國(guó)華電力早在許久之前就曾經(jīng)使用北塔網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控產(chǎn)品，但由于當(dāng)前國(guó)華電力信息中心的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)呈分散狀態(tài)，其范圍也非常有限，致使無(wú)法全面了解國(guó)華電力客戶信息網(wǎng)中計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)運(yùn)行狀況，對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源配置及網(wǎng)絡(luò)流量分布也無(wú)法進(jìn)行有效監(jiān)控，關(guān)鍵在于無(wú)法實(shí)現(xiàn)運(yùn)維流程與事故報(bào)警的聯(lián)動(dòng)。國(guó)華電力客戶的各項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和IT基礎(chǔ)平臺(tái)的依賴性越來(lái)越高，對(duì)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的可用性、可靠性和穩(wěn)定性也提出了更高的要求。因此，對(duì)全局的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行高效、統(tǒng)一、集中的監(jiān)控和管理是保證國(guó)華電力客戶及各項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行的重要條件。
　　之前國(guó)華電力客戶的IT管理主要面臨以下問(wèn)題：
　　1、網(wǎng)絡(luò)管理的覆蓋范圍不足
　　2、缺乏統(tǒng)一的運(yùn)維管理平臺(tái)
　　作為網(wǎng)絡(luò)管理員，必須有效地了解網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)傳輸是否正常、服務(wù)器以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是否過(guò)載運(yùn)行、局域網(wǎng)內(nèi)部以及局域網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的連接是否正常、局域網(wǎng)是否受到非法者的攻擊、用戶之間的數(shù)據(jù)傳輸是否正常等等，同時(shí)，在遇到網(wǎng)絡(luò)時(shí)斷時(shí)續(xù)、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部用戶不能正常上網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，必須能快速定位故障點(diǎn)并將其排除。由于網(wǎng)絡(luò)之間的數(shù)據(jù)傳輸?shù)牟煌该餍裕瑳]有統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，管理手段落后，網(wǎng)絡(luò)管理人員很難及時(shí)準(zhǔn)確完成上述要求。
　　3、網(wǎng)絡(luò)性能得不到充分發(fā)揮。
　　由于沒有網(wǎng)絡(luò)性能方面的管理工具，網(wǎng)管人員不能對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效的調(diào)整和優(yōu)化。
對(duì)于國(guó)華電力這個(gè)集生產(chǎn)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和電子政務(wù)外網(wǎng)混合組網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來(lái)講，如果沒有一個(gè)有效而集中的工具進(jìn)行管理和分析網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行趨勢(shì)，找到隱藏的性能瓶頸，為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理的長(zhǎng)期規(guī)劃提供數(shù)字依據(jù)。將難以保證網(wǎng)絡(luò)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用的順利運(yùn)行。
從業(yè)務(wù)視角管理IT
　　國(guó)華電力的業(yè)務(wù)系統(tǒng)通常由以下幾個(gè)組件組成：
1、網(wǎng)絡(luò)
2、主機(jī)
3、應(yīng)用
4、用戶
　　當(dāng)某個(gè)組件出現(xiàn)問(wèn)題，問(wèn)題就會(huì)反映在業(yè)務(wù)服務(wù)儀表盤上，用戶（包括業(yè)務(wù)部門）只關(guān)心提供給他們所使用的業(yè)務(wù)服務(wù)的狀態(tài)與性能，而不關(guān)心技術(shù)細(xì)節(jié)。
 

　　通過(guò)服務(wù)儀表盤，國(guó)華電力信息管理部門可以隨時(shí)了解到：
　　1、業(yè)務(wù)服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)
　　2、KPI指標(biāo)（平均無(wú)故障時(shí)間MTBF、平均恢復(fù)時(shí)間MTTR）
　　3、各服務(wù)組件之間的依賴關(guān)系
　　4、故障對(duì)于服務(wù)的影響
以用戶的身份感受IT服務(wù)
　　國(guó)華電力信息化建設(shè)為遍布全國(guó)的二十多個(gè)電廠業(yè)務(wù)支撐體系提供了大量的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，嚴(yán)格審查業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用成都，通過(guò)模擬用戶行為，對(duì)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)測(cè)，從應(yīng)用的層面監(jiān)控業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的可用性。

三步走式的故障分析策略
　　國(guó)華電力目前針對(duì)全國(guó)二十個(gè)電廠提供的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)復(fù)雜度相對(duì)較高，在出現(xiàn)異常情況時(shí)往往在初步的故障分析中就浪費(fèi)了大量的時(shí)間，為此，國(guó)華電力信息管理中心提出了“三步走”式的監(jiān)控機(jī)制，當(dāng)出現(xiàn)故障時(shí)通過(guò)圖形化的展示界面即可快速定位到故障點(diǎn)。

　　第一步：排除周邊影響因素。即當(dāng)故障時(shí)首先通過(guò)自動(dòng)監(jiān)控機(jī)制判斷該業(yè)務(wù)系統(tǒng)主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)連接情況、業(yè)務(wù)系統(tǒng)首頁(yè)打開情況、Web訪問(wèn)的端口情況等，將網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、業(yè)務(wù)表現(xiàn)三個(gè)因素綜合進(jìn)行初步故障分析。
　　第二步：查清平臺(tái)級(jí)影響因素。即在周邊條件均正常時(shí)，通過(guò)自動(dòng)監(jiān)控機(jī)制提供各個(gè)應(yīng)用平臺(tái)級(jí)底層指標(biāo)的性能負(fù)載及資源消耗情況，主要體現(xiàn)在對(duì)一些中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、J2EE應(yīng)用平臺(tái)等IT資源中，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)級(jí)的故障分析。
　　第三步：由于在國(guó)華電力業(yè)務(wù)支撐體系中存在大量自行開發(fā)的應(yīng)用程序，對(duì)這些程序的執(zhí)行效率監(jiān)控就形成了故障分析的法寶，通過(guò)自動(dòng)化的日志監(jiān)控機(jī)制將程序執(zhí)行過(guò)程中的異常拋出按照關(guān)鍵字以及日志級(jí)別等方式進(jìn)行過(guò)濾，使運(yùn)維人員不在因錯(cuò)失日志而無(wú)法解決問(wèn)題。
基于業(yè)務(wù)，關(guān)注事故自動(dòng)處理機(jī)制的摩卡軟件為國(guó)華電力帶來(lái)實(shí)惠
　　正如細(xì)節(jié)決定一切，摩卡軟件推出的摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理(Mocha BSM)4+1產(chǎn)品套裝，希望通過(guò)每個(gè)細(xì)節(jié)，幫助國(guó)華電力進(jìn)入一個(gè)有序的統(tǒng)籌安排的階段，控制整個(gè)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，不斷幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展。