187項軟件技術專利、每年四分之一的營收收入投入研發、100%專注于BSM(業務服務管理)領域、業界首選的IT管理平臺……這一切都屬于美國BMC軟件公司。十年前是它親手拉開了IT服務管理的新篇章。

十年過去了，全球IT產業發生了天翻地覆的變化，云計算、IT消費化、移動計算等前所未有的新技術，正在變革IT技術，從而推動全球的商業基礎的變革。

2013年伊始，BMC軟件北亞區總經理蘇玉龍以及BMC軟件首席架構師Alexander Vul與業界分享了BSM的三大新趨勢：前端消費化、云時代的應管理及新一代云服務。

BSM十年 IT服務走向業務服務

BMC在2003年4月推出了業務服務管理戰略，從而進入了BSM時代。BSM被定義為簡化和自動化IT管理的一個通用平臺，隨著BSM的發展，IT服務管理得到了顯著的改進。IT 運營將BSM 作為戰略模型，IT開始向 BT（Business Technology）演進，IT 運營流程從管理技術轉變為管理業務服務。

BMC軟件北亞區總經理蘇玉龍表示，BMC相信通過幫助企業更智能、更快速及更靈活地運行其IT部門，業務就會相應得到蓬勃發展。目前，從全球100強到中小型企業，120多個國家中有2萬多個IT部門使用BMC的解決方案，管理在分布式、大型機、虛擬以及云環境中的業務服務和應用。

憑借領先的業務服務管理平臺、云管理以及行業中廣泛應用的IT服務管理解決方案，BMC能夠幫助企業削減成本、降低風險以及完成業務目標。BMC軟件北亞區總經理蘇玉龍介紹，BMC的差異化戰略就是在所有環境中，提供全面的集成式IT管理平臺，降低IT運營成本與復雜性，同時提高其靈活度和質量。

BMC軟件公司董事長兼首席執行官鮑秉辰于2012年6月榮獲墨西哥灣沿岸地區2012年度厄恩斯特青年企業家獎項，被評為變革型首席執行官。鮑秉辰2001年成為BMC 首席執行官后，非常成功地領導BMC從大型機工具供應商，轉型為交付業界最具戰略性的企業管理和自動化解決方案的公司，讓企業能夠優化IT，實現商業價值。

BSM三大新趨勢

當前，IT產業正處于重大變革當中：IT在軟件、硬件及設備的部署與管理，以及與企業的交互方面的復雜度有增無減；移動和社交計算將增加IT提供無縫自助服務終端用戶體驗的壓力；此外，大量的新型軟件、硬件及設備及應用不斷的進入市場，系統環境持續保持多樣化發展。與此相適應，BMC軟件北亞區總經理蘇玉龍介紹了BSM業務服務管理呈現出的三大新發展趨勢：

趨勢之一：前端消費化。在移動計算與云計算加速融合的時代，企業的IT服務管理日益分化為三大組成部分：日益消費化的前端，它與終端用戶的使用習慣密切相關；日益工業化的后臺，在云計算的幫助下將越來越標準化，可擺脫過去一個企業業務應用對應一個后臺管理的尷尬局面；在二者之間則是企業IT部門交付的各類創新應用與服務，在這樣的架構支持下，企業的IT部門將成為真正的服務中介。

在前端消費化方面，BMC一直在致力于開發這樣的虛擬助理，這種虛擬助理被稱為MyIT，并將于2013年春季正式推向市場。MyIT將大幅提升用戶生產力，當所有用戶都擁有虛擬助理時，服務臺的電話數量將得到大幅減少。與此同時，BMC還提供了專門的移動設備管理工具，以及新發布了支持社交媒體功能的ITSM 8.0。無論員工是自帶設備（BYOD），還是在辦公室之外的場所移動辦公，都難不倒IT服務人員。

趨勢之二：云時代的應用管理。應用管理是云計算和海量數據時代的業務與IT的挑戰。軟件應用與更新的數量繼續成倍地增長，應用程序的部署、維護、管理是企業面臨的主要挑戰。部署、維護及管理的失敗會極大地增加成本，降低效率。更不用說，當前數據中心擴展到復雜及動態的應用程序架構，包括虛擬化、云與SaaS環境，這使保證應用程序的性能與服務水平變得難上加難。

據BMC軟件北亞區總經理蘇玉龍介紹，BMC在如下兩個主要領域實現創新：應用發布與部署管理及應用性能管理。BMC提供自動化應用程序發布管理流程與跨平臺封裝操作，隱藏部署Java EE, .Net及其他應用程序的復雜性。通過可視化之前不可見的復雜應用程序發布流程，BMC的技術為企業提供了前所未有的功能，能夠讓企業靈活地定義、執行、監控、評估以及繼續完善應用程序發布流程。而BMC應用性能管理能夠簡化和自動化多個應用程序技術之間的管理，這些技術跨越物質基礎架構、云、互聯網、企業網絡及內容分發網絡，減少處理用戶投訴的時間，從而有更多時間促進業務增長。憑借2000多個客戶實施方案，BMC現成為唯一有能力幫助企業提高應用性能管理的公司。

趨勢之三：新一代云服務。BMC正在鞏固其在云領域的領導地位，自2010年4月推出了BMC云生命周期管理解決方案（CLM）以來，最新推出了CLM 3.0版本以及與BMC云操作管理解決方案的主要新功能。這些新發布的功能將為企業在規劃、創建及運行成功地云方面提供更大的可靠性和靈活性。

在2012年10月，領先市場調研公司451 Group認可了BMC軟件公司在云管理領域的領導力，指出BMC公司通過創新幫助企業獲得了最大云價值。據BMC首席架構師Alexander介紹，新的CLM 3.0版新加特色功能，包括用于計費的集成計量與一個用戶界面（UI）中更清潔的購物車模型。BMC向CLM添加了集成的應用程序性能管理控制臺，從而更緊密地將BMC Atrium CMDB方案及性能分析引擎集成到BMC 終端用戶體驗管理產品中。此外，BMC能夠提供跨大型機、客戶端/服務器、分布式系統、Web應用、虛擬環境以及其它與平臺無關的管理軟件。

開創IT新紀元

通過集中化IT管理，BMC為全球企業提供新一代IT服務。BMC的目的是滿足IT管理軟件日益增長的需求，通過簡化和自動化復雜的IT功能與流程，從而提高IT效率和價值。

自2003年BSM戰略發布以來，BMC的解決方案和服務致力于幫助企業解決云計算、IT服務管理、主動式運營、數據中心自動化、大型機成本優化以及IT業務管理等主要應用。據BMC軟件北亞區總經理蘇玉龍介紹，在過去十八月，BMC實現的創新包括：移動設備管理、ITSM 8.0、終端用戶體驗管理、應用發布自動化、協同應用映射、IT業務管理、云服務管理、高可擴充CMDB等。

隨著MyIT的發布，BMC正在推動企業IT架構向前端消費化、后端工業標準化方向發展。實現前端消費化、后端工業標準化之后，IT部門的重心將落在定義和管理服務，而不是基礎架構，以成為真正的服務中介，通過新服務和模式進行創新，利用分析工具交付更好的決策支持，為企業用戶交付最佳體驗。

業務行于IT, IT行BMC

只有IT得到最佳運行，業務才能得到更好發展。如今，全球有有好幾萬家機構的IT組織都倚重BMC軟件，來管理其在分布式環境、大型機環境、虛擬化環境和云計算環境中的業務服務和應用。這些機構包括全球財富100強的巨頭，也包括規模很小的企業。作為業務服務管理平臺、云管理的領導者和整個行業最全面的IT管理解決方案提供商，BMC幫助客戶節約成本，降低風險，達成業務目標。截止至2012年9月30日的四個財季中，BMC總營收約 22億美元。