用戶概況

鶴壁銀行股份有限公司前身為鶴壁市城市信用社是2001年9月經(jīng)河南省人民政府、中國人民銀行濟(jì)南分行批準(zhǔn)設(shè)立的地方性股份制金融機(jī)構(gòu)，2008年6月19日成功組建鶴壁市商業(yè)銀行，2010年12月23日經(jīng)中國銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)更名為鶴壁銀行。

面臨問題

隨著營業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等新興業(yè)務(wù)越來越廣泛地被使用，業(yè)務(wù)系統(tǒng)變慢、核心業(yè)務(wù)出現(xiàn)故障頻率加大、不能及時(shí)預(yù)警、故障恢復(fù)慢等問題也愈發(fā)凸顯，IT越來越難以支撐業(yè)務(wù)的發(fā)展，以往靠人工檢測和監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)管理已不能滿足新時(shí)期鶴壁銀行IT運(yùn)維要求。

鶴壁銀行需要建立起網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理體系；明確可量化、可操作的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)；快速準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)故障并告警，提高網(wǎng)絡(luò)可用性與服務(wù)質(zhì)量；規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)流程，根據(jù)鶴壁銀行的實(shí)際需要，在網(wǎng)管系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)對(duì)其運(yùn)維流程的支持；提高網(wǎng)絡(luò)可用性與服務(wù)質(zhì)量；實(shí)現(xiàn)端到端信息采集。

解決方案

根據(jù)用戶當(dāng)期的狀況和遇到的挑戰(zhàn)，我們建議鶴壁銀行集中監(jiān)控平臺(tái)必須能夠方便地對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)、光纖、應(yīng)用系統(tǒng)主機(jī)、中間件、數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用進(jìn)行監(jiān)控，并根據(jù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)提供必要的預(yù)警功能，監(jiān)控過程的歷史應(yīng)該是可查詢的并能夠生成報(bào)表，用于向上級(jí)管理人員報(bào)告，便于領(lǐng)導(dǎo)層掌握IT系統(tǒng)整體的運(yùn)維水平和工作考核，從而保證整個(gè)IT系統(tǒng)的高可用性和高可靠性，以集中統(tǒng)一的管理方式，高效率、反應(yīng)靈敏的技術(shù)服務(wù)機(jī)制，標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化的管理流程達(dá)到提供優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)，更好地為鶴壁的業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)。利用ManageEngine IT運(yùn)維管理系統(tǒng)，滿足了以下建設(shè)目標(biāo)：

IT資源統(tǒng)一監(jiān)控

1. 建立完善的IT基礎(chǔ)資源監(jiān)控平臺(tái)
控平臺(tái)可以展現(xiàn)各種IT基礎(chǔ)資源的運(yùn)行狀況，統(tǒng)一配置和維護(hù)系統(tǒng)監(jiān)控的各種展現(xiàn)數(shù)據(jù)和管理規(guī)則。建立對(duì)硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等主機(jī)的資源監(jiān)控平臺(tái)，并整合現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控平臺(tái)、機(jī)房環(huán)境監(jiān)控平臺(tái)形成對(duì)所有的IT基礎(chǔ)資源進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。

2.實(shí)現(xiàn)對(duì)IT基礎(chǔ)資源的告警管理
統(tǒng)一接收、采集系統(tǒng)中發(fā)生的各種異常情況，對(duì)這些信息統(tǒng)一處理（標(biāo)準(zhǔn)化、壓制、合并、過濾、故障源定位等），實(shí)現(xiàn)“全面監(jiān)控、準(zhǔn)確告警、及時(shí)通知、快速解決”。在保證告警信息準(zhǔn)確定的條件下，可通過各種外部接口（語音、短信、聲光）通知指定的運(yùn)維人員。

3. 實(shí)現(xiàn)對(duì)IT基礎(chǔ)資源的性能管理。
統(tǒng)一存儲(chǔ)、處理、分析各類性能指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)對(duì)性能指標(biāo)異常變化情況的及時(shí)告警，通過對(duì)歷史性能數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析為系統(tǒng)運(yùn)行趨勢變化分析和系統(tǒng)擴(kuò)容優(yōu)化提供量化依據(jù)。

IT運(yùn)維工作管理

1. IT運(yùn)維值班管理 
實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的電子化值班管理，以便在日常運(yùn)維和故障處理工作中，落實(shí)人員的責(zé)任劃分，提高運(yùn)維管理工作效率。

2. 建立IT運(yùn)維知識(shí)庫
運(yùn)維人員可以在故障處理過程中，得到相關(guān)故障維護(hù)的分類和快速定位，找到匹配的處理案例；同時(shí)，IT運(yùn)維知識(shí)庫可以對(duì)信息化建設(shè)文檔進(jìn)行有效地存儲(chǔ)和管理。

3. 實(shí)現(xiàn)IT資產(chǎn)管理
管理包括從資產(chǎn)規(guī)劃、資產(chǎn)采購、資產(chǎn)建帳、資產(chǎn)分派、資產(chǎn)運(yùn)行、資產(chǎn)維護(hù)、資產(chǎn)退役到資產(chǎn)報(bào)廢的整個(gè)過程。通過IT資產(chǎn)管理，在IT資產(chǎn)的全生命周期內(nèi)更好地跟蹤和管理所有的IT資產(chǎn)。

4. 實(shí)現(xiàn)IT資料管理
實(shí)現(xiàn)對(duì)科技部門資料文檔的電子化管理。

客戶受益

鶴壁銀行初步建立了面向業(yè)務(wù)需要的IT服務(wù)體系，以及支持該服務(wù)體系的流程、組織結(jié)構(gòu)、人員職能相應(yīng)的考核機(jī)制；建立了與服務(wù)體系相適應(yīng)的管理輔助工具，包括系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)管理，流程管理等。最大限度的屏蔽IT技術(shù)的復(fù)雜性，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)管理，降低對(duì)人的依賴，為管理者提供需要的考核數(shù)據(jù)，最終保障銀行業(yè)務(wù)的高效運(yùn)行。