為了保障所提供的IT服務穩定性，茂名市信息辦部署了數量龐大的網絡設備，并建設了數量眾多的應用系統。由于設備種類繁多，因此存在故障點多、管理困難等問題。加上茂名市信息中心目前對IT基礎設施的維護多數仍然是手工方式，維護人員有限，致使無法全面了解網中各個網絡結點的實時運行狀況，對網絡設備鏈路情況無法進行有效監控。隨著茂名市電子政務的發展，政府部門各項業務系統對計算機網絡和IT基礎平臺的依賴性越來越高，對系統與網絡的可用性、可靠性和穩定性也提出了更高的要求。因此，對網絡進行高效、統一、集中的監控和管理是保證茂名市信息中心各項業務正常運行的重要條件。
　　摩卡軟件的Mocha BSM(摩卡業務服務管理)，為企業量身打造網絡運維管理解決方案，憑借其開放性、高可用性和可靠性、可擴展性、易用性以及專業等諸多優勢，使用戶能夠更好地選擇軟件產品和服務，全面保障信息系統的網絡暢通及主機系統的穩定運行。

功能亮點
　　茂名電子政務信息運維管理平臺按照“統一規劃、分步實施”的原則，逐步建立由茂名市信息中心機房為中心機房、縣信息中心為分中心機房的分級運行架構。運維管理平臺包含各種管理功能，其核心是解決兩個最主要的問題：一是提高管理人員對IT的監控和管理能力，及時發現問題解決問題，尤其是對骨干網絡、政府部門對外信息發布網站、重要業務系統的監管。二是量化和評估IT系統的運行狀況，通過具體數字反映IT系統的可用性和服務質量，為管理和規劃提供依據。
　　核心功能主要包括網絡監控、主機監控、數據庫監控、在線運行情況監控、中間件監控和應用監控等。提供事件、故障報警，以及對信息系統軟硬件主要指標的監管。可為IT服務管理提供服務與支撐，是構建IT服務管理系統的先決條件與技術基礎。其目標是從多角度監測茂名市電子政務信息業務應用的運行，評估運行的狀態和質量，發現故障和潛在問題，保障茂名市政府信息業務應用的持續穩定運行。
　　完整的資源監控
　　通過Mocha BSM平臺為不同的IT系統進行資源模型建模，以監控不同資源，支持業界所有主流IT系統的監控，和國內的廠家相比，在監控指標的數量上也遠遠超出。
　　簡單易用的網管
　　Mocha BSM提供的最基礎的網管模塊中，包含可視化管理、網絡拓撲管理、網絡流量分析管理、日志管理、事件管理、策略管理、安全管理、分布式管理和分級管理等。
　　隨需而變的IT營運管理
　　通過提供多種管理模塊，來滿足不同用戶的監控管理需求，隨需而變，有效保障企業的業務穩定性和高可靠性。
　　多種接入方式
　　從運維角度出發，考慮到運維任務的實效性，為IT運維管理系統提供了多種接入方式，從基于B/S架構的Portal登錄方式到遠程無線訪問，時刻滿足企業的運維監控管理工作。
　　豐富的報告和報表
　　支持報告模板的自定義，幫助企業定制符合企業自身特色的報告模板。Mocha BSM還支持多種專家級的報告模板，包括資源對比報表、可用性報表、故障報表、趨勢報表、統計報表和TOPN排名報表，為IT運維提供全面的數據分析。