作者：Gartner研究總監 張吟鈴

　　如今，中國企業出海步伐加快，同時尋求出海的企業類型也不斷增加，覆蓋IT、醫療保健、先進制造和汽車等行業。IT基礎設施作為數字化底座中重要一環，在企業出海過程中，I&O(基礎設施和運營)部門常常會在早期參與到規劃中。許多有出海計劃的企業機構發現，若缺乏基礎設施戰略和I&O專業技能來支持此類擴張，這可能導致成本高昂的計劃受阻，并使其落后于成功出海的競爭對手。

　　I&O領導者可從以下三大方面入手，設計人員配置戰略，確保團隊具備相應技術和國際專業知識，推動企業機構實現出海目標。

　　確保I&O人員配備戰略符合企業出海模式的需要

　　企業出海需要的I&O人員配置投資因行業和海外業務職能而異。從I&O人員配備需求的角度看，企業出海方式可分為五種。

　　間接銷售

　　在這種模式下，企業與海外分銷商、零售商或代理商合作，建立經銷商網絡。通常情況下，企業在海外不會設立實體辦事處，而是可能雇用一兩名員工與當地經銷商進行協調。因此，不需要部署基礎設施?？梢詮臄底止ぷ鲌鏊慕嵌龋瑸樯贁祮T工提供遠程支持。

　　直銷

　　銷售企業有兩種類型。對傳統類型企業(從中國出口商品銷往海外)來說，海外運營可能需要銷售和營銷、供應鏈和現場服務智能，這就需要有實體銷售辦事處和物流倉庫。這些海外辦事處只需要極少的工作人員即可滿足總部遠程支持銷售活動的需要。在這種情況下，I&O領導者必須專注于提供業務解決方案，以支持銷售活動和與總部的數據交換，并部署能夠提供網絡和終端用戶支持的基礎設施。

　　而新興行業企業(如互聯網公司、電商、電動汽車公司等)既需要設立銷售辦事處，還需要與西方技術和生態系統合作，以拓展業務。除了基本的基礎設施部署外，I&O領導者必須指定本地團隊，與本地供應商及其技術合作。

　　制造

　　該領域企業可分為兩類。一類是合作工廠，企業與海外工廠伙伴合作生產產品，類似于分銷模式，不需要指派專門團隊。另一類是自有工廠，企業直接在海外建廠，基礎設施要求可能會十分復雜，I&O領導者必須組建專門團隊。

　　研發

　　此類企業在海外設立研發中心，為海外市場開發更多的本地產品。為了保護知識產權，企業往往自行在當地雇傭員工來支持這些研發團隊。

　　收購

　　該類型適配上述提到的所有模式。如果企業決定把兩家公司完全合并(從員工到技術)，則可能需要一個專門的項目團隊來進行基礎設施整合。在這種情況下，可使用被收購公司的I&O團隊。如果企業決定將兩家公司分開運營，則I&O團隊將繼續保持獨立。

　　圖1：按業務職能劃分的I&O出海投資方案

　　在適當的時間分配適當的資源

　　企業出海計劃可能會有意想不到的延誤，如果過早填補長期職位而不考慮其他選擇，就將造成浪費。此外，當I&O領導者不熟悉海外勞動力市場時，可能要花很長時間才能找到具備所需技能的員工。在適當的時間分配適當的資源可以避免延誤和預算超支。

　　?    從使用咨詢和外包服務著手：在規劃階段，可通過咨詢公司了解目標國家的勞動力市場和IT服務供應情況。在出海的初始階段，可使用外包來降低成本。

　　?    了解技術差異：對I&O領導者而言，決定在目標國家使用哪種技術將對遠程人員配置規劃產生最大影響。I&O領導者必須在出海的早期階段就確定在海外使用的技術。這些選擇將影響使用外包服務的時間長度，以及是否/何時雇用內部工作人員進行長期運營。

　　?    調動內部團隊支持出海：利用總部團隊提供遠程支持是一次中短期解決方案，但如果企業使用集中化管理運營模式，這也可以成為長期解決方案。

　　發掘具備資質的員工并提升中國總部團隊的技能

　　在初步制定了大致人員配置戰略之后，I&O領導者應重點關注以下兩個領域。

　　?    有效地分配責任：盡管可以在執行階段以一次性項目的方式進行管理，但企業出海并不是一次性項目。為計劃指定基礎設施負責人，對于確保計劃順利實施以及總部與海外團隊之間的未來合作非常重要。

　　?    提升總部團隊的全球運營能力：為確保總部團隊做好支持企業出海的準備，需要為技能提升申請預算和資源。目標角色可以是領域專家(SME)和團隊主管。SME將負責選擇和審查領域相關技術、與海外IT供應商建立聯系，并為海外團隊提供培訓。團隊主管負責安排總部團隊為海外業務提供支持，未來可能需要遠程管理海外團隊。