浙江中煙工業(yè)有限責任公司一直以來非常重視信息化建設，不斷推進了信息化系統整合及應用工作，已經建立了覆蓋公司及其子公司的信息企業(yè)網絡平臺，整合公司內部信息網絡資源完成省域網絡改造工程，實現了網絡互連互通和信息資源共享。同時建成包括多條業(yè)務應用系統。信息企業(yè)網絡平臺與業(yè)務應用系統的建設成功有效提升了信息通信運行管理水平，有效提高了煙草制造的運營管理效率。

與此同時，信息部門認識到，由于多系統、多廠商設備、多業(yè)務系統等原因，浙江中煙信息網絡平臺的IT運維管理環(huán)境趨向復雜多變。IT運維管理水平，逐漸成為影響中煙IT信息化和業(yè)務系統進一步發(fā)展的關鍵問題。為提升浙江中煙的IT運維管理水平，優(yōu)化系統資源，增強競爭力，需要建設一個統一的運維管理平臺系統，為公司業(yè)務信息系統的有序運行提供有力的保障。從而最終構建浙江中煙IT運維管理平臺，實現煙草制造的整體效率和效益最大化。

為了既好又快地開展公司IT運維管理建設工作，通過外部專家IT規(guī)劃咨詢，在評估了公司的IT管理現狀和明確公司信息化戰(zhàn)略目標后，提出了公司的信息化建設藍圖、方案、建設步驟及一系列信息化建設過程的對策和措施。

浙江中煙IT運維管理體系建設在專家的指導下建立了如下的的總體目標：樹立面向業(yè)務服務的IT運維管理理念，建立科學合理的績效考核指標，由粗放管理向精細管理轉變；實行集中統一的IT運維管理模式，由分散管理向集中管理轉變；建立統一高效靈敏的IT運維管理平臺，由無序服務向有序服務轉變；建立規(guī)范標準的IT運維管理流程，由職能管理向流程管理轉變；應用先進、實用、高效的IT運維管理工具，由被動管理向主動管理轉變。

通過公開招標甄選，北京廣通信達科技有限公司IT運維管理解決方案完全符合浙江中煙IT運維管理平臺設計原則及其總體目標，同時，廣通憑借其一貫以來優(yōu)良的技術支持及培訓、售后等服務獲得了浙江中煙的信任，雙方共同攜手，共建浙江中煙IT運維管理平臺！

北京廣通信達科技有限公司工程師通過對浙江中煙IT運維管理體系建設的總體目標及其現有的網絡系統的詳細了解分析，按照高起點、高標準、高質量的要求，采用先進的IT資源管理技術，建立了系統管理系統，對信息中心現有的系統運行環(huán)境進行信息采集、管理和監(jiān)控，并在此基礎上構建一個平臺化、智能化、集成化、高可靠性的運行管理服務平臺，用于浙江中煙信息中心日常運行管理。中煙IT運維管理平臺具有基本的網絡、系統、桌面、環(huán)境和應用系統的監(jiān)控報警功能，具備事件管理、服務管理、值班管理、機房環(huán)境監(jiān)控、信息發(fā)布、資源管理、知識庫、運行質量考核等管理功能，將人員、流程和技術有機地結合起來，將管理、監(jiān)控和考核有機地結合起來，能有效提升整個中煙集團公司的運維管理水平。

北京廣通信達科技有限公司專為浙江中煙建立的Broadview IT運維管理平臺建設的核心功能主要包括：

IT資源監(jiān)控：對信息網絡、機房、業(yè)務應用、桌面終端進行集中、集成化的監(jiān)控管理；

IT資源管理：通過ITIL CMDB的理念和技術，對IT資源進行梳理，建立IT資源的集中配置信息庫，并和資產管理進行協同；

知識庫管理：建立知識積累、分析的體系，減少對個人或外部的依賴，提升信息中心人員的整體運維技能；

IT服務管理：通過ITIL管理規(guī)范來梳理服務流程，提高運維服務水平，量化服務質量；

統一運行展現：借助門戶技術，建立以統一的運行展現界面和運維工作桌面，形成運維管理的工作化平臺。

本次項目通過借鑒ITIL/ISO20000服務體系，采用北京廣通信達科技有限公司在業(yè)界領先的IT管理技術和專業(yè)服務，構建了一個智能化、集成化、高可靠的中煙IT運維管理門戶平臺，將人員、流程和技術有機地結合起來，將管理、監(jiān)控和考核有機地結合起來，通過兩期建設和優(yōu)化，提升IT運維管理水平，從而優(yōu)化IT系統資源，為業(yè)務信息系統保駕護航，增強公司業(yè)務競爭力，實現煙草制造的整體效率和效益最大化。

該項目建設完成后，將提升浙江中煙IT運維管理水平，優(yōu)化系統資源、增強競爭力的要求，依據IT信息管理、IT系統運維管理建設相關國際和國內標準，建設一個能夠覆蓋整個浙江中煙企業(yè)信息網絡內設備，具有完整和行業(yè)領先的IT運維管理平臺，為公司業(yè)務信息系統的有序運行提供有力的保障，實現煙草制造的整體效率和效益最大化。