故障現(xiàn)象

全公司的網(wǎng)絡(luò)在最近這段時間內(nèi)頻繁出現(xiàn)瀏覽不了網(wǎng)頁或者打開網(wǎng)頁速度奇慢的現(xiàn)象，但是QQ等要求網(wǎng)絡(luò)流量比較小的軟件可以暫時性地使用，使用Ping命令，Ping主機出現(xiàn)非常長的時延或者干脆就requested time out，但是Ping局域網(wǎng)內(nèi)別的終端都沒問題。此種情況出現(xiàn)是間歇性的，每次持續(xù)的時間都不相同，出現(xiàn)的頻率也不確定，全公司上下怨聲載道，苦不堪言。



診斷過程

由于是全公司的情況，所以可以確定是網(wǎng)絡(luò)上層設(shè)備的問題和下面的網(wǎng)線或者終端電腦都沒有關(guān)系。公司里有兩套對外出口，一條是領(lǐng)導使用的100Mb/s線路 ，一條是大多數(shù)非領(lǐng)導階層使用的 10Mb/ s線路，現(xiàn)在 10Mb/s的線路出現(xiàn)不通現(xiàn)象,而100Mb／s正常。所以首先聯(lián)系給我們布線的電信部門，排查路由器對外端口的線路問題，結(jié)果一切正常。由于最近剛剛做了一次線路排查，從路由器至HUB 、從HUB到終端的各網(wǎng)線都巳進行了更換，所以可以排除網(wǎng)線的故障。于是懷疑路由器本身有了故障，使用筆記本電腦直接連接到路由器上，在出現(xiàn)故障的時候進行測試，發(fā)現(xiàn)一切正常。從而也排除了路由器的問題。由于線路正常，所以排查的焦點集中到了位于終端電腦和出口路由器之間的HUB上。經(jīng)過在機房里仔細地排查線路，發(fā)現(xiàn)在連接出口路由器的HUB上，被隔壁公司的人又接了一條線到他們的HUB上，似乎是想共享上網(wǎng)，但是在觀察他們HUB的對接端口時上面的指示等閃爍異常，隨即拔下連接他們 HUB的網(wǎng)線，發(fā)現(xiàn)本公司 10Mb／s網(wǎng)絡(luò)立即恢復正常。經(jīng)過反復拔插充分證明罪魁禍首確實在此。和隔壁公司取得聯(lián)系，經(jīng)過他們網(wǎng)管的排查發(fā)現(xiàn)一臺對外的Web服務(wù)器最近很不正常，速度奇慢，加裝新的防火墻后一切恢復正常。估計是Web服務(wù)器遭到黑客或者病毒的攻擊，從而造成整個大的網(wǎng)絡(luò)信息堵塞。



排除心得

在遇到局域網(wǎng)故障的時候，首先要非常清楚整個網(wǎng)絡(luò)的拓撲結(jié)構(gòu)，然后可以采用從上到下的順序，從頂端的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備開始向下排查，這樣一步步縮小范圍，方便找出病根的區(qū)域。HUB等交換設(shè)備的指示燈是一個需要仔細觀察的地方，無端的快速閃爍或者亮黃燈都可能是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出了故障的表現(xiàn)。其次要注意的就是某些安裝了大型的對外服務(wù)軟件的終端電腦一定要做好病毒和黑客的防范工作，往往對其的攻擊會造成整個網(wǎng)絡(luò)的癱瘓波及范圍非常地大。