隨著網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在整個企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的地位明顯提高，很多企事業(yè)單位都重新定義了網(wǎng)絡(luò)管理的職責，MIS（Manager Information System，信息系統(tǒng)管理）部門孕育而生。信息系統(tǒng)管理中的"管"已經(jīng)拓展到多個方面，其中最主要的包括：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理（NDM）、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理（NSM）、應(yīng)用性能管理（APM）、桌面管理（DMI）、員工行為管理（EAM）、安全管理（SM）和數(shù)據(jù)庫管理（DBM）七大方面。

在網(wǎng)絡(luò)管理中，如果上述七個方面中的任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，某個網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或者應(yīng)用系統(tǒng)的物理或邏輯故障都可能造成整個業(yè)務(wù)流程受到阻礙，不能順利執(zhí)行。監(jiān)控管理到每個環(huán)節(jié)、甚至到每個設(shè)備的某個運行進程都是十分有必要的。但在網(wǎng)絡(luò)中如何發(fā)現(xiàn)故障，并且第一時間通知你出現(xiàn)了故障呢？這就需要預警機制。

"一只蝴蝶在紐約中央公園的小黃花上舞動了一下翅膀，很短時間過后東京就掀起一場大風暴，電閃雷鳴！"拓撲學中將這種看似無關(guān)聯(lián)的事情稱作--"蝴蝶效應(yīng)"，其理論基礎(chǔ)來源于"混沌理論"。在"混沌理論"中，人們主要關(guān)心"對初始條件的敏感性"，這與網(wǎng)絡(luò)管理中關(guān)注故障點的做法非常接近。我們可以將網(wǎng)絡(luò)中的故障誘發(fā)點看成是那只舞動翅膀的蝴蝶，捕捉到網(wǎng)絡(luò)中的蝴蝶，記錄下每次翅膀舞動的節(jié)奏，這就是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的核心所在。

請人幫忙還是自己動手

有經(jīng)驗的網(wǎng)管員都清楚，運維一個網(wǎng)絡(luò)要比組建一個網(wǎng)絡(luò)更加困難。一個重大的網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生之前，都會產(chǎn)生前兆。分析故障的前兆，這對于負責實施和支持企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的任何管理人員來講，都將是你的終極挑戰(zhàn)！

如果我們制定了嚴密的管理方法，故障就不會出現(xiàn)了嗎？如果你有這樣的想法就大錯特錯了。不出現(xiàn)故障的網(wǎng)絡(luò)是不存在的，有人鼓吹說自己優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)，因此就說網(wǎng)絡(luò)是安全穩(wěn)定的，堅如磐石的，多長時間沒出現(xiàn)過故障！這是忽悠你的大話，這句話本身就是矛盾的，網(wǎng)絡(luò)之所以需要優(yōu)化，就是某些系統(tǒng)和設(shè)備沒有運行在一個穩(wěn)定的狀態(tài)，可能出現(xiàn)故障，優(yōu)化是針對可能出現(xiàn)的故障的優(yōu)化，是因為害怕出現(xiàn)問題而做的優(yōu)化。

一些中小企業(yè)為了避免故障的發(fā)生，都會請專家來幫助分析，幫助調(diào)理優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，在付費的同時還欠下了一筆"人情債"。智能化的網(wǎng)管軟件可以幫你省去這筆人情債，這是因為：智能網(wǎng)管能夠自動獲得網(wǎng)絡(luò)中各種設(shè)備的技術(shù)參數(shù)，進而智能分析、診斷，預警。將整個網(wǎng)絡(luò)中存在的隱患查找排出，遇到故障后第一時間知曉，加速恢復，支撐企業(yè)信息系統(tǒng)的RPO（恢復點目標）和RTO（恢復時間目標）。

迅速確定蝴蝶的位置

Broadview與眾多一線運維工程師保持著密切的合作關(guān)系，這種密切的合作不是一種泛泛而談的合作。深入網(wǎng)絡(luò)管理一線，傾聽網(wǎng)絡(luò)管理人員的心聲，從實踐中改善我們的產(chǎn)品，這才是我們的合作初衷。我們之間交流的形式是多種多樣的，很多工程師的BLOG紀錄了他們的心聲，其中一篇"網(wǎng)志"說明了預警機制的重要性：

成為MIS部小頭目有一段時間了，壓力太大，而且消費指數(shù)明顯上升。上午的幾個同事早上到40多公里外的機房進行新服務(wù)器的上架和調(diào)試工作。上架和調(diào)試的過程非常順利，中午之前，所有人員都回到了公司總部。但大家的午飯卻沒有吃成，這是因為另外一套應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)了故障。在老板發(fā)火之前，我們已經(jīng)嘗試了各種遠程維護的嘗試，唉！沒有辦法，只好返回了異地的機房。

故障解決的很快，因為服務(wù)器無法訪問的原因是由于物理層故障導致的，即：網(wǎng)線脫落！經(jīng)過事后分析，我得出了這樣的結(jié)果：由于機房建設(shè)較早，而且部分信息插座存在老化現(xiàn)象，網(wǎng)線脫落很有可能是上午調(diào)試新服務(wù)器的時候不小心碰落的。再次返回總部的路上，大家由于找不到埋怨的對象（是誰碰落的網(wǎng)線無法得知），我成為了出氣筒："如果碰落網(wǎng)線的同時，就會得到報警提示，我們就不用一天跑兩趟了！午飯還沒吃，你請吧！" 其實，請頓午飯沒有什么，不過我們公司缺少了這樣的故障及時報警機制到真的是個大問題。下一次的午飯不知道還是不是我請呀？

網(wǎng)絡(luò)管理軟件的首要功能就是報警機制。在上述案例中，如果在故障剛剛產(chǎn)生時，工程師就接了值班人員的電話，或者直接由網(wǎng)絡(luò)管理軟件發(fā)送出短信通知工程師，這種異地徒勞奔波就可以減少很多。

捕捉蝴蝶的工具選擇

網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的急劇膨脹以及網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的復雜程度不斷增加，產(chǎn)生了許多傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理中不曾遇到的問題。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、客戶端三者之間的不均衡發(fā)展，在設(shè)備智能化管理的發(fā)展道路上呈現(xiàn)出了不同的指標曲線。諸多因素的共存，使得我們在實現(xiàn)對大量網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的監(jiān)控道路上辛苦地走著。在今天的網(wǎng)絡(luò)管理中，客戶端、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護成本比例越來越大，完全可以與企業(yè)IT硬件的前期投入相提并論。

在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理工作中，如果要捉住一只"蝴蝶"，我們只能使用"竹竿+網(wǎng)罩"的方式，這是一項非常消耗體力的工作。當系統(tǒng)發(fā)生故障后，網(wǎng)絡(luò)管理員往往根據(jù)經(jīng)驗一步一步地檢查故障，如ping一下路由器、檢查一下系統(tǒng)CPU使用率、內(nèi)存使用率等。網(wǎng)絡(luò)管理隨意性強、沒有規(guī)范，很容易漏掉一些關(guān)鍵點。這種查找故障的方法效率很低，我們常常一邊思考、一邊檢查，耗時長，而網(wǎng)絡(luò)癱瘓時間越長，企業(yè)的損失就越大。

Broadview NCC 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的目標就是為了達到快速有效的捕捉蝴蝶，化繁就簡。如果一款網(wǎng)絡(luò)管理工具的使用比去解決實際網(wǎng)絡(luò)問題還要復雜耗時，那么也就失去了它使用的意義，因為管理工具就是要能夠快速投入使用，幫助網(wǎng)絡(luò)管理員解決實際問題。比如說，網(wǎng)絡(luò)中某臺設(shè)備發(fā)生了故障，向外不停地廣播，嚴重影響了網(wǎng)絡(luò)速度，這時候就需要能快速定位故障所在處，方便后期處理，而不是動用復雜的分析軟件或?qū)Ｓ玫脑O(shè)備來處理。

分析蝴蝶的行為

現(xiàn)實生活中，我們要拍攝一只蝴蝶的翅膀舞動可以利用高速攝影機，而網(wǎng)絡(luò)中的蝴蝶是無形的，那么我們的高速攝影機在哪里呢？這就是SNMP（Simple Network Management Protocol）簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議。它被廣泛接受并成為現(xiàn)今網(wǎng)管軟件基礎(chǔ)架構(gòu)的鼻祖，經(jīng)過三次的版本演化，很多管理員甚至將SNMP視為發(fā)現(xiàn)和解決一切故障的法寶，但隨著網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)管理任務(wù)的增多，手工管理SNMP日志幾乎成了網(wǎng)絡(luò)管理中的累贅。

我們都清楚蝴蝶每次翅膀的煽動是不一樣的，但總是有規(guī)律可循的。這就和網(wǎng)絡(luò)管理中新生成的事件一樣，如果可以自動識別當前事件與前面事件的關(guān)系就可以找到規(guī)律。Broadview NCC使用SNMP，但不局限于日志的收集，而是將日志分析放在首位。記錄下網(wǎng)絡(luò)管理中的每次觸發(fā)事件，自動將觸發(fā)情況立即記錄到相關(guān)角色、設(shè)備、線路、流程、資源的歷史記錄中，同時將此信息記錄到事件報告中。每次觸發(fā)事件系統(tǒng)都自動生成事件報告，可以由集中維護人員根據(jù)需求對各類事件的類型的制定和分類。例如：根據(jù)事件的來源、類型、報警級別等，實現(xiàn)對事件控制臺智能化管理，自動區(qū)分和抑制重復事件，減少系統(tǒng)負載。

圖：SNMP記錄網(wǎng)絡(luò)管理中每次觸發(fā)事件

結(jié)束語：目前，企業(yè)級的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)在許多地區(qū)已經(jīng)基本完成，對網(wǎng)絡(luò)管理的要求日益迫切，而且對網(wǎng)絡(luò)管理的功能定義實際已經(jīng)超出了狹義的網(wǎng)絡(luò)管理，而轉(zhuǎn)為廣義的網(wǎng)絡(luò)管理即網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)管理。從上圖中我們可以看到，網(wǎng)絡(luò)管理的四個發(fā)展階段，但我相信絕大多數(shù)人仍然站在第一個階段，或者開始站在第二個階段的起跑線上。"應(yīng)對型"的網(wǎng)絡(luò)管理模式已經(jīng)不再適合我們了，捕蝶人的角色勢必也將改變。