項(xiàng)目背景

在國家構(gòu)建和諧社會和建設(shè)小康社會的進(jìn)程中，安全是大眾最關(guān)心的熱點(diǎn)，和諧必須要有安全，政府開展日常工作的指導(dǎo)方針是求發(fā)展、求穩(wěn)定、求和諧、求平安，要保障經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展、社會穩(wěn)步前進(jìn)、人民群眾生活水平持續(xù)上升，保障最廣大人民群眾生命財產(chǎn)安全，必須要構(gòu)建平安城市，將人民群眾的安全放在第一位，通過一系列的政策、手段和措施充分保證城市整體安全；在此背景下，2005年8月公安部提出了開展建設(shè)城市報警和監(jiān)控系統(tǒng)的意見；2005年12月，國務(wù)院辦公廳批轉(zhuǎn)了中央政法委員會、中央社會綜合治理辦公室《關(guān)于在全國開展平安城市建設(shè)的通知》，引起全社會的廣泛關(guān)注，2004-2005年公安部、科技部在全國21個城市開展和科技強(qiáng)警示范城市建設(shè)，共投入53.6億元建成橫向到邊、縱向到底的三級公安信息網(wǎng)絡(luò)，其中有五成資金投入城市治安防控體系系統(tǒng)建設(shè)，這一系列政策和措施充分說明安全這一因素在構(gòu)建和諧社會過程中的重要性，也說明了黨和政府對于人民群眾的生命財產(chǎn)安全的重視，對構(gòu)建平安城市的重視。

平安城市就是通過三防系統(tǒng)（技防系統(tǒng)、物防系統(tǒng)、人防系統(tǒng)）建設(shè)城市的平安和諧，其主體就是利用現(xiàn)代信息通信技術(shù)，通過各種安防系統(tǒng)的建設(shè)達(dá)到指揮統(tǒng)一、反應(yīng)及時、作戰(zhàn)有效。以適應(yīng)我國在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)和社會條件下實(shí)現(xiàn)對城市的有效管理和打擊違法犯罪，加強(qiáng)中國城市安全防范能力，加快城市安全系統(tǒng)建設(shè)，建設(shè)平安城市和諧社會。

平安城市項(xiàng)目涵蓋社會方方面面眾多領(lǐng)域，有民用街區(qū)、商業(yè)建筑、銀行、郵局、道路監(jiān)控、校園，也包含流動人員、機(jī)動車輛、警務(wù)人員、移動物體、船只等。針對重要場所，如，機(jī)場、碼頭、油庫、電廠、水廠、橋梁、大壩、河道、地鐵，需要建立全方位的立體防護(hù)。針對不同的目標(biāo)群體，可提供報警、視頻、聯(lián)動等多種組合方式。將 110/119/122 報警指揮調(diào)度、 GPS 車輛反劫防盜、遠(yuǎn)程可視圖像傳輸、遠(yuǎn)程智能電話報警及地理信息系統(tǒng)（ GIS ）等有機(jī)地鏈結(jié)在一起，實(shí)現(xiàn)火災(zāi)發(fā)生實(shí)時連動報警、犯罪現(xiàn)場遠(yuǎn)程可視化及定位監(jiān)控、同步指揮調(diào)度，從而有效實(shí)現(xiàn)信息高速化，實(shí)現(xiàn)城市安防從“事后控制” 向 “事前預(yù)防” 轉(zhuǎn)變，提升城市的安全程度和人民生活的舒適程度。

在此大背景下，武漢市公安局為了構(gòu)建平安武漢，實(shí)現(xiàn)城市整體安全全面提升，根據(jù)《武漢市城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)總體方案》的要求，將進(jìn)行武漢市城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)。武漢市城市監(jiān)視系統(tǒng)是保證城市社會治安安全的重要手段，是構(gòu)建平安武漢的重要組成部分，也是建立和諧武漢、和諧社會的重要一步。武漢市公安局利用它監(jiān)視交通運(yùn)行、客流情況、周邊地區(qū)治安情況，提高行車指揮效率以及安全保障水平。當(dāng)武漢市民發(fā)生危險或突發(fā)狀況時，城市監(jiān)控系統(tǒng)可作為防災(zāi)調(diào)度員指揮、應(yīng)急、搶險的有力工具。為了保障武漢市社會安定繁榮，建立一套安全、穩(wěn)定、高效的電視監(jiān)控系統(tǒng)是有必要的。網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化是視頻監(jiān)控的必然趨勢。

由此我們可以知道，武漢城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)關(guān)系到整個武漢市民的切身利益，是保障武漢市人民財產(chǎn)和人身安全的重要監(jiān)控系統(tǒng)，如何管理、使用和維護(hù)這套系統(tǒng)，使其能夠更好的為武漢城市安全做出更大的貢獻(xiàn)，如何保障整套系統(tǒng)安全、可靠、穩(wěn)定運(yùn)行，如何在擴(kuò)大城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)的同時，通過科學(xué)的工具和有效的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，來勝任未來城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)維管理職責(zé)等問題，是武漢城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)管理人員亟需解決的問題。

因此，建立與城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)相配套的運(yùn)維管理子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)的前端設(shè)備、業(yè)務(wù)服務(wù)器、存儲系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、光纜等資源的全面監(jiān)控和管理，并結(jié)合GIS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的可視化、可控化和自動化。幫助管理人員定位故障，迅速恢復(fù)視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行，保障城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)長期的穩(wěn)定運(yùn)行。

北京廣通信達(dá)科技有限公司在多年的公安行業(yè)IT管理平臺的建設(shè)項(xiàng)目中，沉淀了對公安行業(yè)客戶運(yùn)維管理系統(tǒng)的深入了解，具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和過硬的技術(shù)實(shí)力，針對本次項(xiàng)目建設(shè)，廣通公司提供了一套完整的解決方案，緊緊圍繞系統(tǒng)的先進(jìn)性、實(shí)用性、科學(xué)性、專業(yè)性、可擴(kuò)展性等方面，對招標(biāo)方關(guān)于本次系統(tǒng)建設(shè)的全部問題和功能需求一一進(jìn)行了詳細(xì)的解答和說明，并提供了合理的建議。

在提供全方位的項(xiàng)目建設(shè)方案的同時，我們也注意到本次項(xiàng)目有著很顯著的區(qū)域特色、行業(yè)特色和項(xiàng)目特色，平臺管理范圍大、管理功能要求安全、可靠，要實(shí)現(xiàn)對所有視頻監(jiān)控系統(tǒng)的全面和深入管理，如何使的系統(tǒng)的建設(shè)更加貼合武漢市公安局關(guān)于本次項(xiàng)目的要求，廣通公司結(jié)合本次項(xiàng)目的特點(diǎn)，深入分析、合理規(guī)劃、貼近實(shí)際，嚴(yán)格按照公安部以及武漢市局有關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，制定了詳細(xì)的項(xiàng)目建設(shè)方案和計劃，保障整個項(xiàng)目的順利實(shí)施，為武漢城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行提供有力保障。

項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)

從上述項(xiàng)目背景，我們知道本次項(xiàng)目建設(shè)主要是圍繞武漢城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)展開的，是以保障武漢城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)正常、穩(wěn)定、高效運(yùn)行為目的，通過IT基礎(chǔ)資源監(jiān)控、視頻質(zhì)量監(jiān)控、資源管理等實(shí)現(xiàn)對支撐武漢城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行的各項(xiàng)資源進(jìn)行統(tǒng)一管理、全面監(jiān)控，監(jiān)控系統(tǒng)在運(yùn)行過程中各項(xiàng)資源的運(yùn)行性能，并及時發(fā)現(xiàn)整套系統(tǒng)中可能存在的風(fēng)險、隱患和性能瓶頸所在，及時響應(yīng)和解決問題，快速恢復(fù)業(yè)務(wù)；同時，還通過基于ITIL的運(yùn)維流程的建設(shè)，改善武漢市公安局及下屬各分局的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，通過將人員、技術(shù)、流程以及武漢市公安局管理制度完美結(jié)合，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行維護(hù)管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化，極大的提高信息部門在日常維護(hù)工作中的工作效率，為各項(xiàng)基礎(chǔ)資源的正常運(yùn)行提供保障，為保障武漢城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行提供有力幫助。

保障平安城市建設(shè)，構(gòu)建高效IT服務(wù)管理

平安城市通過建設(shè)“平安城市綜合管理信息公共服務(wù)平臺”來實(shí)現(xiàn)對城市安全的保障和維護(hù)，包括城市內(nèi)視頻監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)字化城市管理系統(tǒng)、道路交通等多個系統(tǒng)，利用市區(qū)級數(shù)據(jù)交換平臺實(shí)現(xiàn)資源共享。系統(tǒng)前端數(shù)據(jù)通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)采集并傳輸?shù)绞小^(qū)監(jiān)督指揮調(diào)度中心。監(jiān)督指揮調(diào)度中心管理平臺由數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、存儲服務(wù)器、管理服務(wù)器、報警服務(wù)器、調(diào)度控制服務(wù)器、流媒體服務(wù)器、Web服務(wù)器、顯示服務(wù)器和其他應(yīng)用服務(wù)器組成。 硬件中除服務(wù)器外，還包括各種監(jiān)控終端、安防產(chǎn)品、為了增加網(wǎng)絡(luò)覆蓋而增加的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、基層組織監(jiān)控用的計算機(jī)設(shè)備等，這些產(chǎn)品的需求隨著平安城市系統(tǒng)覆蓋范圍的增加而快速增長。而軟件除操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)軟件外，還包括各種監(jiān)控管理平臺、流媒體軟件、監(jiān)控軟件、智能交通系統(tǒng)、電子警察系統(tǒng)等。

而在本次武漢市視頻監(jiān)測控項(xiàng)目建設(shè)中，也包含諸多如前端設(shè)備、業(yè)務(wù)服務(wù)器、存儲系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、光纜等在內(nèi)的各種軟硬件資源，這些資源是支撐城市監(jiān)控系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的基石，是構(gòu)建平安城市的基礎(chǔ)，只有這些資源安全、穩(wěn)定運(yùn)行才能保障作為平安城市支撐之一的城市監(jiān)控系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，而保障這些資源穩(wěn)定運(yùn)行除了一系列先進(jìn)的技術(shù)手段之外，還要充分考慮人員、管理以及組織架構(gòu)上的問題；我們知道，先進(jìn)的技術(shù)手段和工具能夠幫助我們及時了解發(fā)現(xiàn)IT資源在運(yùn)行過程中的各種問題，但無法指導(dǎo)我們?nèi)绾胃谩⒏壿嫛⒏咝У娜ヌ幚韱栴}，如何優(yōu)化處理方法、避免處理過程的不規(guī)范，怎樣解決管理的混亂和人員的有效安排，是本次項(xiàng)目涵需解決的重要問題，也是本次項(xiàng)目的重要建設(shè)目標(biāo)。

構(gòu)建武漢市公安局IT運(yùn)維服務(wù)管理規(guī)范和體系，幫助武漢市公安局信息部門對包括城市監(jiān)控系統(tǒng)在內(nèi)的IT系統(tǒng)進(jìn)行有效規(guī)劃、維護(hù)、運(yùn)營和管理，建立符合武漢市局實(shí)際環(huán)境和管理需要的IT運(yùn)維服務(wù)管理制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)而完善成為一套體系，將武漢市局信息管理人員、技術(shù)和北京廣通信達(dá)在充分結(jié)合武漢市公安局實(shí)際情況的基礎(chǔ)上提供的基于ITIL的運(yùn)維管理制度和流程相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)人員的合理安排、技術(shù)的高效運(yùn)用和運(yùn)行維護(hù)工作的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化，將各種運(yùn)行維護(hù)工作按照流程的方式加以組織，使各崗位人員在制度的規(guī)范下協(xié)同操作，有效解決各類運(yùn)維問題，確保應(yīng)用系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。切實(shí)保障運(yùn)維水平持續(xù)提高。

從提供接入到系統(tǒng)集成

目前，很多地方的電信企業(yè)在建設(shè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)時，只是為用戶提供網(wǎng)絡(luò)通道，并不能參與到終端采購、軟件安裝、運(yùn)行維護(hù)中。在這種模式下，用戶需要自行購買視頻終端器材，自行建設(shè)信息管理軟件系統(tǒng)，還要委托第三方進(jìn)行系統(tǒng)和線路的維護(hù)，這不僅增加了用戶使用業(yè)務(wù)的難度，也使得視頻監(jiān)控系統(tǒng)的功效大為降低。

為此，在開展視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)時，要利用寬帶網(wǎng)絡(luò)，將分散、獨(dú)立的圖像采集點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域全市范圍內(nèi)的統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一存儲、統(tǒng)一管理，整合利用行業(yè)資源;不能僅僅提供通道，還要進(jìn)行系統(tǒng)集成，應(yīng)該從硬件到軟件、從建設(shè)到維護(hù)，提供一體化打包式的服務(wù)。通過系統(tǒng)集成，把所有的IT資源都納入到系統(tǒng)整體管理體系之中，從而達(dá)到跨區(qū)域全市范圍內(nèi)的統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一存儲、統(tǒng)一管理，整合利用行業(yè)資源和知識庫積累。充分考慮武漢城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)現(xiàn)有第三方設(shè)備和系統(tǒng)，通過接口或二次開發(fā)等方式，實(shí)現(xiàn)對這些設(shè)備和第三方系統(tǒng)的完美融合和無縫集成。

從傳統(tǒng)安防監(jiān)控向管理監(jiān)控發(fā)展

結(jié)合公安部和武漢市公安局的管理制度和相關(guān)指導(dǎo)精神，從科學(xué)管理角度規(guī)劃落地出發(fā)，梳理、歸納IT系統(tǒng)管理工作規(guī)范，建立和完善符合武漢公安局實(shí)際管理需要的運(yùn)維管理體系，從管理層面提高武漢市公安局整體的運(yùn)維管理水平。

從中心統(tǒng)一存儲向分布式、差異性存儲管理發(fā)展

目前，基于網(wǎng)絡(luò)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)基本上采用中心錄像服務(wù)器來存儲錄像。中央錄像服務(wù)器管理方便，安全可靠，但因?yàn)殇浵耠S時進(jìn)行，數(shù)據(jù)流量大，對承載網(wǎng)帶來很大壓力。如果將錄像存儲邊緣化，雖然可以減少視頻流的數(shù)量，緩減承載網(wǎng)壓力，但分散的錄像數(shù)據(jù)將給錄像的管理帶來很大的麻煩，錄像數(shù)據(jù)的安全性也將大大降低。由此可見，未來大量的存儲需求發(fā)生的位置不可能由中心統(tǒng)一存儲來承擔(dān)，而大量的分布式、差異性存儲卻沒有可用的技術(shù)方案。未來的視頻監(jiān)控系統(tǒng)要在錄像存儲方面進(jìn)行合理的結(jié)構(gòu)設(shè)計，才能滿足實(shí)際的錄像要求。

從單一用戶的簡單考慮到并發(fā)調(diào)度的復(fù)雜管理發(fā)展

目前的視頻監(jiān)控系統(tǒng)的用戶在一個視頻監(jiān)控點(diǎn)上一般不存在并發(fā)需求，即便批量用戶可能對同一視頻監(jiān)控點(diǎn)的信息有同時調(diào)用要求，這種調(diào)用也沒有差異。在未來，系統(tǒng)服務(wù)的使用者來源多樣化并且不可控，其使用目的存在同樣的情況，監(jiān)控系統(tǒng)對于同一監(jiān)控點(diǎn)存在著并發(fā)的沖突調(diào)用問題，因此必須考慮優(yōu)先權(quán)限和分配機(jī)制。

支持分級管理

目前的一些遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)可以支持分級，但這種分級僅僅涉及內(nèi)容分發(fā)的分級，對網(wǎng)絡(luò)中其它子功能系統(tǒng)還是作為一級來考慮。未來視頻監(jiān)控系統(tǒng)需要考慮的分級決不僅僅是內(nèi)容分配上的分級，因?yàn)槿W(wǎng)中不同地區(qū)的服務(wù)提供商對于用戶控制、業(yè)務(wù)管理、內(nèi)容分配、運(yùn)營支撐這四個層次分級要求是存在差異的，這一點(diǎn)上用戶控制和業(yè)務(wù)管理上分級的需求更接近會議電視系統(tǒng)而不是簡單的點(diǎn)到點(diǎn)會話系統(tǒng)，需要全部重新設(shè)計。

項(xiàng)目主要建設(shè)內(nèi)容

由于本次項(xiàng)目主要針對城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)的視頻采集設(shè)備、業(yè)務(wù)服務(wù)器、存儲系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、光纜、安全設(shè)備、機(jī)房環(huán)境等資源的全面監(jiān)控和管理，為其提供運(yùn)維規(guī)范化管理，計劃建立基礎(chǔ)監(jiān)控與采集、IT資源配置管理、運(yùn)維服務(wù)流程管理三部分系統(tǒng)功能組成武漢公安局視頻項(xiàng)目運(yùn)維管理子系統(tǒng)。

      1、基礎(chǔ)監(jiān)控與采集系統(tǒng)主要由兩大功能子系統(tǒng)組成： IT監(jiān)控子系統(tǒng)和視頻質(zhì)量監(jiān)控子系統(tǒng)。

      IT監(jiān)控子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對數(shù)字視頻專網(wǎng)IT基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)（如無線網(wǎng)絡(luò)、有線網(wǎng)絡(luò)、前端設(shè)備、存儲設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件系統(tǒng)、安全設(shè)備等）和視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理。

      視頻質(zhì)量監(jiān)控子系統(tǒng)通過對視頻數(shù)據(jù)流進(jìn)行采樣分析從而實(shí)現(xiàn)對視頻質(zhì)量的監(jiān)控。

2、IT資源配置管理

      IT資源配置管理實(shí)現(xiàn)對數(shù)字視頻專網(wǎng)生產(chǎn)環(huán)境中的硬件資產(chǎn)（如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲設(shè)備、前端設(shè)備、光纜等）、軟件資產(chǎn)（如操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用系統(tǒng)等）、虛擬資源（如IP地址、技術(shù)資料、項(xiàng)目資料等）、IT輔助資源（如機(jī)房、機(jī)柜、空調(diào)、UPS等）實(shí)現(xiàn)全生命周期的管理。對所有配置信息及各配置項(xiàng)的相互關(guān)系進(jìn)行記錄，形成集中的配置管理數(shù)據(jù)庫，并對生產(chǎn)環(huán)境中的配置信息進(jìn)行定期審計，以保證配置管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)與實(shí)際生產(chǎn)環(huán)境一致。

3、運(yùn)維服務(wù)流程管理

      運(yùn)維服務(wù)流程管理根據(jù)數(shù)字視頻專網(wǎng)實(shí)際情況對運(yùn)維管理工作流程進(jìn)行優(yōu)化，對服務(wù)管理進(jìn)行改善，提高運(yùn)維效率。建立一套標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)運(yùn)維管理流程，協(xié)調(diào)各級運(yùn)維部門分工協(xié)作，實(shí)現(xiàn)對故障管理、變更管理、日常運(yùn)作管理和配置管理的流程化、規(guī)范化管理；進(jìn)一步完善運(yùn)維知識庫建設(shè)，實(shí)現(xiàn)知識庫共享，將知識庫與流程結(jié)合，從而提高運(yùn)維服務(wù)效率。

項(xiàng)目收益

通過項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)，我們可以了解到，本次整體項(xiàng)目的建設(shè)將通過對基礎(chǔ)資源的監(jiān)控和對武漢市公安局及各分局運(yùn)維管理體系的完善，不僅保障了武漢城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)的安全、可靠運(yùn)行，還從管理角度出發(fā)，大大的提高了武漢市公安局及其下屬各分局的日常運(yùn)維工作效率和服務(wù)水平；不但實(shí)現(xiàn)對武漢市公安局現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行全方位的監(jiān)控管理，實(shí)現(xiàn)預(yù)防式維護(hù)，通過一系列手段保障系統(tǒng)高效和穩(wěn)定運(yùn)行；同時還著眼未來，建立、完善武漢公安局及其下屬各分局的運(yùn)維管理體系，形成制度化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和符合實(shí)際的日常運(yùn)行維護(hù)體系，保障武漢市公安局未來信息化建設(shè)不斷發(fā)展的需要。

管理效益

      1、可視化：一方面，通過基礎(chǔ)資源監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)，能夠及時準(zhǔn)確的了解各項(xiàng)IT資源的運(yùn)行情況，實(shí)現(xiàn)資源運(yùn)行狀態(tài)的可視化；另一方面，通過IT運(yùn)維管理制度的建設(shè)，梳理武漢市現(xiàn)有IT資源信息，規(guī)范運(yùn)行維護(hù)工作，實(shí)現(xiàn)資源臺帳可視化、工作可視化和處理過程可視化。

      2、可控化：前面我們了解到，作為本次項(xiàng)目重要建設(shè)目標(biāo)之一，IT運(yùn)維管理體系和標(biāo)準(zhǔn)的建立與完善將規(guī)范武漢市局的運(yùn)行維工作，實(shí)現(xiàn)日常工作的合規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，實(shí)現(xiàn)故障、問題處理解決的智能化和高效化，保障整個運(yùn)維管理工作過程可控、可管理。

      3、可量化：通過一系列的統(tǒng)計分析報表，能夠幫助武漢市局信息部門領(lǐng)導(dǎo)和管理人員了解各項(xiàng)IT資源的運(yùn)行狀況、整體IT系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量，能夠知道運(yùn)維人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，不但為整體IT系統(tǒng)的維護(hù)優(yōu)化、改造和升級提供數(shù)據(jù)支撐，也為領(lǐng)導(dǎo)考核信息部門人員工作效率和服務(wù)水平提供參考。

人員效益

      1、技術(shù)人員：對于“戰(zhàn)斗在一線”的技術(shù)人員來說，整套系統(tǒng)的建設(shè)將通過自動智能監(jiān)測大大減輕技術(shù)人員的工作量和工作煩躁度，通過性能閥值告警、運(yùn)行狀態(tài)展現(xiàn)等手段幫助技術(shù)人員及時了解整體IT系統(tǒng)的運(yùn)行情況，了解整個網(wǎng)絡(luò)中可能存在的風(fēng)險、隱患和性能瓶頸所在，及時發(fā)現(xiàn)、響應(yīng)和解決各種異常事件，保障系統(tǒng)高可用性，不但減輕了工作量，還大大提高了工作效率，保障系統(tǒng)安全、穩(wěn)定。

      2、信息部門領(lǐng)導(dǎo)：對于武漢市局信息部門領(lǐng)導(dǎo)來說，整套系統(tǒng)的建設(shè)將從技術(shù)和管理兩方面出發(fā)，保障系統(tǒng)高可用性；從技術(shù)層面來說，變過去的被動“救火式”維護(hù)轉(zhuǎn)為現(xiàn)在的主動預(yù)防式維護(hù)，從管理層面來說，規(guī)范了運(yùn)行維護(hù)工作，使維護(hù)工作可控，合理安排人員，避免管理混亂，從而綜合提高整個信息部門的運(yùn)維管理水平，保障包括城市監(jiān)控系統(tǒng)在內(nèi)的各項(xiàng)IT系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定和高效運(yùn)行，體現(xiàn)信息部門的價值。

整體效益

      1、日常運(yùn)維工作效率和服務(wù)水平的提高：

      項(xiàng)目建設(shè)完成后，一方面通過實(shí)施武漢公安局視頻項(xiàng)目運(yùn)維監(jiān)控管理系統(tǒng)，信息部門可以全面、深入的對數(shù)字視頻專網(wǎng)IT基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)（如無線網(wǎng)絡(luò)、有線網(wǎng)絡(luò)、前端設(shè)備、存儲設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件系統(tǒng)、安全設(shè)備等）和視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行管理，使管理人員可以全面、準(zhǔn)確的把握整體網(wǎng)絡(luò)及各種資源的運(yùn)行狀況，快速響應(yīng)和解決各種事件，提高信息部門的運(yùn)維管理水平和工作效率，同時從保障視頻監(jiān)控系統(tǒng)高效運(yùn)行角度出發(fā)，通過視頻質(zhì)量監(jiān)控等功能不但保證視頻監(jiān)控系統(tǒng)本身的穩(wěn)定運(yùn)行，還保證了視頻監(jiān)控數(shù)據(jù)的安全，提高視頻監(jiān)控質(zhì)量。同時通過對網(wǎng)絡(luò)性能進(jìn)行監(jiān)控，建立性能處理的基線，定期提供性能報表和趨勢表，可以根據(jù)趨勢分析，提出性能優(yōu)化的建議，并通過歷史性能數(shù)據(jù)對網(wǎng)絡(luò)狀況和設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在問題，規(guī)避風(fēng)險，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，最終使網(wǎng)絡(luò)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，保障整體網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，提高客戶滿意度。

      另一方面，結(jié)合武漢市公安局相關(guān)管理制度和精神，建立和完善符合武漢市公安局實(shí)際管理需要、管理制度、管理人員的運(yùn)維管理體系，通過運(yùn)維流程的建設(shè)，將監(jiān)控和運(yùn)維流程高度關(guān)聯(lián)，將管理維護(hù)工作規(guī)范化、流程化，對服務(wù)管理進(jìn)行改善，完善流程，加強(qiáng)管理，使流程更規(guī)范更合理，使管理人員具備更高的工作效率，提高業(yè)務(wù)技術(shù)能力和解決實(shí)際問題的能力。建立一套標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)運(yùn)維管理流程，實(shí)現(xiàn)對事件問題管理、變更管理、配置管理以及日常作業(yè)管理等的流程化、規(guī)范化管理，提升武漢市公安局信息部門的整體運(yùn)維管理水平。

      2、為領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)據(jù)支撐：

      整個管理平臺為武漢市公安局領(lǐng)導(dǎo)提供IT投資及管理方面的相關(guān)數(shù)據(jù)支持，通過平臺能夠全面了解城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)以及整個網(wǎng)絡(luò)的資源信息、運(yùn)行信息、告警信息以及配置信息等，為領(lǐng)導(dǎo)掌握整體網(wǎng)絡(luò)及城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行狀況提供數(shù)據(jù)支撐，平臺還提供對武漢市城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況信息進(jìn)行匯總的功能，并以圖表的方式為管理人員提供直觀的分析結(jié)果，幫助領(lǐng)導(dǎo)更全面的了解整體網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況和運(yùn)行趨勢，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持信息，為如何保障武漢城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)更加高效、穩(wěn)定運(yùn)行乃至整套系統(tǒng)、整體網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化、升級和改造提供全面和精確的數(shù)據(jù)支撐。

      3、由傳統(tǒng)的安防監(jiān)控向管理監(jiān)控和生產(chǎn)經(jīng)營監(jiān)控發(fā)展：

      在充分結(jié)合武漢市公安局關(guān)于本次項(xiàng)目的要求以及項(xiàng)目本身的行業(yè)特色、地域特色和管理特色的基礎(chǔ)上，憑借廣通公司在公安行業(yè)多年的項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，全盤考慮、綜合規(guī)劃，為本次項(xiàng)目提供松散耦合、自上而下的一整套管理解決方案，既考慮資源監(jiān)控的全面性、準(zhǔn)確性和及時性，又充分結(jié)合實(shí)際，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化武漢市公安局運(yùn)維管理制度，以人員為中心，從技術(shù)和管理兩手出發(fā)，從根本上改變了以往管理工作只能依靠技術(shù)人員憑經(jīng)驗(yàn)去操作、問題出現(xiàn)后緊急救火、 甚至于面對系統(tǒng)無能為力的被動局面。從技術(shù)手段上保證了計算機(jī)信息系統(tǒng)性能指標(biāo)的可視性，預(yù)防問題出現(xiàn)，真正實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理、集中監(jiān)控，變被動為主動，在管理方面實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

      4、從技術(shù)上保障武漢城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量：

      實(shí)現(xiàn)綜合管理的目標(biāo)，根據(jù)采集的各類數(shù)據(jù)，集中、形象地展現(xiàn)武漢城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)以及整體網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀態(tài)，并快速地發(fā)現(xiàn)、定位武漢城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行過程可能產(chǎn)生的各種問題、隱患，方便有效地對其進(jìn)行分析研究，快速地隔離、解決這些問題。通過系統(tǒng)解決網(wǎng)絡(luò)管理難，故障定位慢以及維護(hù)工作多、繁、雜等問題，綜合提高武漢城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)的可靠性，改善系統(tǒng)性能，提高業(yè)務(wù)處理效率，保障城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)，為武漢市公安局乃至整個武漢市提供高效和穩(wěn)定的視頻監(jiān)控服務(wù)。