IT系統(tǒng)管理已經(jīng)有二十幾年的歷史，其發(fā)展歷程已經(jīng)從無(wú)序、混沌的運(yùn)維管理，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的對(duì)重要資源運(yùn)行的自動(dòng)監(jiān)視，直至發(fā)展為統(tǒng)一的IT系統(tǒng)管理。隨著系統(tǒng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)應(yīng)用的持續(xù)增加，其IT基礎(chǔ)設(shè)施的架構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜，單純憑某個(gè)工具或某個(gè)人，已經(jīng)不能勝任如此大的工作量和滿足業(yè)務(wù)緊迫性的要求，必須有一整套借助先進(jìn)方法論的IT系統(tǒng)運(yùn)維管理的解決方案。

建設(shè)全方位的IT系統(tǒng)與運(yùn)維管理

廣通信達(dá)公司Broadview IT運(yùn)維管理解決方案是管理一個(gè)單位的信息系統(tǒng)及其相關(guān)組件的一整套原理和工具，不僅是管理軟件產(chǎn)品本身，而且還包括管理流程(Process)、管理規(guī)范 (Policy)、 辦公業(yè)務(wù)(Business), 和將管理流程、管理規(guī)范及辦公業(yè)務(wù)貫徹到軟件產(chǎn)品中去的實(shí)施方法。

管理流程定義了單位內(nèi)部的報(bào)告流程、決策流程、問(wèn)題處理流程等等。管理規(guī)范定義了什么樣的資源被什么樣用戶或用戶組訪問(wèn)，定義了訪問(wèn)時(shí)間和訪問(wèn)權(quán)限；定義了什么樣的參數(shù)需要監(jiān)控，以及閾值、統(tǒng)計(jì)方法等。

辦公業(yè)務(wù)就是圍繞具體的業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，從而讓管理員從不斷跟蹤IT技術(shù)以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展中解脫出來(lái)，有更多的精力結(jié)合自己的業(yè)務(wù)去管理。所以統(tǒng)一的IT運(yùn)維管理將最終能夠產(chǎn)生業(yè)務(wù)管理視圖(Business View)。實(shí)施方法就是一套將管理流程、管理規(guī)劃、管理業(yè)務(wù)落實(shí)到IT運(yùn)維管理工具里去的經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明的指導(dǎo)性行動(dòng)指南。

基于此，廣通信達(dá)公司將為IT運(yùn)維管理平臺(tái)不僅僅提供軟件產(chǎn)品工具，還包括管理流程與規(guī)范、辦公業(yè)務(wù)及實(shí)施方法在內(nèi)的全方位建設(shè)。通過(guò)IT運(yùn)維管理平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)，將做到信息網(wǎng)絡(luò)故障早發(fā)現(xiàn)、早解決，確保計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用的連續(xù)、可靠、安全運(yùn)行，降低發(fā)生故障的可能性，提高企業(yè)的IT系統(tǒng)運(yùn)維管理水平和服務(wù)保障能力，為企業(yè)業(yè)務(wù)工作提供高效、貼身服務(wù)。

滿足多角度的管理需求

當(dāng)今，IT系統(tǒng)管理可以看成由服務(wù)支持和服務(wù)提供兩部分工作組成。服務(wù)支持是對(duì)基礎(chǔ)IT設(shè)施的綜合管理并提供維護(hù)管理者完成日常管理工作，工作重點(diǎn)偏重于IT技術(shù)；服務(wù)提供是將管理數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為決策信息和業(yè)務(wù)層面的支持，工作重點(diǎn)偏重于從業(yè)務(wù)視角來(lái)看待問(wèn)題。

下面針對(duì)IT系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施、維護(hù)管理人員、領(lǐng)導(dǎo)決策者等角度說(shuō)明廣通IT運(yùn)維解決方案如何滿足不同的管理需求。

面向基礎(chǔ)設(shè)施的管理

全面管理系統(tǒng)資源，提供對(duì)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、操作系統(tǒng)、存儲(chǔ)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件及應(yīng)用軟件等IT資源的全面管理；包括縱向資源的配置與拓?fù)涔芾恚梢陨稍敿?xì)的資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，以便準(zhǔn)確掌握資產(chǎn)情況；能使用多種方式表現(xiàn)系統(tǒng)拓?fù)湟晥D。

性能管理與優(yōu)化，即面對(duì)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)等性能進(jìn)行監(jiān)控，建立性能處理的基線。定期提出性能報(bào)表和趨勢(shì)表，可以根據(jù)趨勢(shì)分析，提出性能優(yōu)化的建議，如應(yīng)修改某參數(shù)，購(gòu)買新硬件。故障管理，提供一個(gè)集中管理故障和事件的中心，能夠收集各種管理功能產(chǎn)生的故障事件（例如：網(wǎng)絡(luò)事件、主機(jī)事件、存儲(chǔ)備份事件、安全事件等）。完成故障事件收集、過(guò)濾、關(guān)聯(lián)和處理等工作，以實(shí)現(xiàn)對(duì)故障的快速處理。

面向維護(hù)管理者

運(yùn)維服務(wù)管理基于人與流程的結(jié)合，提供方便，靈活工作流程的管理功能，使工作人員維護(hù)管理工作的自動(dòng)化和信息化，其中包括幫助臺(tái)、事件、問(wèn)題管理以及值班管理、設(shè)備維修、工單管理等根據(jù)客戶量身定制的業(yè)務(wù)管理功能。

系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，通過(guò)實(shí)時(shí)地動(dòng)態(tài)視圖顯示管理系統(tǒng)的實(shí)際數(shù)據(jù)，一目了然地看到當(dāng)前IT系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)及趨勢(shì)。可以綜合監(jiān)控IT系統(tǒng)中各種資源的實(shí)時(shí)狀態(tài)和性能信息等所有運(yùn)行情況，幫助管理人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行快速處理，分析和確定瓶頸所在。

面向領(lǐng)導(dǎo)決策者

統(tǒng)一訪問(wèn)管理，提供基于WEB的統(tǒng)一IT系統(tǒng)訪問(wèn)入口，使用戶能夠在統(tǒng)一登錄、統(tǒng)一認(rèn)證的情況下，方便的實(shí)現(xiàn)對(duì)IT系統(tǒng)的訪問(wèn)和管理。

綜合報(bào)表，對(duì)系統(tǒng)的管理信息進(jìn)行匯總和相關(guān)的決策分析，并以圖表的方式為管理人員提供直觀的分析結(jié)果，以更全面的了解網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的狀況，發(fā)現(xiàn)可能的隱患。為提高管理水平提供決策信息。利用系統(tǒng)生成的簡(jiǎn)潔，直觀的報(bào)告，可以方便的了解系統(tǒng)在任一段時(shí)間內(nèi)的運(yùn)行狀態(tài)。可以靈活生成各類事件與性能報(bào)表，提供趨勢(shì)分析與決策支持功能。

績(jī)效考核，通過(guò)運(yùn)行管理平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)維護(hù)人員的考核。考核可以通過(guò)對(duì)日常維護(hù)任務(wù)的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行定義而實(shí)現(xiàn)。針對(duì)衡量指標(biāo)，提供相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和查詢。并能夠配置關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）和考核分?jǐn)?shù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，自動(dòng)對(duì)維護(hù)人員的考核分?jǐn)?shù)進(jìn)行計(jì)算。通過(guò)運(yùn)行管理平臺(tái)還可以對(duì)運(yùn)行管理質(zhì)量年的部分考核指標(biāo)進(jìn)行網(wǎng)上考核、發(fā)布。