VoIP在中小企業中的銷售繼續顯示出巨大的增長潛力。但是，市場研究公司AMI Partners最近發表的一篇研究報告發現，大多數中小企業對實施VoIP的不同選擇感到困惑。
AMI的研究結果中最引人注目的東西是大多數中小企業對VoIP感到的不確定性。這篇研究報告發現，中小企業認為VoIP很復雜，部分原因是因為有許多種IP電話解決方案。有限的IT資源也延遲了中小企業部署VoIP的速度。
從當前的服務看，許多中小企業已經選擇了Skype或者Vonage服務來滿足它們的電信需求。據AMI稱，大多數中小企業認為Skype或者Vonage等解決方案提供了相當于大型品牌的VoIP解決方案的節省開支的好處，甚至比大型品牌的VoIP解決方案還要好。大型廠商或者品牌廠商提供的更高級的產品之間的差別只是增加了中小企業的困惑，因為中小企業缺少IT資源來全面教育自己了解語音解決方案。品牌廠商的高級產品包括內部的IP交換機、管理的IP交換機、托管的VoIP、寬帶VoIP和P2P VoIP等。
員工人數少于20人的公司占北美企業總數的大約76%。AMI最初的研究報告承認中小企業中有進行這種教育的需求，并且需要為各種VoIP產品創建一個概要說明。這篇報告還提供了一些例子，根據公司規模和應用水平幫助中小企業理解什么VoIP服務最適合他們的需求。
研究結果還指出，現有的傳統的電話系統繼續是可靠的并且適用于許多中小企業，從而使這些企業在感到有必要之前不愿意考慮替代的產品。AMI的報告討論了不同的解決方案選擇如何適用于開始考慮節省成本和改善與VoIP以及融合的數據和語音網絡有關的辦公效率的那些公司。
同最近發表的其它研究報告一樣，AMI的報告重申，廠商和轉銷商讓他們的客戶及時了解提供給中小企業的各種語音解決方案是必不可少的。
