導讀：智能終端客戶濫用移動數據情況日益惡化，多家香港運營商苦無對策，網康專家支招：只有做到濫用帶寬業務管控、關鍵應用質量保障，提升終端用戶服務質量，才能實現運營商、客戶雙贏的局面。

近日，由于用戶無限制濫用網絡，香港運營商不堪網絡超負荷運載，各大運營商紛紛擬關閉無限上網業務，香港手機無限上網時代即將終結。

隨著智能手機在香港流行，流動數據無限任用成為手機網絡商搶客殺手锏，目前無線上網低至100多元(港幣)亦有交易，有部分客戶會濫用該服務，把流動數據服務用于BT，24小時不停下載大量電影或其它數據，甚至有人當作流動服務器用，以提供IDD服務，令網絡負荷難以承受，最終影響上網速度。 

 有電信業高層認為，首要處理濫用網絡的問題，最簡單的方法，是把無限任用數據業務的門坎提高，或設定一個上限，如2GB或5GB等。網康科技運營商事業部相關負責人指出：“該方式看似可以解決問題，而且簡單直接，實際上無法根本解決問題。首先香港區域多數運營商目前都采用的是無限數據流量的上網套餐，如果不形成規模效應，首批嘗試限額的運營商將會失去市場競爭力，客戶流失率也受到挑戰；其次，即使實行了數據流量額度限制，在熱門區域，部分用戶使用BT業務也會導致區域移動業務質量無法保證，用戶投訴率降低可能性存疑。”

隨著3G業務以及智能終端的爆發性增長，移動用戶的數據業務需求量逐年攀升，因此作為移動數據業務服務提供商的運營商而言，如何迎合移動客戶的實際需求，降低數據業務投訴是根本目標。“而通過技術手段，遏制濫用帶寬應用、保障關鍵應用質量，以提升移動客戶數據業務體驗為出發點，既可以實現數據業務帶寬的有效應用，同時也從根本上降低移動客戶的投訴率。” 網康科技運營商事業部相關負責人解釋道。

網康科技是一家專注于網絡應用層業務分析和管理的廠商，在互聯網業務管理領域有著深厚的技術積累和豐富的成功案例。“不同于傳統行業，運營商行業所提供的服務是面向公眾，因此要解決無限上網帶來的問題，需從數據業務精細管理入手。”——網康科技運營商事業部的相關負責人表示。

 香港運營商無限上網難題看上去十分棘手，究其原因，是由于日益增長的用戶數據業務需求和有限帶寬資源之間的矛盾導致。通過網康 “互聯網應用與內容研究實驗室”相關技術專家的深入分析現網數據應用發現，導致無線資源緊張的主要原因是BT、電驢等P2P應用對無線帶寬的肆意占用。而類似網頁瀏覽、郵件等關鍵應用所占帶寬比例相對較小，但這類業務對用戶的體驗影響較大。因此問題核心是在于如何有效區分相關業務，同時針對不同業務實現不同管控策略。

運營商現有網絡設備基本采用IP五元組信息來進行業務識別以及管理，這對于P2P業務而言基本不具備任何效力。網康獨有的XAI技術，以DPI（深度包檢測）和DFI（深度流檢測）為基礎，實現針對應用層內容級業務識別，不僅可精細區分不同應用業務，還可實現針對傳輸內容的有效識別，以P2P業務的典型應用“迅雷”為例，網康的業務管理設備可精確識別出迅雷的傳輸文件類型，并可針對性進行管控，幫助運營商真正實現精細化流量管理。

與此同時，網康立足于應用層管理視角，實現基于應用業務的質量分析功能（QOE）。在精細化識別的基礎上，結合不同網絡應用的業務體驗指數，通過對指定應用數據報文的時延、丟包、抖動、重傳等多項關鍵指標進行分析，同時結合不同網絡數據應用的業務體驗比重，比如網絡瀏覽體驗側重于下載速率、丟包等指標，而網絡游戲質量側重于時延、抖動等指標，實現應用質量可視化，幫助運營商為提升用戶體驗質量提供量化支撐。

網康科技運營商事業部相關負責人認為：香港運營商的無限上網困局絕對不是個例，隨著國內三大運營商的競爭日益激烈，哪個運營商可以穩定、高質量的為廣大移動用戶提供有價值的數據業務服務，哪個運營商將會更具備市場競爭力，更受到移動用戶關注。