在IT運維管理已經成為企業重要支撐的時代，各大銀行和金融機構開始注重調研，科學評估自身的資源和條件，運用先進的理念標尺，選擇合理實施工具和解決方案，進行規劃布局，打造優良且高效的IT運維管理。 在日常工作中，IT運維管理團隊 通過按業務系統，或資源系統的分工，定制企業信息中心平臺，通過命令了解當前資源工作狀態，導致了業務整體性能消耗，即費時又費力，如遇到事故情況，都是被動處理的方式，去跟蹤故障問題。隨著企業IT設備數量的增多，IT管理人員負擔越來越大，每天都要耗費很多時間在反復登錄各個應用系統中來回切換。企業需要一個統一監控管理系統，去實現以上的目地。能夠整合出需要的IT營運信息，給企業帶來IT服務方面的優勢，從而體現在企業競爭優勢上。
為此，北京銀行實施摩卡業務服務管理（Mocha BSM）。從業務的視角來重新定位企業的IT系統，提高客戶滿意度。讓管理者花更多的時間在決策上，而不是用在了解復雜、繁瑣的IT細節上，既滿足客戶要求的服務水平，確保最佳的業務系統表現，又輔助整個企業的業務運營與IT決策。
客戶介紹
北京銀行，即原來的“北京市商業銀行”，成立于1996年，是一家由境外投資者、首都眾多知名企業和廣大投資者參股的新型股份制商業銀行。在中國的北京、上海、天津、西安擁有136家營業網點。北京銀行目前是中國第二大城市銀行及北京地區第三大銀行，雇有3，600多名員工，通過其116家支行為個人與公司客戶提供服務。同時，北京銀行還在其覆蓋網點設立了272臺自動取款機，并建立了快速增長的電子銀行業務。
功能亮點
安全的管理系統
Mocha BSM充分考慮用戶在安全方面的關切，采取眾多措施來保證系統的安全性。高效的運維管理跨越了時間與空間的限制。隨時隨地，只要您愿意就可以瀏覽IT設備的情況。
直觀的界面展示
Mocha BSM產品為純B/S架構，界面統一，使用門檻低，容易上手且維護簡單，可以大大提高系統管理員的工作效率，降低維護工作量，降低培訓成本和周期。
明細的事件顯示
Mocha BSM提供對事件的根本原因分析功能、自動事件關聯功能、事件壓縮功能和事件報警自定義功能，從不同的角度，不同的層面對事件進行詳細的分析后進行顯示，讓出現的情況與相關的事件一一對應起來，管理員可以一目了然。
全面的報表系統
Mocha BSM有著全面的報表系統，有效的給管理人員提供各類分析圖表。管理報表可以根據用戶的要求定制，內容包括前幾節中描述的監控內容，包括CPU、內存、文件系統利用率、網絡流量、數據庫性能、中間件性能、Domino性能等各類性能報表和故障報表。
