新年后不久，微軟Lync與Skype互通計劃的推出，讓沉寂許久的UC協(xié)作市場波瀾驟起。傳統(tǒng)的UC協(xié)作市場平衡局面開始被打破。即便如思科、Avaya這樣的老牌廠商也不能安如泰山，局勢漸乎微妙、敏感。與此同時，華為的異軍突起，猶如在寂靜叢林里的一聲炸響，讓原本各自偏安的UC協(xié)作廠商按捺不住，紛紛揮出最強一擊，秀出自己最強UC協(xié)作解決方案。2013UC協(xié)作市場，因各大廠商的奮起而精彩繽紛。
微軟Lync牽手Skype：完美逆襲？
2月20日，微軟Lync Conference上，微軟 Skype 部門總裁Tony Bates宣布了一些關(guān)于Lync的重要計劃，其中就包括了Lync 和 Skype 的互通整合。
從市場大環(huán)境來看，微軟此舉實乃借企業(yè)消費化與UC協(xié)作化東風(fēng)的完美逆襲。首先，持續(xù)的企業(yè)消費化趨勢讓微軟進一步穩(wěn)固企業(yè)級市場地位，尤其是統(tǒng)一通信市場。通過多種方式，從操作系統(tǒng)到網(wǎng)絡(luò)瀏覽器，微軟控制著全球龐大的硬件資源，擁有全世界各地跨區(qū)域和語言的無數(shù)用戶，微軟無疑將成為這一領(lǐng)域的強勁選手。其次，統(tǒng)一通信協(xié)作化正在形成。如今，各種辦公應(yīng)用平臺愈發(fā)復(fù)雜，其互操作愈加重要。就像電子郵件，共享文件和幾乎所有溝通或辦公方式，無論在家中和還是辦公場所，都使用借助各種協(xié)作功能，以實現(xiàn)各種辦公軟件間的無縫連接，例如可以在郵件中列表中發(fā)起視頻聊天。因此，將統(tǒng)一通信整合入業(yè)務(wù)流程，即企業(yè)應(yīng)用平臺中，已成為當(dāng)下統(tǒng)一通信廠商的發(fā)展重點。微軟，坐擁全球最大的企業(yè)辦公平臺，無疑擁有了統(tǒng)一通信協(xié)作化的最佳渠道和先入之機。
企業(yè)網(wǎng)D1Net點評：
Lync與Skype的整合意味著打通了企業(yè)級與消費級用戶的統(tǒng)一通信平臺的誕生。微軟意在進一步穩(wěn)固其在企業(yè)級和消費級市場的地位，此舉或?qū)⑶治g其他企業(yè)統(tǒng)一通信市場份額。不過微軟Lync最大問題還是單線部署成本過高。而且企業(yè)市場和消費市場不同，既有用戶沉淀的市場阻力，讓誰也難以在短期內(nèi)獨占市場。而且，新技術(shù)變遷日新月異，花落誰家尚未可知。
思科推出大協(xié)作戰(zhàn)略：全新協(xié)作工作空間
思科，作為UC協(xié)作理念的首創(chuàng)者與踐行者，它對UC協(xié)作的認(rèn)知若自稱第二，怕也無人能自稱第一。2013年，思科推出大協(xié)作戰(zhàn)略，全新協(xié)作工作空間。這里面有兩個關(guān)鍵詞，全新協(xié)作與工作空間。
協(xié)作演化路線圖：
傳統(tǒng)協(xié)作形式技術(shù) ⇒ 增強型協(xié)作 ⇒ 新協(xié)作的工作空間
所謂“全新協(xié)作”，是相對于以語音、文字為主的全新協(xié)作，包括網(wǎng)絡(luò)會議、社交媒體、IP電話、視頻消息、博客、視頻共享、語音郵件、在線方式、網(wǎng)真、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和Web、電子郵件在內(nèi)的技術(shù)增強型協(xié)作的最新協(xié)作演化成果。
所謂“工作空間”，乃區(qū)別于傳統(tǒng)PC時代的后PC時代工作空間。眾所周知，隨著移動辦公的流行以及消費化趨勢的蔓延，使用移動終端甚至消費化產(chǎn)品進行移動辦公已經(jīng)成為當(dāng)下企業(yè)員工的重要工作方式。而且，包括終端的視頻支持、移動網(wǎng)絡(luò)支持、云計算技術(shù)發(fā)展等技術(shù)背景讓包括視訊協(xié)作、云協(xié)作、客戶協(xié)作等協(xié)作方式均可成為移動員工的協(xié)作選項之一，基于此，被束縛在辦公桌前進行工作、協(xié)作的日子一去不返，隨時隨地進行移動中協(xié)作的后PC時代全新協(xié)作工作空間由此到來。
企業(yè)網(wǎng)D1Net點評：
需要指出的是，思科全新協(xié)作空間其實是基于思科統(tǒng)一協(xié)作平臺的理念延伸品。企業(yè)網(wǎng)D1Net認(rèn)為，思科全新工作空間的推出，標(biāo)志著在2013 UC協(xié)作市場，我們需要著重關(guān)注以下三個元素：主動支持、最佳體驗、全新交互。分別闡述如下：全新的工作方式需要廠商予以用戶更主動的協(xié)作支持；當(dāng)下用戶更關(guān)注協(xié)作中的交互體驗，廠商必當(dāng)重視；不同設(shè)備、程序、交互方式的良好交互是確保協(xié)作中一致性體驗的良好策略。
Avaya：下一代協(xié)作方案
對老牌UC協(xié)作廠商Avaya而言，2013戰(zhàn)略的主題是下一代協(xié)作：端到端視頻解決方案、Avaya協(xié)作云、下一代客戶體驗中心，三者構(gòu)成了Avaya下一代協(xié)作方案。
1、視頻協(xié)作，沖破會議室
作為全球首套基于IP網(wǎng)絡(luò)視頻會議解決方案提供商及全球首套基于3G網(wǎng)絡(luò)視頻會議解決方案提供商，Avaya Radvision早已成為全球領(lǐng)先的IP、3G和IMS網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一視頻通信專家。本次，Avaya將以SCOPIA-完整視頻解決方案助力企業(yè)打造協(xié)作應(yīng)用的完整價值鏈，將企業(yè)的視頻應(yīng)用擴展到會議室之外。讓遠(yuǎn)程工作者輕松參與會議，旅途中隨時參加視頻會議，與合作伙伴進行視頻及數(shù)據(jù)協(xié)作，在移動工具和傳統(tǒng)視頻設(shè)備之間共享數(shù)據(jù)內(nèi)容，穿越防火墻的無縫連接，沒有復(fù)雜的安裝和使用問題，還可以運行在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)條件下。
2、以用戶體驗為核心的下一代聯(lián)絡(luò)中心
客戶在改變，自主客戶的消費行為也在改變。調(diào)查顯示，自主客戶往往對產(chǎn)品有深入的了解，希望和專家“對話”以解決他們的問題。基于此，Avaya下一代聯(lián)絡(luò)中心將一改傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心以路由為導(dǎo)向的服務(wù)機制，改為以業(yè)務(wù)目標(biāo)和客戶體驗為導(dǎo)向，以業(yè)務(wù)目標(biāo)匹配為目標(biāo)，致力為客戶選擇最匹配的坐席人員。具體解決方案調(diào)整如下：
運營與管理：升級數(shù)字化管理，迎接業(yè)務(wù)目標(biāo)管理新模式
客戶體驗：從語言門戶到體驗門戶，全面整合新一代多媒體渠道
核心技術(shù)：告別CTI，轉(zhuǎn)型高性能業(yè)務(wù)目標(biāo)匹配引擎
基礎(chǔ)構(gòu)架：SIP，虛擬化，云和大數(shù)據(jù)
企業(yè)網(wǎng)D1Net點評：
視頻協(xié)作顯然是今年的大熱門。UC協(xié)作廠商無不以視頻協(xié)作作為UC協(xié)作戰(zhàn)略的破發(fā)點。以UC與CC見長的Avaya，同樣將視頻協(xié)作作為2013年協(xié)作戰(zhàn)略的核心。于是，我們看到各家UC協(xié)作廠商從UC/協(xié)作/CC/視頻各有專長的差異化產(chǎn)品格局走向今天的全產(chǎn)品線布局。此外，當(dāng)下，作為Avaya主要客戶群之一的金融行業(yè)客戶亦迎來UC/CC產(chǎn)品的升級換代時機。因此，所謂“下一代協(xié)作方案”，既是Avaya作為UC協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)者的自信稱謂，也是其向客戶吹響的升級替換的號角。
華為UC協(xié)作：BYOD驚艷全場
3月，自華為在德國CeBIT2013（漢諾威消費電子、信息及通信博覽會）發(fā)布了企業(yè)BYOD移動辦公解決方案，宣告了其在2013年UC協(xié)作戰(zhàn)略的主旨：BYOD。華為的解決方案策略向來以穩(wěn)健、成熟著稱。在業(yè)內(nèi)無人不談BYOD時，華為BYOD解決方案姍姍來遲，一登臺，卻驚艷全場。
相比友商，華為BYOD最大的特點是業(yè)內(nèi)唯一家能夠?qū)崿F(xiàn)端到端解決方案的廠商。擁有全球出貨量第三的智能終端業(yè)務(wù)，聯(lián)合業(yè)內(nèi)包括金蝶、文思、軟通動力在內(nèi)的數(shù)十家軟件/應(yīng)用知名廠商，華為可以幫助用戶輕松實現(xiàn)端到端解決方案部署，并最大程度的保證在不同終端上的用戶體驗一致性和應(yīng)用的良好適配性。
不僅如此，華為BYOD解決方案繼承了其務(wù)實傳統(tǒng)，直指BYOD能夠為用戶帶來的三大好處：生產(chǎn)力的提升、員工使用滿意度和工作積極性更高，以及企業(yè)運營成本降低。
企業(yè)網(wǎng)D1Net點評：
華為向來不喜歡標(biāo)新立異，它總是默默跟隨市場趨勢，默默進行內(nèi)部實踐，默默準(zhǔn)備著一切。待時機真正成熟，華為才會跳出來為用戶呈現(xiàn)近乎無微不至的精品解決方案。所謂不鳴則已一鳴驚人，不外如是。
西門子企業(yè)通信2013新策：amplifyTEAMS
amplifyTEAMS，是西門子企業(yè)通信2013年在UC協(xié)作市場的營銷主題，它要表達(dá)的意思是“增強團隊合力，大幅提升績效”。非常應(yīng)景的是，在該理念提出前不久，雅虎就發(fā)生了由于新任CEO梅耶爾為提高工作效率，取消員工在家辦公的安排。為此，甚至引發(fā)了員工的強烈不滿并引起業(yè)界廣泛討論。最注重效率的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在面對增強團隊合力難題尚且如此，其他企業(yè)又能境況如何？由此可見，西門子企業(yè)通信此時此刻推出amplifyTEAMS戰(zhàn)略，打出團隊協(xié)作牌確實恰到好處。
在實施策略方案，amplifyTEAMS包括兩個理念：1、將重心轉(zhuǎn)向用戶體驗，2、幫助企業(yè)提升團隊工作效率。西門子企業(yè)通信認(rèn)為，為幫助用戶釋放潛能，提高團隊效率，首先要實現(xiàn)每位員工效率的提升。從以下四個趨勢可以看出，提高產(chǎn)品的用戶體驗，是提升員工效率的重心；其次，幫助用戶釋放潛能的核心，是提升其團隊的溝通效率。事實上，企業(yè)內(nèi)部提高團隊溝通效率的待開發(fā)潛力巨大。
企業(yè)網(wǎng)D1Net點評：
以往，業(yè)界更關(guān)注如何將技術(shù)轉(zhuǎn)化為團隊效率的提升和企業(yè)業(yè)績的提升。而今，在amplifyTEAMS背后，我們看到了以人為本的信念，以及對人文、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的關(guān)注。它關(guān)注人，關(guān)注每個最終用戶的體驗，關(guān)心如何提升每個員工的效率，并將這種提升轉(zhuǎn)化為團隊和企業(yè)效能的提升。顯然，在人本主義日漸興起的當(dāng)下，顯然是一則雄心勃勃的愿景。
坐觀全局 把握商機：盡在CENCE
2013UC協(xié)作市場精彩如斯，若想親身體驗，盡在2013CENCE中國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信大會。作為國內(nèi)面向政企網(wǎng)絡(luò)通信行業(yè)最大的會展，2013CENCE中國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信大會暨展覽將于5月15~16日在北京國家會議中心隆重揭幕。在本屆會展首日上午的UC/協(xié)作專場，來自各大統(tǒng)一通信巨頭廠商的多位專家將為你解讀統(tǒng)一通信/協(xié)作趨勢，探討包括BYOD、視訊協(xié)作、云協(xié)作、客戶協(xié)作等時下熱點。助你縱覽UC協(xié)作市場全局，把握UC協(xié)作市場商機的機會就在2013CENCE。名額有限，先注冊先得！
同期同地還將舉行CCS云計算高峰論壇，包括云基礎(chǔ)架構(gòu)，數(shù)據(jù)中心，大數(shù)據(jù)、虛擬化/移動性、云應(yīng)用及安全等專場。同樣重點針對政企市場的需求，歡迎專業(yè)人員提前注冊，確保座位!
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