中共淮安市委黨校（下文簡(jiǎn)稱(chēng)淮安黨校）創(chuàng)建于1940年，現(xiàn)有編制88人，其中教授4人，副教授18人，博士生2人，研究生18人，并聘請(qǐng)多名兼職教授，師資隊(duì)伍優(yōu)良。負(fù)責(zé)輪訓(xùn)培訓(xùn)全市縣處級(jí)副職、機(jī)關(guān)科級(jí)干部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書(shū)記、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)和青年后備干部、黨務(wù)干部、大學(xué)生村官?！包h校與市直機(jī)關(guān)等聯(lián)合，圍繞市委市政府中心工作對(duì)干部、學(xué)校開(kāi)展培訓(xùn)，由于責(zé)任重大，我們肩負(fù)的困難和壓力也非常大。”中共淮安市委黨校信息處處長(zhǎng)程浩說(shuō)道。
市委黨校坐落于淮安市高教園區(qū)，擁有占地100畝、建筑面積3萬(wàn)多平方米。硬件建設(shè)走在全國(guó)同級(jí)黨校的前列。但是廣大的校園面積，眾多的設(shè)備和運(yùn)維需求，給學(xué)校IT部門(mén)帶來(lái)了很多挑戰(zhàn)。
運(yùn)維管理難題
由于學(xué)校教學(xué)占地面積廣，設(shè)備多，學(xué)校信息處遇到的維護(hù)管理問(wèn)題也由此而來(lái)。因?yàn)樾^(qū)很大，中間路程一趟可能半個(gè)小時(shí)甚至更多，跑校區(qū)占用了很多時(shí)間。有時(shí)候該上課了老師發(fā)現(xiàn)設(shè)備有需要維護(hù)的問(wèn)題，等IT人員趕到、完成維修，也許半節(jié)課的時(shí)間過(guò)去了，所以雙方矛盾不能協(xié)調(diào)。
程浩介紹說(shuō)：“校長(zhǎng)室、行政部門(mén)、管理部門(mén)都在前面的那棟教學(xué)樓上面，他們遇到問(wèn)題以后，第一時(shí)間打電話(huà)給我們，我們?nèi)ロ憫?yīng)。有時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)我們?cè)谮s去的過(guò)程中遇到別的老師有處理需求，就又會(huì)降低運(yùn)維響應(yīng)時(shí)間?！庇?jì)算機(jī)的運(yùn)維管理，很多時(shí)候需要IT人員攜帶U盤(pán)、光盤(pán)、應(yīng)用程序等等進(jìn)行反復(fù)測(cè)試，不是立時(shí)解決，所以占用的時(shí)間成本和人力資源非常大。
學(xué)校IT部門(mén)負(fù)責(zé)的運(yùn)維管理范圍非常廣泛，不僅是校園內(nèi)教職工的運(yùn)維需求，還包括一些外部活動(dòng)，所以經(jīng)常攜帶設(shè)備外出。程浩體會(huì)頗深：“例如最近我們兩個(gè)同事出差到張家口去，做一些媒體活動(dòng)，同時(shí)有另外的同事在會(huì)場(chǎng)上保障會(huì)議的多媒體等等。我們的工作環(huán)境不斷變化，移動(dòng)環(huán)境越來(lái)越多，我們的管理方式要隨時(shí)跟上才行。”
學(xué)校內(nèi)有提供接待服務(wù)的賓館，硬件都是學(xué)校通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)的，出資硬件支持。但是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)帶寬的出口都在信息處，真正遇到問(wèn)題的時(shí)候，還是需要信息處提供運(yùn)行維護(hù)，也加大了工作量。
另外學(xué)校還有專(zhuān)門(mén)的手機(jī)黨校，通過(guò)手機(jī)每天發(fā)一些彩信，可以上網(wǎng)瀏覽一些信息，IT部門(mén)的工作范圍還包括網(wǎng)站的維護(hù)、信息的發(fā)布，所以學(xué)校IT部門(mén)又面臨考慮遠(yuǎn)程管理的問(wèn)題。
由于學(xué)校經(jīng)常組織培訓(xùn)、考試，所以教職工、學(xué)生之間用移動(dòng)設(shè)備拷貝東西非常普遍，由此產(chǎn)生的病毒泛濫問(wèn)題也不可避免。
以前在制度沒(méi)有健全的情況下，信息處的具體維修管理通常采取兩種方法。當(dāng)處室忙得過(guò)來(lái)的時(shí)候，就替教職人員做維護(hù)。如果確實(shí)工作量大忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，經(jīng)過(guò)分管領(lǐng)導(dǎo)同意可以拿到外面去修。由此也會(huì)帶來(lái)資產(chǎn)管理的問(wèn)題。
成果初現(xiàn)
市委黨校采取了更主動(dòng)、更周密的管理模式。面對(duì)學(xué)校教職工的運(yùn)維需求時(shí)，盡量通過(guò)遠(yuǎn)程控制進(jìn)行指導(dǎo)，這樣不僅解決了問(wèn)題，還幫助教職工學(xué)習(xí)常規(guī)的問(wèn)題處理。通過(guò)這種管理方式可以逐漸把技術(shù)人員水平、個(gè)人業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)臺(tái)階。
信息處對(duì)于運(yùn)維管理的時(shí)間安排大致是這樣構(gòu)成的。一些基礎(chǔ)性的管理是不需要到現(xiàn)場(chǎng)的，只通過(guò)電話(huà)溝通就可以解決。這樣節(jié)省了從這棟樓跑到那棟樓的距離，節(jié)省了時(shí)間成本。這個(gè)比重大概占所有工作量20%。
通過(guò)遠(yuǎn)程控制指導(dǎo)演示給老師們看，可以更加細(xì)致形象地了解問(wèn)題，出現(xiàn)不同問(wèn)題時(shí)應(yīng)該怎么做。由此一方面是快捷地解決了運(yùn)維需求，另一方面也能減少問(wèn)題的返修率，對(duì)終端使用者的電腦水平也起到逐漸提高的作用，實(shí)現(xiàn)了黨校另一個(gè)職能——組織全校信息技能的輔導(dǎo)、培訓(xùn)，協(xié)調(diào)全校信息化建設(shè)進(jìn)程。
面對(duì)病毒安全的管理，淮安黨校采用的方法是一方面從渠道管理，安裝殺毒軟件主動(dòng)防御。二是個(gè)性化管理，因?yàn)閭€(gè)人喜好不一樣，對(duì)其他防護(hù)措施則采用自愿的形式。
對(duì)于補(bǔ)丁管理也是運(yùn)維管理中重要的一部分。
在實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中，很多使用者容易忽略補(bǔ)丁等問(wèn)題。或者因?yàn)橛X(jué)得麻煩，或者是覺(jué)得更新之后系統(tǒng)會(huì)變得很慢，所以平時(shí)就沒(méi)有及時(shí)更新的習(xí)慣，但是木馬病毒、蠕蟲(chóng)病毒、系統(tǒng)癱瘓等等問(wèn)題，都和日常的維護(hù)有關(guān)。
程浩在日常管理中的宣傳也做了不少：“以前我在學(xué)校的大講堂上也曾經(jīng)介紹過(guò)日常的使用、維護(hù)、管理，但是引起的重視程度、在實(shí)際過(guò)程中的應(yīng)用非常少?！彼渣h校IT管理采取了強(qiáng)制性補(bǔ)丁自動(dòng)下發(fā)、安裝，這也無(wú)形當(dāng)中減少了工作量。當(dāng)這些基礎(chǔ)性的工作越來(lái)越全面時(shí)，返過(guò)來(lái)維護(hù)量、工作量也越來(lái)越小了。
質(zhì)變的跨越
“黨校是黨委的下屬部門(mén)，與我們直接管理比較密切的是市委組織部，具有機(jī)關(guān)的性質(zhì)；通常來(lái)講它是共產(chǎn)黨學(xué)校，又兼顧學(xué)校的性質(zhì)。所以我們?cè)谡麄€(gè)信息化建設(shè)的時(shí)候，會(huì)經(jīng)常與高校計(jì)算機(jī)系的老師、主任一起溝通。”程浩說(shuō)?，F(xiàn)在黨校的管理實(shí)現(xiàn)了信息化、自動(dòng)化，以前的統(tǒng)計(jì)報(bào)表需要人工逐一核對(duì)，才能打印出來(lái)。現(xiàn)在通過(guò)申請(qǐng)報(bào)表，可以很直觀地反映出來(lái)。
“校長(zhǎng)對(duì)學(xué)校信息化的重視程度非常高，所以信息處有壓力也有動(dòng)力，我們需要借助多樣化的管理方式，提高管理效率?！蓖ㄟ^(guò)簡(jiǎn)單地介紹和操作，程浩向記者展示了黨校信息化工作的進(jìn)程，以及現(xiàn)在信息處管理的高效率、手段的先進(jìn)性。
以前需要技術(shù)人員在教學(xué)樓、辦公樓之間跑來(lái)跑去，工作量大但是勞效較低，比較辛苦?，F(xiàn)在通過(guò)遠(yuǎn)程管理，遠(yuǎn)程控制，服務(wù)的形式發(fā)生了非常大的轉(zhuǎn)變。黨校的信息化，真正實(shí)現(xiàn)了從服務(wù)到管理，這樣一個(gè)本質(zhì)上的跨越。
通過(guò)遠(yuǎn)程運(yùn)維管理，一個(gè)技術(shù)人員可以配置多個(gè)角色。例如接電話(huà)時(shí)作為一個(gè)咨詢(xún)者的角色，提供咨詢(xún)服務(wù)，同時(shí)可以對(duì)其他系統(tǒng)進(jìn)行配置、滿(mǎn)足其他修護(hù)需求，又充當(dāng)著其他的角色。由此個(gè)人的勞動(dòng)效率得到顯著提升，并且管理水平也有了明顯的提高。
程浩分享經(jīng)驗(yàn)說(shuō)：“到后面一個(gè)發(fā)展階段，我會(huì)在開(kāi)會(huì)時(shí)特意抽出一個(gè)時(shí)間進(jìn)行輔導(dǎo)、匯總，例如把甲老師這一段時(shí)間反映的問(wèn)題和乙老師反映的問(wèn)題對(duì)比，梳理匯總，逐漸的所有運(yùn)維對(duì)象下次遇到這樣的問(wèn)題就知道如何解決?！比绻凑者@樣的周期，信息處的管理成本和投入的重復(fù)勞動(dòng)的精力將越來(lái)越少，相對(duì)來(lái)講技術(shù)人員和整個(gè)學(xué)校教職員的水平也將逐步地提高。
一開(kāi)始黨校建立信息化學(xué)院的時(shí)候就有計(jì)劃，程浩關(guān)注的最多的就是管理手段的提高。他到信息處是在2005年，在平時(shí)慢慢吸收新的技術(shù)和先進(jìn)的管理理念，即使有的技術(shù)很前沿現(xiàn)在用不到，但是也許過(guò)一年以后就會(huì)用到了。
隨著技術(shù)也在不斷地變化，所以信息技術(shù)負(fù)責(zé)人必須要跟蹤它、不斷地了解它，這樣熟悉以后可能在某一個(gè)時(shí)間就會(huì)采用到。以前的信息處技術(shù)人員需要樓上樓下的跑才能滿(mǎn)足運(yùn)維服務(wù)的需求，這樣低效的管理服務(wù)遲早會(huì)被前沿的技術(shù)代替。程浩說(shuō)：“我覺(jué)的必須主動(dòng)的了解一些新的技術(shù)，不斷提升管理水平。我的理想是校區(qū)中所有的事情三個(gè)員工搞定，一個(gè)員工在家待命，另一個(gè)員工是休假狀態(tài)，是真正的休息，徹底的放松，才能徹底的工作?；蛘呤侨W(xué)習(xí)、進(jìn)修，到高校、研討班聽(tīng)聽(tīng)新的技術(shù)。當(dāng)然這些實(shí)現(xiàn)的前提是這些員工可以在工作領(lǐng)域中全面達(dá)到我們需要的管理水平?！?/p>
信息技術(shù)負(fù)責(zé)人需要隨時(shí)保持對(duì)技術(shù)的敏感性，并且基于業(yè)務(wù)發(fā)展，與同行多溝通交流，互通有無(wú)。程浩認(rèn)為：“只要是可以提高工作效率水平的技術(shù)我都感興趣，和其他省委黨校開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)，我們經(jīng)常相互之間交流，看各自信息化的特色，以及加強(qiáng)管理意識(shí)，探討投入成本低，但是效率高的管理模式。”隨著多交流和獲取信息，在頭腦當(dāng)中就會(huì)有一個(gè)印象，隨著時(shí)間逐步的推移，隨著技術(shù)不斷地成熟，可能在某一天又用到這個(gè)技術(shù)或相似的新技術(shù)，這就是水到渠成。
