江蘇煙草運維項目實施背景

中國煙草總公司江蘇省公司（以下簡稱：江蘇煙草）成立于1982年，省局下轄13個市專賣局、68個縣專賣局以及若干個多元化經(jīng)營企業(yè)。公司始終堅持“狠抓基礎(chǔ)、穩(wěn)中求進”的指導思路，狠抓內(nèi)部管理和規(guī)范經(jīng)營，狠抓專賣管理網(wǎng)絡(luò)和卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，伴隨著“金葉信息系統(tǒng)工程”的展開，江蘇煙草公司部署了自身的信息系統(tǒng)，目前內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)已相當完善，已實現(xiàn)了全省煙草系統(tǒng)信息化的統(tǒng)一管理，各項工作均取得了歷史性的突破。

運維管理遇難題  實現(xiàn)目標遇阻

進入2009年以來，江蘇煙草圍繞“卷煙上水平，稅利保增長”的目標任務(wù)，樹立和落實科學發(fā)展觀的要求，順應(yīng)行業(yè)改革發(fā)展新形勢、新任務(wù)，更新發(fā)展觀念，力求提高企業(yè)核心競爭力，實現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，切實做到“節(jié)奏要快、標準要高”的管理和發(fā)展要求。面對節(jié)前卷煙旺季銷售高峰，各地市煙草專賣局把握有利時機，紛紛開通網(wǎng)上訂貨平臺，推進電子商務(wù)平臺發(fā)展和卷煙銷量的同時，增加了IT網(wǎng)絡(luò)平臺的負荷，加大了管理員的運維壓力，這就對已有的網(wǎng)絡(luò)管理工作提出了更高的要求，同時一些新的問題也逐漸凸顯出來：

1、龐大的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和復雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的因為大量的業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行在IT系統(tǒng)之上，如何能對全網(wǎng)系統(tǒng)的運行狀況一目了然，掌控于胸呢？

2、管理員如果不在機房，如何主動及時的得知故障隱患所在，從而贏得排除故障隱患的最佳時間，保障整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行？

2、面對眾多跨地市、跨區(qū)縣的下級平臺，怎樣才能夠協(xié)助上級對下級進行全方位的考核，掌握下級平臺集權(quán)與系統(tǒng)的運維管理全貌？

北塔BTNM事前運維管理方案 解難題

保障整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行就成為江蘇煙草高效業(yè)務(wù)運作的基礎(chǔ)，而依靠純手工管理顯然是無法滿足系統(tǒng)高穩(wěn)定的運行需求。江蘇煙草迫切需要一套智能、易用的IT運維管理系統(tǒng)為其解憂。北塔軟件已在煙草行業(yè)有過眾多成功案例，各行各業(yè)的用戶已達4000之多。通過使用測試，江蘇煙草果斷的選擇了國內(nèi)優(yōu)秀的IT運維管理專家－北塔軟件，幫助其搭建運維管理平臺。

北塔軟件根據(jù)江蘇煙草運維需求，為其提供北塔BTNM事前運維管理解決方案。北塔BTNM是一個通用的IT基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)應(yīng)用的管理平臺。它從網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用的不同層次，收集與業(yè)務(wù)、服務(wù)相關(guān)的各種信息，變被動、復雜的管理為主動、簡單的管理。北塔BTNM的設(shè)計思想和發(fā)展方向完全來自于用戶的需求，因此其產(chǎn)品優(yōu)勢也體現(xiàn)著全面、智能、穩(wěn)定、易用的特點，自推出以來已在各行業(yè)有著超過3000家的成功用戶，成為實至名歸的IT運維精品軟件。

拓撲發(fā)現(xiàn)管理 變復雜管理為簡單管理

北塔BTNM強大的拓撲發(fā)現(xiàn)管理功能支持網(wǎng)絡(luò)拓撲連接結(jié)構(gòu)管理，能夠自動識別設(shè)備類型、制造廠商等，并能自動生成的物理拓撲結(jié)構(gòu)圖，一張圖勝過一沓報表。一張圖能直觀即時的了解江蘇煙草整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的每臺設(shè)備、每條線路的負載狀況和各項實時參數(shù)，并支持設(shè)備、線路的中文標注，使管理人員通過顏色反應(yīng)的復雜和流量壓力，動態(tài)關(guān)注故障隱患點，對江蘇煙草復雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境做到全面、實時的監(jiān)控管理，在降低管理人員的工作壓力和難度的同時，管理質(zhì)量和效率也得到了有效保障。

圖一 真實拓撲圖一張圖所反映的情況勝過一沓報表

告警管理 變被動管理為主動管理

北塔BTNM通過及時有效的預警管理，北塔BTNM支持機房的無人值守，一旦發(fā)生預期事件或網(wǎng)絡(luò)故障，即使江蘇煙草得管理人員不在機房，也可以通過語音、短信、郵件等多種方式，主動及時的得知故障隱患所在，從而贏得排除故障隱患的最佳時間；同時，北塔BTNM并支持及時執(zhí)行預置的措施。通過告警管理降低了管理人員的管理被動性，將管理人員從網(wǎng)管機面前解放出來，真正實現(xiàn)無人值守式的網(wǎng)絡(luò)運營管理，保障江蘇煙草整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

圖二 告警管理 真正實現(xiàn)無人值守式的運維管理

全域報表  一表在手決策無憂

    北塔BTNM為采取上下級管理體系的用戶，提供層次化管理平臺并提供智能易用的全域報表，覆蓋統(tǒng)計類和明細類等10張報表，能夠協(xié)助上級對下級進行全方位的考核，掌握下級平臺以及全域系統(tǒng)的運維管理全貌。同時， 江蘇煙草各下級平臺的報表配置統(tǒng)一集中在上級完成；當出現(xiàn)配置錯誤的時候，中心管理員可以在上級方便地修改配置，修正錯誤；而下級平臺的全域報表設(shè)置，只能由上級平臺修改。下級平臺不能自行修改全域報表系統(tǒng)使用的配置，保證了全域報表數(shù)據(jù)安全性和統(tǒng)計的準確性。幫助管理員協(xié)助上級對下級進行全方位的考核，從而掌握下級平臺集權(quán)與系統(tǒng)的運維管理全貌，實現(xiàn)江蘇煙草跨地市、跨平臺運維管理。 

圖三 北塔BTNM提供智能易用的全域報表

用戶效益

此次，北塔軟件為江蘇煙草公司提供了全面、智能、基于事前管理的網(wǎng)絡(luò)運維解決方案，有效的打造了高效運維管理平臺，助力其管理員輕松的管控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。借助于北塔軟件的IT運維解決方案，江蘇煙草將實現(xiàn)系統(tǒng)化、智能化的綜合管理，為其創(chuàng)造更大的效益奠定運維基礎(chǔ)。