全球3互聯網企業之一的騰訊，靠騰訊QQ發家致富，在IM軟件領域有著得天獨厚的競爭優勢，微信這款可以堪稱壟斷中國IM市場的移動應用軟件的背后，讓飛信、米聊等小伙伴倍感壓力。大到騰訊、支付寶這樣的互聯網大佬，小道餐飲零售生活服務這樣的小企業，都在蜂涌而至移動互聯網，有望在移動互聯網跑馬圈地，分得一杯羹，然后再賺得個盆滿缽滿。于是各種應用軟件充斥app store:比較熱門的手機游戲、銀行手機客戶端、新聞門戶手機版、鬧得沸沸揚揚的打車軟件、唱吧、易信……移動應用市場真可謂火力全開。

　　再來看看移動互聯網的另一端——企業級移動應用軟件。企業級移動應用軟件可謂略冷清： CRM、OA、財務軟件、erp等等在移動互聯網沒有太大動作。在此，XTools CEO謝億民說道：“企業級移動應用市場應該區別于普通的移動運用。普通的移動應用核心是滿足潛在用戶群體的某一個核心需求，像移動社交，只需要滿足交友這一個核心需求，再賦其它功能模塊去增加用戶的粘度和活躍度。而XTools這樣的企業軟件提供商，因其提供的是從客戶管理/銷售管理/全業務管理業務平臺，功能需求多而冗雜。移動項目實施最初只能從最核心的幾個功能去攻破。”從移動應用產品和技術思維來看，移動產品要很好的平衡“小而美”。功能多，如顧全大局，所有的功能都搬家過來，產品成型的操作體驗和界面的美觀度很難保證，反之亦然。

　　CRM產品功能的復雜性制約著移動CRM產品快速更新。也正是如此，移動CRM市場才顯得不那么沸騰。現階段的XTools移動產品，以滿足絕大多數用戶核心功能核心產品（掌中寶），分布式滿足一小部分需求的增值產品（打天下、隨身行）為原則。在保證后期核心產品可拓展性前提下，滿足了絕大多數客戶需求，又做到了“小而美 ”。除此之外，移動CRM這樣的企業級移動應用，產品開發的時候除了要克服手機端應用開發一些障礙之外，還要考慮數據本身的云存儲能力，至于這期間怎么去找到一個平衡點，也是移動CRM應用一時難以取得較大突破的原因。

　　綜述：雖然移動CRM的發展受到各種自身和外部原因的限制。但是“這個市場很大”的苗頭已經初現。

　　摘錄：Gartner調查報告顯示：移動 CRM 到2014年將增加500%。在調查了220位CRM購買決策者后，Nucleus Research發布的報告《社交、移動為CRM帶來的商業價值》第一次給出了具體數字：增加社交、移動功能幫助CRM用戶提升26.4%的生產力。

　　“移動CRM這個市場很大”，近幾年移動CRM發展方向主要還是在滿足剛性需求的前提下，加強軟件本身的數據采集能力和友好體驗，朝著移動化、社交化、整合其他企業級移動軟件這個“巨無霸”方向邁進。