電子商務法第二十四條規定，電子商務經營者應當明示用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷的方式、程序，不得設置不合理條件。
此次測評結果顯示，在是否可以順利注銷App賬號方面，50款App中有20款App存在不同程度問題，占總排查比例的40%。這些問題主要有以下5個方面：一是未注明注銷條件，涉及的App為萬順叫車;二是注銷條件設置不合理，涉及的App為嘀嗒出行、百合網、翼支付、淘寶、快樂購、餓了么、麥當勞、楓葉租車和1905電影網;三是注銷流程設置不合理，涉及的App為Soul、TT語音、南方航空和騰訊視頻;四是經人工審核方可注銷，但人工審核存在無人受理、承諾時限過長(超過15個工作日)或者承諾時限不明的情況，涉及的App為愛搶購、禾適外賣、南方航空、萌果和抱抱直播;五是無法通過App直接注銷，涉及的App為6人游、攜程租車和騰訊視頻。例如，百合網App(協議版本號11.3.1)的《百合網賬戶注銷協議》提示“你申請注銷的百合網賬戶應該處于正常狀態，賬戶信息過時、缺失、不正確的賬戶或被凍結的賬戶不能被申請注銷。”
此外，11月1日起施行的個人信息保護法規定，通過自動化決策方式向個人進行信息推送、商業營銷，應當同時提供不針對其個人特征的選項，或者向個人提供便捷的拒絕方式。
《報告》顯示，在自動化推薦退訂方面，50款App中有5款App存在不同程度問題，占總排查比例的10%。其存在的主要問題有：一是App未向用戶提供關閉自動化推薦的方式，涉及的App為曹操出行、翼支付和禾適外賣;二是App內關閉自動化推薦的方式過于隱蔽，涉及的App為滴滴出行和支付寶。
針對測評中發現的問題，中消協建議所有App經營者依據網絡安全法、個人信息保護法等相關法律法規和標準規范，認真開展自查整改，明示合理的注銷條件、提供便捷的注銷路徑，保障用戶順利注銷賬號。同時，要設置便捷的自動化推薦退訂方式，持續完善相關用戶協議及隱私政策。
