隨著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化的普及，經(jīng)常會被一些問題所困擾，如企業(yè)IT監(jiān)控方式過于分散，基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控同業(yè)務(wù)應(yīng)用管理相分隔，不利于故障的準(zhǔn)確定位；故障處理解決方案的知識不能得到有效積累，發(fā)生類似問題不能及時調(diào)用成型解決方案，對人員依賴性問題嚴(yán)重；業(yè)務(wù)部門感受到系統(tǒng)無法及時響應(yīng)時，通常沒有快速確定故障點的手段。面對如此高的管理要求， IT服務(wù)部門需要有一套完善的并可管理的IT服務(wù)流程，對IT運維進(jìn)行有效地管理、使信息系統(tǒng)更加適應(yīng)業(yè)務(wù)持續(xù)變化的需求、使IT部門從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值中心。企業(yè)需要建立完善而成熟的IT運維管理體制，不斷提高IT運維質(zhì)量，實現(xiàn)高效運維，提升組織內(nèi)IT服務(wù)滿意度。

近日，摩卡軟件憑借ITIL的管理理念，從眾多網(wǎng)管軟件廠商中脫穎而出，與一汽豐田汽車銷售有限公司，正式簽署了Mocha BSM項目。

一汽豐田汽車銷售有限公司，是中國第一汽車集團(tuán)公司和豐田汽車公司多年合作的結(jié)晶，具有多地的生產(chǎn)和銷售中心，對網(wǎng)絡(luò)運維產(chǎn)品的要求較高。

Mocha BSM系統(tǒng)不僅僅監(jiān)控一汽豐田銷售有限公司的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，還幫助用戶將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)關(guān)系進(jìn)行了理順，大大的減輕了IT管理員的維護(hù)工作量，并且將一汽豐田的網(wǎng)絡(luò)運營模式由之前的被動處理故障，轉(zhuǎn)變?yōu)樘崆罢莆站W(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，將故障解決于發(fā)生之前。

摩卡Mocha BSM系統(tǒng)能夠幫助一汽豐田公司實現(xiàn)強大而靈活的拓?fù)湔宫F(xiàn)、全方位的應(yīng)用管理、分級的監(jiān)控以及簡化的業(yè)務(wù)服務(wù)管理。

強大的拓?fù)浒l(fā)現(xiàn)，靈活的拓?fù)湔宫F(xiàn)

通過Mocha BSM的純Flash網(wǎng)絡(luò)拓?fù)淠K不僅能夠準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渲械乃性O(shè)備，還提供了定時輪詢功能，這樣不管客戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中結(jié)構(gòu)發(fā)生了什么樣的變化，客戶所看到的拓?fù)涫冀K是準(zhǔn)確的。

從業(yè)務(wù)的角度，更好的管理整個企業(yè)的應(yīng)用

通過對各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)關(guān)系的梳理，更準(zhǔn)確的掌握不同設(shè)備的影響范圍。Mocha BSM系統(tǒng)使信息部門能夠快速地、積極地響應(yīng)客戶要求，獲得更高的客戶滿意度。

分級管理權(quán)限，從總部到分支的監(jiān)控層次分明

通過B/S架構(gòu)和統(tǒng)一Portal登錄，保證了總部的管理人員可以看到整個管理系統(tǒng)，而分公司和不同系統(tǒng)的管理人員只能看到和其相關(guān)的資源和被監(jiān)控系統(tǒng)，并且網(wǎng)絡(luò)層次架構(gòu)清晰，易操作性強，從總部人員到分公司的管理人員都能夠快速的進(jìn)入管理和監(jiān)控角色。

實現(xiàn)了業(yè)務(wù)服務(wù)管理，將復(fù)雜的IT系統(tǒng)簡化為業(yè)務(wù)服務(wù)

通過建立業(yè)務(wù)服務(wù)儀表盤，利用業(yè)務(wù)服務(wù)儀表盤的方式，將復(fù)雜的IT系統(tǒng)監(jiān)控起來，幫助管理人員在維護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和主機(jī)系統(tǒng)的時候，從業(yè)務(wù)的高度建立優(yōu)先級別，如果多個故障同時發(fā)生的時候，管理人員能夠通過業(yè)務(wù)服務(wù)儀表盤，快速判斷哪個故障需要優(yōu)先處理。