內(nèi)容簡介
現(xiàn)代IT架構(gòu)服務(wù)于企業(yè)與社會機構(gòu), 必須隨時適應(yīng)于變化的市場環(huán)境, 做到隨需應(yīng)變, 并確保其服務(wù)質(zhì)量與效率滿足客戶的需求. IT服務(wù)管理的方法論及其實踐在中國悄然興起, 正是順應(yīng)中國迅速成熟之市場環(huán)境的要求. 本書旨在提出IT服務(wù)管理的挑戰(zhàn)與機遇, 介紹ITIL理論的主要內(nèi)容, IBM對于ITIL及IT服務(wù)理論的實踐, 以及概括IT服務(wù)管理在平臺上的實現(xiàn). 希望對于讀者初步掌握IT服務(wù)管理的基本概念, 以及了解IBM對于這個領(lǐng)域的關(guān)注與引領(lǐng)方案, 有所助益.
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