對于小型或是中型企業，這意味著對于競爭力的保持來說是巨大的機會，他們了解技術發展的趨勢并且能很好的應用自身的優勢。
以下將談到一些通信行業發展的趨勢，他們為企業提供了保持利潤和使客戶滿意度上升的關鍵方法，并能在2013年繼續放大：
趨勢一：云技術的發展
現在大家都在討論云技術，這意味著利用互聯網的遠程計算的發展。這對于中小型企業來說是好消息，因為基于云計算的系統為他們提供了大量的工具，能夠為其節省成本，降低維修的次數。例如，云方案可以幫助他們管理工資單、發票、電話系統、文化分類、客戶管理、業務分析以及系統的備份。在線云服務通過被小型企業所應用，包括Skype、Dropbox和谷歌文檔。
趨勢二：社會化媒體的時代
社會化媒體依舊在持續蓬勃的發展，企業不能再選擇忽略這一發展潛力。這一方式是具有成本效益的同時能以以往都不曾有的方式來聯系你和你的客戶。你可以使用Youtube、Twitter、Facebook還有博客作為你企業社會化媒體策略的一部分。這一能建立起你與關鍵客戶之間的特殊關系，同時能收到他們提出的反饋意見，這里的價值是不可估量的。
趨勢三：隨時隨地工作
技術的發展使得人們可以通過虛擬場所隨時隨地的進行聯系和工作，這意味著“時間規則的打破”和“遠離辦公室”這樣一種辦公方式的出現。無論你是在家還是在辦公室或是在咖啡廳工作，都能連接上網絡都是至關重要的，尤其是如果你經營的是中小型企業。無論你更傾向于使用的設備是筆記本、平板電腦還是智能手機，保持連接暢通是必不可少的。
趨勢四：視頻會議取代商務差旅
出差是十分耗費成本和時間的。視頻會議是一種低成本的方式，它能保證你與客戶、供應商等通過電話和互聯網連接隨時進行會面。常見的視頻會議資源包括Skype、ooVoo和思科的WebEx，他們使得與個體組織聯系變得更為簡便。
趨勢五：應用程序是辦公更加移動化
應用程序不僅僅為了娛樂和游戲，很多應用程序時為移動辦公而設計的，使得那些繁瑣的工作變得更加簡單。例如，Plantronics即時會議應用程序，它允許通過智能手機一鍵訪問電話會議，不需要記住長的會議代碼，當你在外的時候也不需要實用PIN碼。其他還有一些移動辦公應用程序，包括Documents to Go和QuickOffice，他們能提供高效的文檔編輯和分析手段。
趨勢六：對話更為廉價
對員工、客戶等打長途電話可以使你的電話賬單上的數字迅速增加。依托互聯網的電話系統變得越來越受歡迎，因為它的成本更低，而且更為靈活，維修費用也更低。Skype是一個互聯網語音服務的很好的例子，它允許個人通過視頻、音頻以及即時通訊與他人進行聯系，這一過程只需要一個耳機。
趨勢七：設備之間通信的統一性
如果你所有的設備都能夠兼容工作，那么你的溝通將會非常有效。幸運的是，這一現象正在發生，這一技術發展趨勢被成為是統一通信。它提供語音、電子郵件、文本短信、視頻會議和文件共享，并集成到一個單獨的頁面。這樣你就很容易可以把任意設備上的數據傳輸給他人。
只需要一個筆記本、互聯網連接、Skype和一個耳機，你就能在任何時間任何地點來處理你的業務。雖然這些趨勢在最初看來是勢不可擋的發展趨勢，但是當你去使用以后，就會發現它比你想象得更加容易和智能，能幫助你的企業更好的成長。
