家住在蘇州姑蘇區(qū)的趙奶奶，是一位孤寡老人。因?yàn)闆]有子女，所以已經(jīng)是80歲高齡的趙奶奶仍然一個(gè)人生活。最近幾年趙奶奶的身體也是一年不如一年。由于退休金不夠，即使是普通的養(yǎng)老院，她也都承受不起。雖然居委會和周圍鄰居平日對她也是特別關(guān)照，但趙奶奶對自己以后的生活仍然非常擔(dān)憂。

　　但是最近，趙奶奶的生活有了很大的改變。原來，是姑蘇區(qū)有了居家樂服務(wù)中心。這個(gè)以奧迪堅(jiān)定制化呼叫中心平臺為基礎(chǔ)，集合養(yǎng)老業(yè)務(wù)軟件建立而成的虛擬養(yǎng)老院。每天為姑蘇區(qū)6000多戶家庭，8000多位老人提供居家養(yǎng)老服務(wù)。這8000多位老人的家庭情況，身體狀況以及與生活相關(guān)的詳細(xì)信息均錄入呼叫中心平臺。老人只需要一個(gè)電話，就可以獲得服務(wù)中心的服務(wù)和幫助。同時(shí)，為了保證服務(wù)質(zhì)量，居家樂服務(wù)中心采用了智能管理方式，為老人上門服務(wù)的服務(wù)員隨身攜帶著手機(jī)，在進(jìn)出老人家門時(shí)，服務(wù)人員只需掃描一下二維碼，就可以將出勤時(shí)間傳到客服中心，作為考勤數(shù)據(jù)。同時(shí)，老人的詳細(xì)情況都可以通過工單形式記錄在客服中心的數(shù)據(jù)庫中。每天服務(wù)結(jié)束后，客服中心的客服還會與老人聯(lián)系，溝通當(dāng)天的服務(wù)情況，記錄下老人的需求和想法。

　　久而久之，姑蘇區(qū)的居家樂養(yǎng)老服務(wù)中心已經(jīng)成為了老人們的依靠，上門服務(wù)的服務(wù)人員也和老人們建立了如同親人般的深厚感情。像趙奶奶一樣，姑蘇區(qū)的老人們再也不用擔(dān)心今后的日常生活問題了。

　　借助呼叫中心等信息化手段，推行智能居家養(yǎng)老，是國內(nèi)應(yīng)對老齡化問題所探索的養(yǎng)老服務(wù)新模式。從實(shí)施效果來看，“虛擬養(yǎng)老院”既能滿足老年人的日常需要，又符合中國傳統(tǒng)的家庭觀念，是未來養(yǎng)老體系的極佳選擇

　　【關(guān)于奧迪堅(jiān)】

　　美國奧迪堅(jiān)通訊：1994年創(chuàng)立于美國硅谷，1999年美國NASDAQ上市。一直專注于呼叫中心系統(tǒng)的研究，奧迪堅(jiān)自1998年進(jìn)入中國市場以來，長期關(guān)注中國國內(nèi)的呼叫中心事業(yè)的發(fā)展。