在當今經濟全球化、競爭白熱化和信息技術應用飛速發展的時代，信息化已經成為企業的命脈和核心競爭力，是企業發展的重要課題之一。步步高商業連鎖股份有限公司在信息化建設方面一直處于同行業中的領先地位，但仍存在著許多的問題，為此，步步高攜手摩卡軟件，實施摩卡業務服務管理(Mocha BSM)和摩卡IT運維管理(Mocha ITOM)項目，打造靈活高效的高可靠、高安全、易管理、可增值的企業信息化網絡運維。
客戶簡介
步步高從1995年開始創業，2003年12月正式成立步步高商業連鎖股份有限公司，總部位于毛主席故鄉——湖南省湘潭市。公司于2008年6月19日在深圳證券交易所上市，股票代碼為002251，被譽為“中國民營超市第一股”，2009年獲評“十佳中小板細分行業龍頭公司”。步步高公司及控股子公司立足于中小城市，以密集式開店、多業態、跨區域的發展模式向消費者提供零售服務。2006年投資3億元建成了輻射華南、西南、華東等區域市場的現代化物流中心，實現了供應鏈和采購系統的全新升級，奠定了湖南省連鎖零售龍頭企業的地位，連續四年列入全國連鎖經營百強企業30強。目前，公司連鎖門店已遍及湖南省各地市、并戰略性進入江西省。截止2009年12月，公司擁有門店129家，提供就業崗位48000個。
功能亮點
以業務視角看待IT
Mocha BSM業務服務管理模塊提供了關聯業務和IT管理、從業務視角查看IT資源的功能。將運行的某種業務跟支撐該業務的基礎設施關聯起來，當支撐該業務系統的基礎設施發生告警、出現問題時，系統管理員可以從業務視圖直接發現業務系統的問題并迅速定位問題的故障點。
簡單易用的可視化管理
可視化監控提供一目了然的監控，通過每個監控組件的顏色或轉速的變化，圖形化的顯示是否出現了問題。管理員可在一個統一頁面一眼看出所有有問題所在，提高了工作效率。管理員可通過可視化應用監控，清楚掌握各應用系統的運行狀態以及部署架構。
多種渠道新建故障處理請求
通過自助服務臺用戶可快速新建故障處理請求，并隨時追蹤該故障請求的狀態，如該故障請求是否已經在處理當中，或者已經轉為變更流程，需要繼續通過變更管理才能解決故障等。
提供向導式的系統管理配置和CMDB配置，快速入門
Mocha ITOM提供多種向導式配置，包括系統管理配置向導、CMDB配置向導、服務臺配置向導等，方便產品的快速安裝和使用。
