云計算及跨平臺IT管理領先供應商CA Technologies近日發布了最新版CA Nimsoft Service Desk(CA NSD)，這是一款基于軟件即服務（SaaS）的革命性IT服務管理（ITSM）解決方案，使企業能夠比以往更快速、更經濟高效地響應業務用戶日益增長的需求。
實現真正的IT變革是客戶追求IT業務靈活性的廣泛需求之一。最新版CA NSD可通過以下三大主要新功能，幫助客戶實現這一目標：
• 自助服務/云自動化：借助 CA NSD，IT 組織可以快速輕松地實現 Web 服務，自動激活、取消激活和（或）修改各種資源（例如：根據相應的政策和審批，在企業數據中心或公共云中運行的計算容量或應用等）。這樣可減少對 IT 員工手動操作的需求，從而降低運營成本，更快地滿足業務需求。
• 輕松集成補充解決方案：CA NSD 中的新型 Web 服務功能可以極大地簡化與企業 ITSM 環境中其他潛在組件（例如其他第三方服務臺，其中包括 Cisco Smarts 和 SAP Solution Manager，以及企業解決方案，如CA LISA發布自動化CA LISARelease Automation）的集成。先進的“點擊即用”集成使 IT 組織能夠直接通過管理員界面構建和升級端到端服務管理流程。這有助于滿足業務需求，并有效支持IT基礎架構庫（ITIL）的最佳實踐。
• 增強的移動化功能：CA NSD 可提供漸進式移動體驗，使 IT 服務的客戶可以隨時隨地通過任意設備創建事件、管理票單、監控審批和查看關鍵服務通信信息。這一豐富的移動功能包括地理定位和利用本地手機功能（如 GPS 和相機），從而優化了對終端用戶需求的響應能力。
DecisionOne Corporation是管理服務提供商（MSP）領導者，其客戶包括聯合航空（United Airlines）和美國國防部。在對相關產品（包括ServiceNow, Astea和Sapphire）進行了大量評估之后，DecisionOne Corporation最終選擇了CA NSD做為其戰略服務臺平臺。
DecisionOne托管服務和IT部高級副總裁Steven L. Lack表示：“作為優質管理IT服務提供者，我們必須保證客戶的復雜IT環境能夠順暢運行，同時還要持續提升自身內部運營的效率。我們選擇CA NSD作為業務的基礎技術，是因為它豐富的特性、配置新客戶和集成ITSM過程的簡便性以及CA Technologies提供的全球支持，可以幫助我們達成以上兩個目標。”
作為一款基于SaaS的解決方案，CA NSD 可以快速實施，而不會產生與傳統服務臺應用相關的資本成本。基于 Web 表單的配置，不再需要專業管理員或編程專家去配置自動化流程和 Web 服務集成。
企業管理聯盟（Enterprise Management Associates）副總裁 Dennis Drogseth表示：“SaaS不僅是一個便利的交付模型，它在實現多樣、靈活的 IT 服務方面也有著顯著優勢，同時不會導致繁瑣的管理要求。最新版的 CA Nimsoft Service Desk 汲取了SaaS的核心優勢，強調易用性、輕松定制、靈活集成以及自動化級別的提升。這些優勢使 IT 組織能夠更多的關注于交付業務價值，并且降低了總體擁有成本（TCO）和后端辦公開銷。”
CA NSD 允許客戶基于指定許可或多用戶許可選擇不同的月度訂購方式。SaaS模型還讓客戶能夠在有任何升級功能可用時立即進行訪問。客戶可從 CA Technologies和其全球合作伙伴那里獲取CA NSD。
CA Technologies亞太及日本地區解決方案戰略副總裁Vic Mankotia表示：“IT不再是命令和控制，更大程度上是設計一組業務可以隨需訪問的虛擬混合云資源。借助CA Nimsoft Service Desk解決方案，IT 可以實現業務服務的自動化和快速交付，而無需費力編寫大量的僵化代碼，受限于其有限的資本預算，或者淘汰并替換仍具有真正價值的現有資源。”
