基于SaaS的幫助臺工具，部署在供應商的服務器上。
客戶通常按月或按年訂閱該服務，然后通過本地臺式機、移動客戶端或供應商網站進行訪問。
缺乏獨立IT團隊的中小型企業通常會首選此類幫助臺。不過，服務臺的供應商通常也會擴展其服務臺的功能，以同時也滿足大型機構的需求
這種類型的幫助臺工具部署在客戶的服務器上。
客戶通常通過一次性支付的方式來購買軟件許可，對于服務與集成等服務，客戶需要仍需按需購買。
由于該類型軟件的部署和維護皆在本地，所以客戶通常是具有自己獨立的IT團隊和資源的企業級大型組織機構，這些機構有能力采購和維護自己的服務器。
功能豐富的幫助臺軟件解決方案，支持各種復雜的功能模塊。
企業幫助臺軟件可定制，滿足不同組織或行業的工作流需求。
因為企業工單系統軟件提供更多復雜的模塊，所以它的作用不僅限于提供IT服務和支持，還可以從整體上幫助提高組織機構的效率。
通常情況下，企業幫助臺系統是服務臺管理的一部分，且常常與CRM等其它業務模塊相集成。
顧名思義，這種類型的幫助臺軟件允許訪問其公開的源代碼，部分應用甚至免費提供。
具有強大的編程開發能力的機構尤其鐘愛于此類軟件，他們了解如何充分利用這種不受限制的源代碼。
使用開源幫助臺軟件，無需依賴供應商，用戶可以自己進行集成、bug修復、自定義等開發工作。
ManageEngine的旗艦產品ServiceDeskPlus是一款基于ITIL的IT服務臺軟件，在全球被ITSM專業人員廣泛地使用。
ServiceDeskPlus擁有行業認證的最佳實踐ITSM功能，易于使用的功能，并有本地版移動APP。ServiceDeskPlus利用最新技術為最終用戶提供世界一流的服務，幫助IT支持團隊降低成本和復雜程度。
該軟件有云版本和本地版本可用，提供三種版本和30多種不同的語言。
