IT系統運行無憂，這是如今每一個企業進行信息化建設是都希望達到的目的。但由于人力、技術、資源、管理等方面的限制，讓 “IT業務系統運行無憂”成為不可遇也難求的終極目標。即便是像電信、金融等信息化工作遙遙領先的行業，也難以保證自己的信息業務可以高枕無憂。

也許大家覺得這樣說來，我們所提倡的業務永續，運行無憂不就成了可望而不可及的事情了么？事實上“IT業務系統運行無憂”是向用戶表達了一種服務管理理念，而如何無限接近和達到這種個目標正是IT運維廠商不斷驅動力，正式這種驅動力不斷幫助用戶提升運行管理水平，持續逼近“IT業務系統運行無憂”的境界。

根據IDG統計結果，信息系統故障20%來自于硬件系統原因，70%來自于人為管理原因。所以在建立了合理的IT基礎架構后，如何對IT基礎設施進行有效監控，及時發現與規避故障，降低系統原因引起的系統當機時間；同時在管理層面下功夫，持續提高日常運維管理管理能力，降低人為原因引起的服務中斷，是我們努力實現“IT系統運行無憂”的兩大主要途徑。

面向基礎設施的管理，減少硬件系統原因引起的當機時間

隨著企業信息系統規模的不斷擴大，業務應用的持續增加，IT基礎架構已經變得越來越復雜。僅僅依靠某個工具或個人，已經不能勝任如此巨大的工作量并滿足業務緊迫性的要求。因此，必須有一個完整的、全面的IT基礎架構監控解決方案，幫助信息部門實時掌握IT基礎設施的運行狀況。

面向基礎設施的管理主要包括以下內容：全面管理系統資源：提供對網絡、主機、存儲設備、安全設備、數據庫、中間件及應用軟件等IT資源的全面管理；智能化故障管理：自動收集各種管理功能產生的故障事件。完成故障事件收集、過濾、關聯和處理等工作，以實現對故障的快速定位、處理；性能管理與優化：對網絡和應用等性能進行監控，定期提供性能報表和趨勢表，為網絡和應用性能優化提供科學依據。

面向運維服務管理，降低人為原因引起的服務中斷

我們很多企業信息部門的IT系統日常運行管理條塊分割，網絡、應用、安全、IT基礎環境等基本上是各管一攤，這樣增加了不少重復和冗余工作，也不能有效利用人力資源。在IT基礎設施集中監控平臺的技術上建立運維服務管理，將能夠實現以上優勢：

• 提高IT員工的專業素質，提高員工的服務能力和工作效率；
• 規范IT部門的服務水平，規范工作流程，降低由人事變動導致的風險；
• 提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業務用戶提供高質量的服務；
• 有效控制IT部門的開支，降低IT運營成本，減少運營風險；
• 從總體上提高企業IT投資的回報，提高企業的綜合競爭力。

但這些流程只能以文件的形式進行規范，沒有相應的技術設施予以支持與保證。同時對日常運維服務的工作量和服務質量也缺乏量化的工具。

IT業務運行管理解決方案，以IT基礎設施監控平臺為支撐，以IT運維服務管理為抓手，努力實現“業務永續”的終極目標

Broadview IT運行管理解決方案由IT基礎設施監控平臺和IT運維服務平臺組成，IT基礎設施監控平臺具有計算機網絡、業務應用、系統安全和機房環境的監控報警功能；IT運維服務平臺具有運行值班管理、運行維護管理、資產管理、運行統計與考核管理等功能，將人員、流程和技術有機地結合起來，將管理、監控和考核有機地結合起來，提升整個信息中心的運維管理水平。

這個體系結構是一個完整的網絡管理、系統管理、安全管理、IT基礎環境管理、運行值班管理解決方案，可以最大限度的保護網絡中的投資，并充分考慮到將來管理需求擴展。

可以看出，以IT基礎設施監控平臺為支撐，以運維服務平臺為抓手，全面提高IT系統的可用性，降低服務中斷時間，通過這樣的一體化方案，“IT業務系統運行無憂”才可以落到實處，而并不是類似噱頭的空談。