電信行業(yè)業(yè)務系統(tǒng)眾多，網絡分支遍布各地，服務器和網絡設備也是密集積聚。繁復的網絡系統(tǒng)和超負荷的網絡管理工作，使得電信行業(yè)對于可以7X24小時監(jiān)測、報警、統(tǒng)計分析的IT運維系統(tǒng)寄予更多期望。通過組合使用運維方案，預警故障事件、提高網絡性能、減少問題發(fā)生頻率，已是電信行業(yè)各大運營商的共識。
游龍科技作為國內IT運維的風向標，以“提升IT運維價值”為目標，在電信行業(yè)擁有很高的知名度，其SiteView一體化集成解決方案在電信行業(yè)應用越來越廣，為全國各地更多的電信運營商解決各種復雜的運維問題，實現從服務器到網絡設備、到桌面、到IT服務的一體化管理。
保障電信業(yè)務系統(tǒng)暢通
目前，大多數運營商的注意力集中在OSS系統(tǒng)上。圍繞“保障業(yè)務系統(tǒng)暢通”這個核心目標，一個電信運營商的后臺可能會出現幾十個龐大的支撐子系統(tǒng)。從業(yè)務系統(tǒng)，到支撐業(yè)務系統(tǒng)的所有子系統(tǒng)，都必須7X24小時不間斷、高效、暢通工作。如何來監(jiān)測、管理這些龐雜的系統(tǒng)？游龍科技SiteView ECC（綜合系統(tǒng)管理）可大顯身手。它能監(jiān)測服務器、數據庫、應用系統(tǒng)等多達三千個標準性能參數，并可通過一系列的客戶化定制和開放性接口，將各種監(jiān)測腳本集中整合在一個管理平臺中，實現全方位的OSS系統(tǒng)監(jiān)測管理。
隨著彩鈴、手機游戲、電子書刊等各式各樣的電信增值業(yè)務出現，電信行業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)逐漸膨脹、復雜。為保障這些業(yè)務系統(tǒng)的正常運行，SiteView ECC分三個步驟實現：首先，SiteView ECC監(jiān)測器會模擬用戶操作業(yè)務流程，實現對業(yè)務流程的可用性監(jiān)測；其次，SiteView ECC將對業(yè)務流程核心應用程序進行監(jiān)測，實現對業(yè)務流程核心性能監(jiān)測；再次，對業(yè)務流程中各階段所返回的數據進行監(jiān)測，實現業(yè)務流程全進程全范圍的監(jiān)測。
我們以“移動MSN”服務為例。SiteView ECC會通過設置個性化監(jiān)測器，來采集、監(jiān)測某區(qū)域某時段用戶操作“移動MSN”每一個步驟返回的相關數據，比如賬戶登錄時間值、發(fā)包數據返回值等，來分析這項服務的成功失敗率和服務質量。當超出一定基線閥值后，及時報警預警，并采取相應調整措施。同時，SiteView ECC還會嚴密監(jiān)測支撐該區(qū)域時段“移動MSN”服務的服務器集群和網絡設備群的各種性能指標、數據并發(fā)量等等。如此類似，SiteView ECC可以7x24監(jiān)測移動聊天、位置服務、娛樂服務、個人助理、電子郵件等各項增值服務的數據流實時運行狀態(tài)，從而確保各項服務功能正常。
SiteView ECC 監(jiān)測器趨勢分析報告圖
全面滿足桌面管理需求
電信行業(yè)運維需求紛繁，尤其對于省級電信運營商來講，桌面管理不容忽視。某電信業(yè)務支撐中心維護組技術工程師牛工介紹說，IT部門需要通過桌面管理實現對其管轄范圍內計算機終端的全面控制。舉個應用實例，IT運維人員基于服務器端，就可以遠程管理被控客戶端的計算機硬件，比如對軟驅、光驅和U盤的禁用。IT運維人員還可以通過遠程桌面監(jiān)控和遠程桌面控制功能，對計算終端進行實時監(jiān)控，并快速做出故障診斷。
“SiteView DM是個不錯的桌面管理軟件，它還提供屏幕截圖功能。針對BOSS系統(tǒng)，我們可以通過屏幕截圖的方式來確定員工操作BOSS系統(tǒng)是否規(guī)范。這也可以作為BOSS系統(tǒng)安全審計的一個輔助手段。” 牛工程師如此評價。
基于游龍科技SiteView DM桌面管理系統(tǒng)，該業(yè)務支撐中心實現了對OA網絡中700個終端、BOSS網絡上1000多個終端的管理。其中，OA網絡的桌面管理能力覆蓋了市縣分公司本部的所有OA終端，BOSS網絡的桌面管理能力除市縣分公司本部外，還覆蓋了絕大多數營業(yè)廳的BOSS終端。
“這樣一來，我們就實現了省公司要求的桌面系統(tǒng)安全加固工作，消除了系統(tǒng)管理的盲點。同時，原來需要手動更新和升級的OA/BOSS防病毒軟件，現在可以通過SiteView DM軟件分發(fā)功能自動更新。”牛工程師這樣說到。
管控上網行為
互聯(lián)網的便利讓許多員工利用上班時間聊天、上網購物、炒股，消耗浪費了大量有效的工作時間。游龍SiteView EIM可以有針對性地對員工辦公時間進行上網行為管理，并在電信行業(yè)有不少成功應用。它能分別對聊天（MSN、新浪UC等）軟件、網絡游戲、流媒體、股票軟件、網站進行管理和訪問限制。
比如，“固定資產管理群組”工作中需使用QQ群，所以該群組QQ聊天軟件予以開通使用權限，而其他部門和群組則全部禁止上班時間使用QQ；“移動飛信”為該電信運營商自有業(yè)務，同時也是員工用于工作的得力助手，則全部開通使用權限；流媒體軟件中，該運營商的移動通訊使用MMS流媒體協(xié)議，為了保證大家的正常學習，予以開通，而其他部分視頻分享網站則進行了有針對性的封鎖。通過復用多種安全策略，確保員工上網行為“遵紀守法”。
一體化集成解決方案
面對電信行業(yè)龐大復雜的業(yè)務系統(tǒng)，游龍一體化集成解決方案可從各角度解決問題，實現從內到外、從單體系統(tǒng)到綜合系統(tǒng)的管理，對電信系統(tǒng)實現全面的武裝。
現階段IT運維管理需求日漸激增，用戶期望值也會越來越高，他們更希望用同一廠家的一體化方案來代替繁瑣的多產品多廠商方案，一次性同時解決多種IT運維問題。市場是“一只看不見的手”，它會指引“一體化集成化方案”成為一個新的發(fā)展方向。國內各IT運維廠商，也將會以此為未來幾年的發(fā)展目標，競相推出完美“答卷”。
