本指南幫助您構建對于Helpdesk（幫助臺）的完整理解，包括其實施、最佳實踐、指標衡量及其它的關鍵內容。以幫助IT團隊構建、優化以及維護一個高效的IT幫助臺。
內容目錄：
是什么What
- 什么是幫助臺軟件？
- 幫助臺軟件的類型有哪些？
- Helpdesk和Servicedesk有什么區別？
為什么Why
- 幫助臺軟件的主要功能有什么？
- 幫助臺工單系統有什么好處？
- 為什么幫助臺對您的業務很重要？
- 幫助臺軟件在不同行業中如何運行？
怎么做How
- 怎么選擇適合您的幫助臺軟件？
- 如何衡量幫助臺指標和KPI？
- 哪些最佳實踐可以提高幫助臺性能？
- 自動執行幫助臺的優勢。
未來Future
- 幫助臺面臨的主要挑戰是什么？
- 幫助臺支持的未來是怎樣的？
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