去年，我讀到過一篇文章，內(nèi)容是關(guān)于一家公司舉辦了一個“支持派對”，由公司主要職能領(lǐng)域的負責人自愿報名來接聽支持電話。我在公司的郵件列表中共享了這篇文章，并很快就得到了公司許多主管人員的關(guān)注，其中也包括紅帽公司首席執(zhí)行官吉姆•衛(wèi)赫士，于是我們決定創(chuàng)造紅帽公司自己的版本。最近，吉姆參加了駐北卡羅來納州Raleigh市的紅帽公司北美支持團隊的工作，以實時方式接聽電話呼叫。我們已經(jīng)將吉姆的體驗匯集到一部影片中。

　　我認為，這部影片抓住了紅帽公司的一個主要主題，即我公司支持和工程部門的關(guān)鍵特點。在有些公司中，支持只是一種計劃外的額外事務(wù)。但在紅帽公司，支持就是工程部門工作中的一部分，而且是紅帽公司整體訂用價值中的重要組成。在紅帽公司，支持是每個人最先考慮的重中之重，其中也包括吉姆在內(nèi)。

　　讓我們感到驕傲的是，我們的支持體驗已經(jīng)完全超越了傳統(tǒng)支持廠商所用的損壞/修復模式。我們側(cè)重于將支持關(guān)系發(fā)展為一種協(xié)作伙伴關(guān)系，并借此共享深入的理解、指導和解決方案，使我們的客戶能夠更好地實現(xiàn)自己的商業(yè)目標。我們擁有強大的工程、產(chǎn)品管理和支持組合，其目標是創(chuàng)造涵蓋整個產(chǎn)品生命周期的優(yōu)秀客戶體驗，也就是從紅帽企業(yè)解決方案的規(guī)劃到部署，再到維護的完整過程。我們獨特的客戶支持方法幫助我們在IT業(yè)界領(lǐng)袖級企業(yè)構(gòu)成的頂級支持服務(wù)商陣營中贏得了領(lǐng)先地位，詳情請參見最新IDC多客戶研究。

　　我希望在此感謝吉姆抽取寶貴的時間來闡釋支持工作對于紅帽公司的重要性，以及紅帽公司在為我們的客戶和伙伴提供卓越的支持體驗方面所做出的承諾。