當檢查你的網(wǎng)絡(luò)時，健壯性實際上是放在第二位的。首先，你必須確定你有什么，然后才是確定網(wǎng)絡(luò)性能的好壞。數(shù)據(jù)通信和語音通信之間的差別是實時傳輸語音。我們都曾經(jīng)使用過有回波問題的電話，或者我們都感到有必要在每個句子結(jié)束的時候說“over”(完畢)以便讓對方開始講話。當我們是使用步話機的小孩子的時候，這是很有趣的。但是，對于企業(yè)來說，這是不能接受的。為了能夠理解影響網(wǎng)絡(luò)性能的這個問題，讓我們定義一些可能影響理解的語音傳輸?shù)哪承╆P(guān)鍵的異常問題。
　　延遲是實際傳輸引起的一種延誤。延遲可以比作一個球從拋出到另一方接到這個球之間所用的時間。在語音級傳輸中，長時間的延遲是不能接受的。在語音網(wǎng)絡(luò)中，低于150毫秒的延遲是可以接受的。如果正在使用延遲程度很高的VoIP系統(tǒng)的兩個人在雙方能夠直接看到對方的時候是可以注意到這種延遲的。這個結(jié)果就像是觀看一部老式的哥斯拉電影。你在看到嘴唇動了之后才能聽到講話者的聲音。
　　丟包是語音通信中另一種不能接受的因素。在普通的語音傳輸中，編碼解碼器把語音聲波轉(zhuǎn)換為數(shù)字化的數(shù)據(jù)包以便進行傳輸。然后這些數(shù)據(jù)包進行編排以便在網(wǎng)絡(luò)上傳輸。VoIP攜帶非常小的語音對話樣本，一般是20毫秒。一些丟失可能不會嚴重降低通話的清晰度。但是，超過1%的丟失就會有影響。在阻塞的網(wǎng)絡(luò)、超負荷或者繁忙的網(wǎng)絡(luò)中都會出現(xiàn)(數(shù)據(jù)包)丟失。
　　抖動是語音質(zhì)量的另一個障礙。數(shù)據(jù)包延遲的不同可以造成數(shù)據(jù)包的接收斷斷續(xù)續(xù)或者沒有規(guī)律。當在通信繁忙的阻塞的網(wǎng)絡(luò)上使用VoIP的時候，抖動在接收站點和發(fā)送站點都是很難補償?shù)?。語音通信在接收端進行緩存有助于補償抖動。實際上，對話要存儲到足以向接收方傳送的時候為止。TCP/IP協(xié)議根據(jù)幾種路由算法傳輸數(shù)據(jù)包。為了讓VoIP正常工作，不僅必須要注意數(shù)據(jù)包采取的路徑，而且還要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的容量和健康狀況。過度的抖動將使對話無法破解。新的3層交換機由于能夠理解優(yōu)先次序因此能夠緩解抖動的問題。
　　順序錯誤是指數(shù)據(jù)包不按照先后順序到達接收站時發(fā)生的錯誤。TCP/IP數(shù)據(jù)包包含其位置的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。一個發(fā)送站(無論是一臺PC或者任何兼容TCP/IP協(xié)議的設(shè)備)要把數(shù)據(jù)包分成數(shù)據(jù)報進行發(fā)送。這些數(shù)據(jù)報將被分配不同的順序編號。如果由于網(wǎng)絡(luò)阻塞或者硬件故障以及連線問題引起的重新發(fā)送等原因數(shù)據(jù)報要通過不同的路徑傳送，數(shù)據(jù)包就會不按順序接收。高級別的順序錯誤將引起通話質(zhì)量的下降。
　　回波在大峽谷是很美妙的。當你站在大峽谷的邊緣或者下面的時候，那里聽大峽谷的回聲是最好的。然而，在語音系統(tǒng)中，回波是不能接受的?；夭ò褋G失的數(shù)據(jù)包或者信號返回給發(fā)送者。這將在你的電纜線路設(shè)備中引起更多的數(shù)據(jù)包丟失。如果回波發(fā)生在你的辦公樓以外的地方，那就是運營商的問題。如果發(fā)生在辦公樓內(nèi)部，那就是你的電纜線路設(shè)備的問題?；夭ㄏ饔兄诮鉀Q這個問題。但是，同修復(fù)你的電纜線相比，回波消除器的價格非常昂貴。
　　你的網(wǎng)絡(luò)中的各種問題都可能引起上述錯誤。最容易忽略的問題之一就是你的電纜線路設(shè)備。當你評估你的電纜線路設(shè)備時，你應(yīng)該檢查如下一些東西。首先，你應(yīng)該檢查在每一個網(wǎng)絡(luò)區(qū)域是否有足夠的電纜線連接端口。標準要求每一個網(wǎng)絡(luò)區(qū)域要有兩個完全終止的出口(建議最低要使用Cat 6電纜，不過，大多數(shù)用戶都使用5e電纜)。你可以購買一臺內(nèi)置交換機的電話。但是，從長遠看，這筆增加額外的電纜線更昂貴。電纜線是無源的，不需要主動維護的成本，使用壽命要比電話長。
　　只有這兩個連接還不夠。反復(fù)強調(diào)一下，確保電纜線連接通過全部的測試參數(shù)是非常重要的。如果你的電纜線連接沒有通過全部的參數(shù)(不通過是不能接受的)，你就不可能達到你想要的效果。據(jù)預(yù)測，到目前為止全部安裝的5e電纜和正在使用的5e電纜有50%以上沒有通過5e測試。這主要是勉強符合標準的電纜在安裝過程中出現(xiàn)了一些問題。所有的通信傳輸都將通過這些電纜連線，因此，電纜線連接問題是需要考慮的一個最重要的問題。基礎(chǔ)設(shè)施中的錯誤能夠使非常昂貴的電子設(shè)備一文不值。
　　下一步，檢查你的交換機是2層還是3層的。根據(jù)功能，這兩種交換機都支持VoIP。VLAN也許會有幫助。但是，在這兩種情況下，有些類型的優(yōu)先次序標志和服務(wù)質(zhì)量的理解是非常重要的。不要設(shè)想你必須更換你的全部現(xiàn)用的基礎(chǔ)設(shè)施才能應(yīng)用VoIP。你也許不需要更換任何設(shè)備。雖然你沒有可管理的電子設(shè)備，我強烈建議你增加這種軟件和防火墻功能以便增加VoIP功能。要記住，銷售就是銷售。并不是所有的銷售人員都對你的網(wǎng)絡(luò)負責的。如果部署VoIP超出了你的能力范圍，你應(yīng)該尋求能夠幫助你做出決策的資源。你不應(yīng)該花冤枉錢。還要記住的是每一個銷售人員都是根據(jù)自己銷售產(chǎn)品接受培訓的。你不能去問牙科醫(yī)生你的腳為什么疼。牙和腳都是你的身體的組成部分，但是，你必須記住去找專業(yè)的人員幫忙。
　　最后，你的電子設(shè)備也應(yīng)該檢查。如果你使用不能管理的電子設(shè)備運行網(wǎng)絡(luò)，那是非常困難的。最終用戶很難報告數(shù)據(jù)重新發(fā)送的問題，因為他們看不到那些數(shù)據(jù)。然而，如果你增加語音功能，語音數(shù)據(jù)肯定要被看到的。你最低限度要保證在每一個端口都有雙工的功能。不要設(shè)想一切都很好?；ㄒ恍r間檢查速度和雙工的功能。如果你的網(wǎng)絡(luò)是半雙工的，檢查一下你的設(shè)置。如果這些設(shè)置是設(shè)置為全雙工或者自動，你的網(wǎng)絡(luò)卻是半雙工的，你最好檢查一下你的電纜連線。連接不好或者通道太長在某些情況下都會引起這個問題。
　　現(xiàn)在你理解了語音通信問題和你的電子設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施的任務(wù)。請注意閱讀本講座的下一部分。下一部分將介紹你能夠從可管理的電子設(shè)備中學到什么以及如何確定整個網(wǎng)絡(luò)的健康狀況以避免這些問題。