政府行業(yè)最初的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模并不很大，各級單位都單獨進行著各自的信息化工作，在運維管理需求方面也局限于管理好設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，因此網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)就能解決絕大部分問題。隨著電子政務(wù)的興起，網(wǎng)絡(luò)管理也成為與之相配套的趨勢，需要一個良好的管理模式來確保其正常運行，只有信息系統(tǒng)正常運行，信息化帶來的行政職能水平提升才能得以體現(xiàn)?，F(xiàn)今形勢下，政府網(wǎng)絡(luò)運維有了新的需求，那就是政務(wù)系統(tǒng)逐步走向規(guī)范化、統(tǒng)一化，在實現(xiàn)數(shù)據(jù)大集中的同時，更增加了運維維護的難度和成本。
　　淮安市政府信息中心上線摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理(Mocha BSM)，量身打造網(wǎng)絡(luò)運維管理解決方案，憑借其開放性、高可用性和可靠性、可擴展性、易用性以及專業(yè)等諸多優(yōu)勢，使用戶能夠更好地選擇軟件產(chǎn)品和服務(wù)，全面保障信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)暢通及主機系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
客戶簡介
　　淮安市政府信息中心為全市政務(wù)信息化系統(tǒng)的日常運行提供管理、維護、咨詢和服務(wù)。在市信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，做好市政務(wù)信息化網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)運行的維護和管理工作，確保全市政務(wù)信息化系統(tǒng)的安全運行；受市政府和其他相關(guān)部門委托，積極開發(fā)和利用政務(wù)信息資源不斷提高政府公共服務(wù)能力；協(xié)助和指導(dǎo)市直各部門和縣(區(qū)、市)開展信息化應(yīng)用和培訓(xùn)工作；做好市信息化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和市政府辦交辦的其他工作。
功能亮點
　　強大的拓撲發(fā)現(xiàn)，靈活的拓撲展現(xiàn)
　　通過Mocha BSM的網(wǎng)絡(luò)拓撲模塊不僅能夠準確的發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)拓撲中的所有設(shè)備，還提供了定時輪詢功能，這樣不管客戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中結(jié)構(gòu)發(fā)生了什么樣的變化，客戶所看到的拓撲始終是準確的。
　　從業(yè)務(wù)的角度，更好的管理整個企業(yè)的應(yīng)用
　　Mocha BSM系統(tǒng)使組織能夠快速地、積極地響應(yīng)客戶要求，獲得更高的客戶滿意度。
　　流量監(jiān)控
　　快速定位網(wǎng)絡(luò)中的性能瓶頸，找到異常流量的所在。
　　網(wǎng)絡(luò)故障的快速診斷
　　通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口流量的監(jiān)控以及IP地址定位等有效的網(wǎng)絡(luò)管理功能，幫助管理員快速的發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中終端的異常，及時的進行事前解決，避免給整個網(wǎng)絡(luò)造成重大的性能影響。
　　豐富的報告和報表
　　提供Mocha Report，支持報告模板的自定義，幫助企業(yè)定制符合企業(yè)自身特色的報告模板。Mocha BSM還支持多種專家級的報告模板，包括資源對比報表、可用性報表、故障報表、趨勢報表、統(tǒng)計報表和TOPN排名報表，為IT運維提供全面的數(shù)據(jù)分析。
關(guān)于摩卡軟件
　　國際化技術(shù)、本地化服務(wù)、顧客至上的品牌理念是摩卡軟件致勝的三大法寶。摩卡率先提出了網(wǎng)絡(luò)管理、IT運維管理、 IT服務(wù)管理三位一體的管理思想，并自主設(shè)計研發(fā)了摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理(Mocha BSM)4+1產(chǎn)品套裝。摩卡扎根于網(wǎng)管軟件，推出了基于運維流程、以服務(wù)為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)服務(wù)管理軟件，幫助用戶提高工作效率，快速定位問題，解決問題。Mocha BSM 4+1，以ITIL為流程框架，實現(xiàn)IT管理與業(yè)務(wù)服務(wù)的融合。產(chǎn)品套裝包括了：全方位IT資源管理的摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理(Mocha BSM)、管理IT資產(chǎn)生命周期的摩卡IT資產(chǎn)管理(Mocha ITAM)、分網(wǎng)絡(luò)流量的摩卡流量分析(Mocha NTA)、實現(xiàn)了IT流程管理的摩卡業(yè)務(wù)流程管理(Mocha ITOM)、自動備份和恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置文件的摩卡IT變更管理(Mocha ITCM)。
　　針對國內(nèi)用戶的需求，量身定制的集網(wǎng)絡(luò)拓撲、主機監(jiān)控、應(yīng)用監(jiān)控、業(yè)務(wù)服務(wù)管理及可查詢式三維報表為一身的綜合IT管理平臺，在享有高性價比的同時，也能得到更多的功能和服務(wù)，是一款最適合國內(nèi)成長型企業(yè)的IT綜合運維管理軟件——酷點KoolPoint。
　　目前，Mocha BSM不但已經(jīng)成功地應(yīng)用于國內(nèi)的電信、金融、政府、教育、企業(yè)等領(lǐng)域的各個行業(yè)，同時也成功的打進了國際市場。典型客戶包括：中國移動、安徽移動、西藏移動、香港空運貨站、印尼CSM公司等等。