復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，快速發(fā)展的業(yè)務(wù)，促使數(shù)據(jù)中心管理者對(duì) IT運(yùn)維管理提出更高需求，傳統(tǒng)的“重建設(shè)，輕管理”的IT思維禁錮著數(shù)據(jù)中心IT系統(tǒng)的價(jià)值發(fā)揮和潛力發(fā)掘。在后信息時(shí)代，管理服務(wù)的價(jià)值愈發(fā)凸顯，激發(fā)著數(shù)據(jù)中心管理者對(duì)于如何提升管理質(zhì)量和效率的思考和探索。

　　寧波是國(guó)內(nèi)最早提出建設(shè)智慧城市并啟動(dòng)實(shí)施的城市之一。近年來，寧波依托發(fā)達(dá)的臨港產(chǎn)業(yè)、制造業(yè)基地和外向型經(jīng)濟(jì)等優(yōu)勢(shì)，為智慧城市建設(shè)提供了廣闊的發(fā)展空間。

　　A數(shù)據(jù)中心是寧波市規(guī)模較大的數(shù)據(jù)中心，總建筑面積超過8000平方米，擁有逾1000臺(tái)機(jī)柜，參照五星級(jí)機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)。該數(shù)據(jù)中心承擔(dān)著華東地區(qū)多個(gè)行業(yè)多家重量級(jí)企業(yè)的IT系統(tǒng)入駐、應(yīng)用和管理維護(hù)。

　　對(duì)于如此規(guī)模的數(shù)據(jù)中心，需要一套完整、規(guī)范、切合需求的運(yùn)維管理體系和一支具備豐富運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)和極強(qiáng)的運(yùn)維管理能力的運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)協(xié)助其實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)維管理。天璣科技（www.dnt.com.cn）作為該數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理及服務(wù)提供商，提供7x24小時(shí)專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)駐場(chǎng)IT運(yùn)維管理服務(wù)，為數(shù)據(jù)中心提供覆蓋數(shù)據(jù)庫(kù)、主機(jī)、平臺(tái)、存儲(chǔ)、中間件、備份、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等全方位的運(yùn)維管理服務(wù)。

　　天璣科技整合先進(jìn)的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，將IT運(yùn)維管理流程與A數(shù)據(jù)中心的需求和發(fā)展進(jìn)行科學(xué)匹配，建立了一套完善的運(yùn)維服務(wù)管理體系，按照ITSS科學(xué)的方法論實(shí)現(xiàn)“人員、流程、技術(shù)、資源”四大要素的整合，將規(guī)劃、運(yùn)維及管理以規(guī)范化的IT運(yùn)維管理方式貫穿整個(gè)運(yùn)維管理過程，制定了專業(yè)而全面的維護(hù)流程、制度、預(yù)案以確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。

　　天璣科技運(yùn)用科學(xué)的管理思路，為該用戶解決IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理難題。為保證電源無間斷故障產(chǎn)生，天璣科技采用部署兩路市電常供、柴油發(fā)電備用的安全方案，雙管齊下保證電源環(huán)境常年無間斷。通過對(duì)各種應(yīng)用系統(tǒng)采用“事前監(jiān)控預(yù)警、事后及時(shí)響應(yīng)”的備戰(zhàn)策略，一方面通過先進(jìn)的監(jiān)控預(yù)警平臺(tái)，防患于未然，大大降低故障產(chǎn)生率；另一方面對(duì)已發(fā)生的故障快速響應(yīng)，積極“滅火”，最大程度地降低了故障損失。

　　在天璣科技服務(wù)團(tuán)隊(duì)及A數(shù)據(jù)中心管理團(tuán)隊(duì)的通力配合下，該數(shù)據(jù)中心建立了完善的IT系統(tǒng)維護(hù)流程、規(guī)范的操作制度、詳盡的應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行多種類別的應(yīng)急演練，保障業(yè)務(wù)開通和故障處理及時(shí)率達(dá)99%以上，電源供電可用率99.99%。通過建立安全運(yùn)維機(jī)制，實(shí)現(xiàn)7x24電信級(jí)集中監(jiān)控以及7x24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)值守，對(duì)數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)、動(dòng)力、環(huán)境、消防等系統(tǒng)進(jìn)行集中監(jiān)控和預(yù)警，現(xiàn)場(chǎng)值守人員進(jìn)行日常巡檢和維護(hù)作業(yè)，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置。其中，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)按專業(yè)分為IT維護(hù)組和動(dòng)力維護(hù)組，并設(shè)置動(dòng)力支持、網(wǎng)絡(luò)支持、客戶服務(wù)經(jīng)理、資源管理和質(zhì)量分析等支持崗位。相應(yīng)崗位人員具備專業(yè)資格和多年維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、具有累積效應(yīng)的工作。天璣科技以穩(wěn)健、可靠的服務(wù)在歷次考核中獲得優(yōu)秀成績(jī)。而隨著該數(shù)據(jù)中心的用戶進(jìn)一步增加、IT設(shè)備更加復(fù)雜多樣，天璣科技的運(yùn)維服務(wù)管理能力也將面臨更高的考驗(yàn)。