應用，也能夠將復雜的IT設施轉化為簡單的業務視圖，使我們從IT服務的角度，保障IT部門提供穩定可靠的服務。一個業務服務是由網絡、主機、應用等幾個組件組成，一旦某個組件出現問題，問題就會反應在業務服務上面。用戶（包括業務部門）只關心提供給他們所使用的IT服務，服務是不是宕了，還是服務為什么這么慢，而不關心具體的技術細節。通過服務儀表盤，IT部門可以隨時了解到業務服務的運行狀態。
